Μετά την επικοινωνία πρέπει να παραμένει όχι μόνο η ιστορία της συνομιλίας

Πολλές πωλήσεις και συμβουλές σήμερα γίνονται μέσω messengers. Αλλά αν μετά τον διάλογο τίποτα δεν μπαίνει στο σύστημα, η επιχείρηση γρήγορα χάνει την τάξη.

Η συνομιλία αποθηκεύει την αλληλογραφία, αλλά δεν απαντά πάντα σε διαχειριστικά ερωτήματα: ποιος είναι ο πελάτης, από πού ήρθε, τι ήθελε, σε ποιο στάδιο βρίσκεται και τι να κάνουμε παρακάτω.

---

Γιατί μία μόνο συνομιλία δεν είναι αρκετή

Η αλληλογραφία είναι βολική για την επικοινωνία, αλλά δυσάρεστη για τον έλεγχο.

Όταν οι αιτήσεις γίνονται περισσότερες, εμφανίζονται προβλήματα:

• δύσκολο να βρουν τη σωστή συνομιλία;
• δεν είναι σαφές ποιος είναι υπεύθυνος;
• δεν είναι ορατή η πηγή προσέγγισης;
• ξεχνιέται το επόμενο βήμα;
• ο διαχειριστής φεύγει — το πλαίσιο χάνεται;
• ο ιδιοκτήτης δεν βλέπει την εικόνα των πελατών.

Γι' αυτό, μετά την επικοινωνία χρειάζεται μία σύντομη, δομημένη καταγραφή.

---

Τι πρέπει να παραμένει μετά τον διάλογο

Μία ελάχιστα χρήσιμη καταγραφή μπορεί να περιλαμβάνει:

• επαφή του πελάτη;
• πηγή προσέγγισης;
• ενδιαφέρον;
• σύντομη περίληψη;
• στάδιο της διαδικασίας;
• επόμενο βήμα;
• υπεύθυνο άτομο;
• ημερομηνία τελευταίας επαφής.

Αυτό ήδη μετατρέπει την αλληλογραφία σε εργασιακή διαδικασία.

---

Πού βοηθά ο νευρο-υπάλληλος

Ο νευρο-υπάλληλος μπορεί να κάνει περιλήψεις μετά τον διάλογο και να βοηθήσει στη συμπλήρωση του CRM ή του εσωτερικού συστήματος.

Μπορεί να παρατηρήσει:

• ο πελάτης ενδιαφέρεται για υποστήριξη;
• χρειάζεται νευρο-σύμβουλο;
• είναι σημαντική η εργασία στο Telegram;
• ο πελάτης ρώτησε για το CRM;
• χρειάζεται μεταφορά σε άνθρωπο;
• το επόμενο βήμα — συμβουλευτική.

Έτσι, τα δεδομένα εμφανίζονται πιο κοντά στη στιγμή της επικοινωνίας, και όχι μετά από μερικές ημέρες, όταν όλα έχουν ξεχαστεί.

---

Σημαντικό είναι να μην επιβαρύνουμε τη διαδικασία

Το CRM δεν πρέπει να γίνεται τιμωρία για τον διαχειριστή.

Αν χρειάζεται να συμπληρώνει πάρα πολλά πεδία χειροκίνητα, το σύστημα γρήγορα σταματά να λειτουργεί.

Ο νευρο-υπάλληλος είναι χρήσιμος ακριβώς επειδή μπορεί να ετοιμάσει τη δομή: στον άνθρωπο μένει να ελέγξει και, εάν χρειαστεί, να διορθώσει.

---

Το κύριο

Μετά τη συνομιλία πρέπει να παραμένει όχι μόνο η αλληλογραφία, αλλά και μία κατανοητή καταγραφή για την επιχείρηση.

Όταν η πηγή, το ενδιαφέρον, η περίληψη και το επόμενο βήμα καταγράφονται στην ώρα τους, οι αιτήσεις χάνονται λιγότερο και η ομάδα κατανοεί καλύτερα τι συμβαίνει με τους πελάτες.

Περισσότερα: Νευρο-υπάλληλοι και CRM, Πώς οι νευρο-υπάλληλοι βοηθούν στη διαχείριση του CRM.