Após a conversa, deve haver não apenas o histórico do chat

Muitas vendas e consultas hoje ocorrem em messengers. Mas se após o diálogo nada for para o sistema, o negócio rapidamente perde a ordem.

O chat armazena a conversa, mas nem sempre responde às questões gerenciais: quem é o cliente, de onde veio, o que queria, em que etapa está e o que fazer a seguir.

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Por que apenas a conversa não é suficiente

A conversa é conveniente para comunicação, mas inconveniente para controle.

Se o número de solicitações aumenta, surgem problemas:

• difícil encontrar o diálogo necessário;
• não está claro quem é o responsável;
• não é visível a fonte da solicitação;
• o próximo passo é esquecido;
• o gerente sai — o contexto se perde;
• o proprietário não vê a situação dos clientes.

Portanto, após a comunicação, é necessário deixar um breve registro estruturado.

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O que deve permanecer após o diálogo

Um registro minimamente útil pode incluir:

• contato do cliente;
• fonte da solicitação;
• interesse;
• um breve resumo;
• etapa do funil;
• próximo passo;
• responsável;
• data do último contato.

Isso já transforma a conversa em um processo de trabalho.

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Onde o neurocolaborador pode ajudar

O neurocolaborador pode fazer um resumo após o diálogo e ajudar a preencher o CRM ou sistema interno.

Ele pode notar:

• o cliente está interessado em suporte;
• é necessário um neuroconsultor;
• é importante o trabalho no Telegram;
• o cliente perguntou sobre o CRM;
• é necessária a transferência para uma pessoa;
• o próximo passo é a consulta.

Assim, os dados aparecem mais próximos do momento da comunicação, e não dias depois, quando tudo já foi esquecido.

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É importante não sobrecarregar o processo

O CRM não deve se tornar um castigo para o gerente.

Se for necessário preencher muitas informações manualmente, o sistema rapidamente deixa de funcionar.

O neurocolaborador é útil exatamente porque pode preparar a estrutura: ao homem resta verificar e corrigir, se necessário.

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O principal

Após o chat, deve haver não apenas a conversa, mas também um registro claro para o negócio.

Quando a fonte, interesse, resumo e próximo passo são registrados a tempo, as solicitações se perdem menos, e a equipe entende melhor o que está acontecendo com os clientes.

Saiba mais: Neurocolaboradores e CRM, Como os neurocolaboradores ajudam a gerenciar o CRM.