Baada ya mazungumzo, si historia ya gumzo pekee inayopaswa kubaki

Mauzo na ushauri mengi leo yanafanyika katika meseji. Lakini ikiwa baada ya mazungumzo hakuna kitu kinachoingia kwenye mfumo, biashara haraka inakosa mpangilio.

Gumzo huhifadhi mazungumzo, lakini si kila wakati jibu la maswali ya usimamizi: nani mteja, alikuja wapi, alitaka nini, yuko katika hatua gani na nini cha kufanya baadaye.

---

Kwa nini mazungumzo pekee hayatoshi

Mazungumzo ni rahisi kwa mawasiliano, lakini magumu kwa udhibiti.

Kama maombi yanavyoongezeka, matatizo yanaweza kujitokeza:

• ni vigumu kupata mazungumzo yanayohitajika;
• si wazi nani anayeweza kujibu;
• si wazi chanzo cha mawasiliano;
• hatua inayofuata inasahaulika;
• meneja anapoondoka — muktadha unaenda;
• mmiliki hapati picha kamili kuhusu wateja.

Hivyo, baada ya mawasiliano inahitajika kuwa na kumbukumbu ya muundo mfupi.

---

Nini kinapaswa kubaki baada ya mazungumzo

Kumbukumbu ya chini inayofaa inaweza kujumuisha:

• mawasiliano ya mteja;
• chanzo cha mawasiliano;
• hamu;
• muhtasari mfupi;
• hatua katika boriti;
• hatua inayofuata;
• mtu anayehusika;
• tarehe ya kuwasiliana ya mwisho.

Hii tayari inageuza mazungumzo kuwa mchakato wa kazi.

---

Wapi mshiriki wa akili unavyosaidia

Mshiriki wa akili anaweza kufanya muhtasari baada ya mazungumzo na kusaidia kujaza CRM au mfumo wa ndani.

Anaweza kuona:

• mteja anahitaji msaada;
• kuna hitaji la mshauri wa akili;
• kazi katika Telegram ni muhimu;
• mteja aliuliza kuhusu CRM;
• kuna hitaji la kuhamasisha kwa mtu;
• hatua inayofuata ni ushauri.

Hivyo data zinapatikana karibu na wakati wa mawasiliano, na si siku chache baadaye, wakati kila kitu kimesahau.

---

Ni muhimu kutoshughulisha mchakato

CRM haipaswi kuwa adhabu kwa meneja.

Ikiwa inabidi kujaza sana mashamba kwa mikono, mfumo haraka unakosa uhai.

Mshiriki wa akili ni wa manufaa hasa kwa sababu anaweza kuandaa muundo: kinachobaki kwa mtu ni kukagua na kubadilisha inapohitajika.

---

Muhimu

Baada ya gumzo inapaswa kubaki si tu mazungumzo, bali pia kumbukumbu inayofaa kwa biashara.

Wakati chanzo, hamu, muhtasari na hatua inayofuata zinarekodiwa kwa wakati, maombi yanapungua kupotea, na timu inapata ufahamu bora kuhusu kinachotokea kwa wateja.

Zaidi: Washiriki wa akili na CRM, Jinsi washiriki wa akili wanavyosaidia kuendesha CRM.