بعد المحادثة يجب أن تبقى غير مجرد تاريخ دردشة

تمر العديد من المبيعات والاستشارات اليوم عبر المراسلات. ولكن إذا لم يتم إدخال أي شيء في النظام بعد الحوار، فسيفقد العمل النظام بسرعة.

تحتفظ الدردشة بالمناقشة، لكنها لا تجيب دائماً على الأسئلة الإدارية: من هو العميل، من أين جاء، ماذا أراد، في أي مرحلة هو وماذا يجب أن نفعل بعد ذلك.

لماذا يكفي الحوار وحده

الحوار مريح للتواصل، لكنه غير مريح للتحكم.

إذا زادت الطلبات، تظهر المشكلات:

لذلك بعد التواصل، تحتاج إلى أثر قصير ومنظم.

يمكن أن تتضمن السجل المفيد بشكل أساسي:

هذا بالفعل يحول الحوار إلى عملية عمل.

يمكن للموظف الذكي إجراء ملخص بعد الحوار والمساعدة في ملء نظام إدارة علاقات العملاء أو النظام الداخلي.

يمكنه ملاحظة:

بهذه الطريقة، تظهر البيانات أقرب إلى لحظة التواصل، وليس بعد عدة أيام، عندما يكون كل شيء قد نُسي بالفعل.

لا ينبغي أن تصبح إدارة علاقات العملاء عقوبة على المدير.

إذا كان يجب ملء الكثير من الحقول يدويًا، ستتوقف النظام بسرعة عن العمل.

يكون الموظف الذكي مفيدًا بالضبط لأنه يمكنه إعداد الهيكل: يتبقى للشخص التحقق وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر.

بعد الدردشة، يجب أن تبقى ليس فقط المحادثة، ولكن أيضًا سجل واضح للعمل.

عندما يتم تثبيت المصدر، والاهتمام، والملخص، والخطوة التالية في الوقت المناسب، تقل الفاقد في الطلبات، وتفهم الفريق بشكل أفضل ما يحدث مع العملاء.