Eftir skriftafundi á að vera ekki aðeins söguþráð chattsins

Margir sölur og ráðgjafir fara fram í skilaboðaforritum í dag. En ef ekkert fer inn í kerfið eftir samræðuna, tapar fyrirtækið fljótt stjórn.

Chattið geymir skriftilkynningar, en svarar ekki alltaf stjórnunarspurningum: hver er viðskiptavinurinn, hvaðan kom hann, hvað vildi hann, á hverju stigi er hann og hvað á að gera næst.

---

Af hverju eina skriftilkynningin nægir ekki

Skriftilkynningar eru þægilegar til samskipta, en óþægilegar til framkvæmdar.

Ef beiðnir fjölgar, koma upp vandamál:

• erfitt að finna rétta samtalið;
• óskýrt hver er ábyrgur;
• ekki sést heimildin að beiðninni;
• næsta skref gleymist;
• stjórnandinn fer — samhengi tapast;
• eigandinn sér ekki heildarmyndina af viðskiptavinum.

Því er nauðsynlegt að eftir samskipti sé stutt skipulagt merki.

---

Hvað á að vera eftir samtalið

Minni en gagnleg skráning getur innihaldið:

• tengilið við viðskiptavin;
• heimild beiðninnar;
• áhuga;
• stutta samantekt;
• stig í söluferlinu;
• næsta skref;
• þann sem ber ábyrgð;
• dagsetningu síðustu tengingar.

Þetta breytir skriftilkynningunni í vinnuferli.

---

Hvar hjálpar taugavinnufélaginn

Taugavinnufélaginn getur gert samantekt eftir samtal og hjálpað að fylla út CRM eða innra kerfi.

Hann getur tekið eftir:

• viðskiptavinur er að spyrja um stuðning;
• þarf taugaráðgjafa;
• mikilvægt er að vinna í Telegram;
• viðskiptavinur spyr um CRM;
• þarf að skila til manns;
• næsta skref — ráðgjöf.

Þannig kemur gögnin fram nær því augnabliki sem samskiptin eiga sér stað, en ekki nokkrum dögum síðar, þegar allt er þegar gleymt.

---

Mikilvægt er að ofhleypa ferlinu ekki

CRM má ekki verða refsingu fyrir stjórnandann.

Ef þarf að fylla of mörg eyðublöð handvirkt, hættir kerfið fljótt að lifa.

Taugavinnufélaginn er gagnlegur einmitt vegna þess að hann getur undirbúið uppbyggingu: manneskjan þarf bara að fara yfir og leiðrétta ef þess þarf.

---

Aðalatriðið

Eftir chattið á að vera ekki aðeins skriftilkynning, heldur einnig skýr skráning fyrir fyrirtækið.

Þegar heimild, áhugi, samantekt og næsta skref eru skráð á réttum tíma, tapast færri beiðnir og teymið skynjar betur hvað er að gerast með viðskiptavinum.

Nánar: Taugavinnufélagar og CRM, Hvernig taugavinnufélagar hjálpa til við að stýra CRM.