🇧🇩 বাংলা
🇧🇩 বাংলা
Тёмная тема
কথোপকথনের পর শুধু চ্যাটের ইতিহাসই থাকা উচিত না
বহু বিক্রি এবং পরামর্শ আজকাল মেসেঞ্জারে ঘটে। কিন্তু যদি কথোপকথনের পরে কিছুই সিস্টেমে প্রবাহিত না হয়, ব্যবসা দ্রুত বিশৃঙ্খলার মধ্যে পড়ে।
চ্যাট কথোপকথন সংরক্ষণ করে, কিন্তু সব সময় ব্যবস্থাপনার প্রশ্নের উত্তর দেয় না: কে গ্রাহক, কোথা থেকে এসেছে, কি চেয়েছিল, কোন পর্যায়ে আছে এবং পরবর্তী কাজ কী হতে হবে।
কেন শুধু কথোপকথন যথেষ্ট নয়
কথোপকথন যোগাযোগের জন্য সুবিধাজনক, কিন্তু নিয়ন্ত্রণের জন্য না।
যদি আবেদন সংখ্যা বাড়ে, তাহলে সমস্যা দেখা দেয়:
- প্রয়োজনীয় কথোপকথন খুঁজে পাওয়া কঠিন হয়;
- কারা দায়িত্বশীল তা স্পষ্ট নয়;
- যোগাযোগের উৎস দেখা যায় না;
- পরবর্তী পদক্ষেপ ভুলে যায়;
- ম্যানেজার চলে গেলে — প্রসঙ্গ হারিয়ে যায়;
- মালিক গ্রাহকদের চিত্র দেখতে পায় না।
সেজন্য কথোপকথনের পরে একটি সংক্ষিপ্ত গঠনমূলক ট্রেল প্রয়োজন।
কথোপকথনের পরে কী থাকতে হবে
কমপক্ষে সহায়ক একটি রেকর্ড অন্তর্ভুক্ত করতে পারে:
- গ্রাহকের যোগাযোগ;
- যোগাযোগের উৎস;
- আগ্রহ;
- সংক্ষিপ্ত সারসংক্ষেপ;
- ভরকা পর্যায়;
- পরবর্তী পদক্ষেপ;
- দায়িত্বশীল ব্যক্তি;
- শেষ যোগাযোগের তারিখ।
এটি ইতিমধ্যে কথোপকথনকে একটি কর্মপ্রক্রিয়ায় পরিণত করে।
কোথায় সাহায্য করে নিউরোসহযোগী
নিউরোসহযোগী কথোপকথনের পর সারসংক্ষেপ তৈরি করতে পারে এবং CRM বা অভ্যন্তরীণ সিস্টেম পূরণে সহায়তা করতে পারে।
সে লক্ষ্য করতে পারে:
- গ্রাহক সহায়তার জন্য আগ্রহী;
- নিউরোকনসালটেন্ট প্রয়োজন;
- টেলিগ্রামে কাজ গুরুত্বপূর্ণ;
- গ্রাহক CRM সম্পর্কে জানতে চেয়েছিল;
- একজন মানুষের কাছে হস্তান্তর প্রয়োজন;
- পরবর্তী পদক্ষেপ — পরামর্শ।
এভাবে তথ্যটি কথোপকথনের সময়ের কাছাকাছি আসে, এবং কয়েক দিনের পরে নয়, যখন সবকিছু ইতিমধ্যেই ভুলে গেছে।
গুরুত্বপূর্ণ যে প্রক্রিয়াটি ওভারলোড না হয়
CRM ম্যানেজারের জন্য শাস্তি হতে পারে না।
যদি খুব বেশি তথ্য ম্যানুয়ালি পূরণ করতে হয়, তবে সিস্টেম দ্রুত অকার্যকর হয়ে যায়।
নিউরোসহযোগী এ কারণেই সহায়ক, কারণ এটি গঠন প্রস্তুত করতে পারে: মানুষের বাকি থাকে যাচাই করা এবং প্রয়োজন অনুসারে সংশোধন করা।
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ
চ্যাটের পরে শুধু কথোপকথনই থাকা উচিত নয়, বরং ব্যবসার জন্য একটি পরিষ্কার রেকর্ডও থাকা উচিত।
যখন উৎস, আগ্রহ, সারসংক্ষেপ এবং পরবর্তী পদক্ষেপ সময়মতো নিশ্চিত করা হয়, তখন আবেদনের সংখ্যা কম হয় এবং দলটি গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও ভালভাবে বুঝতে পারে।
আরও বিস্তারিত: নিউরোসহযোগীরা এবং CRM, কিভাবে নিউরোসহযোগীরা CRM পরিচালনায় সাহায্য করে.