Keskustelun jälkeen ei pitäisi jäädä vain keskusteluhistoriaa

Monet myynnit ja neuvontakeskustelut tapahtuvat nykyään viestisovelluksissa. Mutta jos keskustelun jälkeen mitään ei päädy järjestelmään, liiketoiminta menettää nopeasti järjestyksensä.

Chatti säilyttää viestinnän, mutta ei aina vastaa hallinnollisiin kysymyksiin: kuka asiakas on, mistä hän tuli, mitä hän halusi, mihin vaiheeseen hän on jäänyt ja mitä seuraavaksi pitäisi tehdä.

---

Miksi pelkkä keskustelu ei riitä

Keskustelu on kätevää viestintään, mutta hankalaa valvontaan.

Jos pyyntöjen määrä kasvaa, ongelmia ilmenee:

• vaikeaa löytää tarvittava keskustelu;
• ei ole selvää, kuka on vastuussa;
• lähdettä ei näy;
• seuraava askel unohtuu;
• manageri lähtee — konteksti katoaa;
• omistaja ei näe kokonaiskuvaa asiakkaista.

Siksi keskustelun jälkeen tarvitaan lyhyt, strukturoitu jälki.

---

Mitä pitäisi jäädä keskustelun jälkeen

Vähintään hyödyllinen merkintä voi sisältää:

• asiakkaan yhteystiedot;
• lähdeosuus;
• kiinnostus;
• lyhyt yhteenveto;
• myyntiputken vaihe;
• seuraava askel;
• vastuuhenkilö;
• viimeisen kontaktin päivämäärä.

Tämä muuttaa keskustelun työprosessiksi.

---

Missä neurotyöntekijä auttaa

Neurotyöntekijä voi tehdä yhteenvetoa keskustelun jälkeen ja auttaa täyttämään CRM:n tai sisäisen järjestelmän.

Hän voi huomata:

• asiakas kiinnostaa tuesta;
• tarvitaan neurokonsultti;
• työskentely Telegramissa on tärkeää;
• asiakas kysyi CRM:stä;
• tarvitaan siirto henkilölle;
• seuraava askel on neuvonta.

Näin tiedot tulevat esiin lähellä keskustelua, eivätkä vasta päivien päästä, kun kaikki on jo unohdettu.

---

Tärkeää on olla ylikuormittamatta prosessia

CRM:n ei pitäisi muuttua rangaistukseksi managerille.

Jos tarvitaan liian monen kentän täyttämistä käsin, järjestelmä lakkaa nopeasti toimimasta.

Neurotyöntekijä on hyödyllinen juuri siksi, että hän voi valmistella rakenteen: ihmisen tarvitsee vain tarkistaa ja tarvittaessa korjata.

---

Tärkeintä

Keskustelun jälkeen ei pitäisi jäädä vain keskustelu, vaan myös selkeä merkintä liiketoimintaa varten.

Kun lähde, kiinnostus, yhteenveto ja seuraava askel kirjataan ajoissa, pyyntöjä katoaa vähemmän, ja tiimi ymmärtää paremmin, mitä asiakkaiden kanssa tapahtuu.

Lisätietoja: Neurotyöntekijät ja CRM, Miten neurotyöntekijät auttavat CRM:n hallinnassa.