संवाद के बाद केवल चैट की कहानी नहीं रहनी चाहिए

आजकल कई बिक्री और परामर्श मैसेंजर में होते हैं। लेकिन अगर बातचीत के बाद कुछ भी सिस्टम में नहीं आता, तो व्यवसाय जल्दी ही अव्यवस्थित हो जाता है।

चैट संवाद को संरक्षित करता है, लेकिन हमेशा प्रबंधन से जुड़ी सवालों का जवाब नहीं देता: ग्राहक कौन है, वह कहाँ से आया, वह क्या चाहता था, वह किस चरण में है और आगे क्या करना है।

क्यों केवल संवाद पर्याप्त नहीं है

संवाद संचार के लिए सुविधाजनक है, लेकिन नियंत्रण के लिए असुविधाजनक है।

यदि अनुरोध बढ़ने लगते हैं, तो समस्याएँ उत्पन्न होती हैं:

सही संवाद खोजना कठिन है;
कौन जिम्मेदार है यह स्पष्ट नहीं है;
संपर्क का स्रोत दिखाई नहीं देता;
अगले कदम को भूल जाते हैं;
प्रबंधक चले जाते हैं — संदर्भ खो जाता है;
मालिक ग्राहकों की स्थिति नहीं देख पाता।

इसलिए संवाद के बाद एक छोटा संरचित रिकॉर्ड आवश्यक है।

संवाद के बाद क्या रहना चाहिए

न्यूनतम उपयोगी रिकॉर्ड में शामिल हो सकते हैं:

ग्राहक का संपर्क;
संपर्क का स्रोत;
रुचि;
संक्षिप्त सारांश;
फ़नल का चरण;
अगला कदम;
जिम्मेदार व्यक्ति;
अंतिम स्पर्श की तारीख।

यह पहले से ही संवाद को कामकाजी प्रक्रिया में बदल देता है।

जहां न्यूरोकर्मचारी मदद करता है

न्यूरोकर्मचारी संवाद के बाद सारांश बना सकता है और CRM या आंतरिक प्रणाली को भरने में मदद कर सकता है।

वह यह नोटिस कर सकता है:

ग्राहक सहायता में रुचि रखता है;
न्यूरोकंसल्टेंट की आवश्यकता है;
Telegram में काम महत्वपूर्ण है;
ग्राहक ने CRM के बारे में पूछा;
किसी व्यक्ति को सौंपने की आवश्यकता है;
अगला कदम — परामर्श।

इस प्रकार डेटा संवाद के क्षण के करीब प्रकट होते हैं, न कि कुछ दिनों बाद, जब सब कुछ पहले से ही भुला दिया गया हो।

प्रक्रिया को अधिक बोझिल नहीं बनाना महत्वपूर्ण है

CRM प्रबंधक के लिए दंड नहीं बननी चाहिए।

यदि बहुत सारे फ़ील्ड मैन्युअल रूप से भरने की आवश्यकता है, तो प्रणाली जल्दी ही काम करना बंद कर देती है।

न्यूरोकर्मचारी खासतौर पर उपयोगी होता है क्योंकि वह संरचना तैयार कर सकता है: व्यक्ति को केवल जांचना और आवश्यकता पड़ने पर सही करना होता है।

मुख्य बात

चैट के बाद केवल संवाद नहीं रहना चाहिए, बल्कि व्यवसाय के लिए एक स्पष्ट रिकॉर्ड होना चाहिए।

जब स्रोत, रुचि, सारांश और अगला कदम समय पर अटके रहते हैं, तो अनुरोध कम खोते हैं, और टीम को ग्राहकों के साथ क्या हो रहा है, इसको बेहतर समझने में मदद मिलती है।

अधिक जानकारी के लिए: न्यूरोकर्मचारी और CRM, कैसे न्यूरोकर्मचारी CRM को चलाने में मदद करते हैं.

संवाद के बाद केवल चैट की कहानी नहीं रहनी चाहिए ​

क्यों केवल संवाद पर्याप्त नहीं है ​

संवाद के बाद क्या रहना चाहिए ​

जहां न्यूरोकर्मचारी मदद करता है ​

प्रक्रिया को अधिक बोझिल नहीं बनाना महत्वपूर्ण है ​