پس از مکالمه باید تاریخچه چت باقی بماند

بسیاری از فروش‌ها و مشاوره‌ها امروز در پیام‌رسان‌ها انجام می‌شود. اما اگر پس از گفتگو هیچ چیزی در سیستم ثبت نشود، کسب‌وکار به سرعت نظم خود را از دست می‌دهد.

چت تاریخچه مکالمه را ذخیره می‌کند، اما همیشه به سوالات مدیریتی پاسخ نمی‌دهد: چه کسی مشتری است، از کجا آمده، چه خواسته، در چه مرحله‌ای است و چه کارهایی باید انجام شود.

چرا تنها یک مکالمه کافی نیست

مکالمه برای ارتباط convenient است، اما برای کنترل نامناسب است.

اگر تعداد درخواست‌ها زیاد شود، مشکلاتی به وجود می‌آید:

یافتن مکالمه مورد نظر دشوار است؛
مشخص نیست چه کسی مسئول است؛
منبع تماس مشخص نیست؛
گام بعدی فراموش می‌شود؛
مدیر می‌رود — زمینه از دست می‌رود؛
صاحب‌کار تصویری از مشتریان ندارد.

بنابراین پس از گفتگو، یک پیگیری کوتاه و ساختاریافته نیاز است.

چه چیزهایی باید پس از گفتگو باقی بماند

یک رکورد حداقلی مفید می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

تماس مشتری؛
منبع تماس؛
علاقه؛
خلاصه‌ای کوتاه؛
مرحله در قیف فروش؛
گام بعدی؛
مسئول؛
تاریخ آخرین تماس.

این موارد، مکالمه را به یک فرآیند کاری تبدیل می‌کند.

کجا نیروسازان کمک می‌کنند

نیروسازان می‌توانند پس از گفتگو خلاصه‌برداری کنند و به پر کردن CRM یا سیستم داخلی کمک کنند.

آنها می‌توانند متوجه شوند:

مشتری به پشتیبانی علاقه‌مند است؛
نیاز به مشاور هوش مصنوعی دارد؛
کار در تلگرام مهم است؛
مشتری درباره CRM سؤال کرده است؛
نیاز به انتقال به یک شخص دارد؛
گام بعدی — مشاوره است.

به این ترتیب داده‌ها نزدیک به زمان گفتگو به دست می‌آیند، نه چند روز بعد، هنگامی که همه چیز فراموش شده است.

مهم است که روند را بیش از حد سنگین نکنیم

CRM نباید برای مدیر یک تنبیه باشد.

اگر لازم باشد که بیش از حد به صورت دستی فیلدها پر شوند، سیستم به سرعت از کار می‌افتد.

نیروسازان درست به همین دلیل مفید هستند که می‌توانند ساختار را آماده کنند: فرد فقط باید آن را بررسی و در صورت لزوم اصلاح کند.

نکته اصلی

پس از چت باید فقط مکالمه وجود نداشته باشد، بلکه یک رکورد واضح برای کسب‌وکار هم باید وجود داشته باشد.

زمانی که منبع، علاقه، خلاصه و گام بعدی در زمان مناسب ثبت می‌شوند، درخواست‌ها کمتر گم می‌شوند و تیم بهتر می‌فهمد که چه اتفاقی برای مشتریان می‌افتد.

بیشتر: نیروسازان و CRM, چگونه نیروسازان به مدیریت CRM کمک می‌کنند.

پس از مکالمه باید تاریخچه چت باقی بماند ​

چرا تنها یک مکالمه کافی نیست ​

چه چیزهایی باید پس از گفتگو باقی بماند ​

کجا نیروسازان کمک می‌کنند ​

مهم است که روند را بیش از حد سنگین نکنیم ​