Ինչպես պատրաստել գիտելիքների բազա նեյրոշարահատի համար

Գիտելիքների բազան նեյրոշարահատի հիմնաքարն է: Սրա բացակայության պայմաններում նա կարող է գեղեցիկ պատասխաններ տալ, սակայն հիմնվելու է ընդհանուր գիտելիքների, այլ ոչ թե կոնկրետ ընկերության կանոնների վրա:

Լավ գիտելիքների база պարտադիր չէ մեծ լինել: Սկսելու համար ավելի կարևոր է կարգը՝ ինչ ենք վաճառում, ում ենք օգնում, ինչպես ենք պատասխանել, ինչ կարելի է խոստանալ և որտեղ են սահմանները:

---

Ինչու է նեյրոշարահատին անհրաժեշտ գիտելիքների база

Նեյրոշարահատը պետք է հասկանա բիզնեսը այնպես, ինչպես այն հասկանում է ուսուցված աշխատակիցը:

Այսու, նրան անհրաժեշտ են պարզ հարցերի պատասխաններ:

• ինչ ընկերություն է սա;
• quais produtos ou serviços existem;
• ովքեր են դրանց համար համապատասխան;
• quais perguntas os clientes fazem com mais frequência;
• quais condições podem ser mencionadas;
• quais assuntos são melhores para passar a uma pessoa;
• qual estilo de comunicação precisa ser seguido.

Եթե սա չկա, նեյրոշարահատը ինքն իրեն կլցնի բացերը: Սա սխալների գլխավոր աղբյուրն է:

---

Ի՞նչ դնել գիտելիքների բազայում առաջին հերթին

1. Բիզնեսի կարճ նկարագրությունը

Պետք է պարզ բացատրություն՝ ինչով է զբաղվում ընկերությունը և ինչ խնդրում է լուծում:

Ոչ թե գովազդային կարգախոս, այլ պարզ բանաձևում:

Օրինակ:

Մենք օգնում ենք ձեռնարկատերերին ներդնել նեյրոշարահատեր Telegram-ում, որպեսզի նրանք պատասխանեն հաճախորդներին, աշխատեն գիտելիքների բազայի հետ, օգնող լինեն տեխնիկական աջակցությանը, վաճառքներին և CRM-ին:

Այս տեքստը օգնում է նեյրոշարահատին պահպանել ընդհանուր համատեքստը:

2. Ապրանքների և ծառայությունների նկարագրություն

Յուրաքանչյուր ծառայության համար օգտակար է նշել.

• անունը;
• պարզ բացատրություն;
• ում համար է դա համապատասխանում;
• ինչպես է ցավը լուծում;
• ինչ է ընդգրկվում աշխատանքում;
• ինչը ծառայությունն չի խոստանում:

Especially важно отдельно описывать ограничения. Это снижает риск того, что нейросотрудник пообещает лишнее.

3. հաճախորդների հաճախորդների հարցեր

FAQ — գիտելիքների բազայի ամենաօգուտ հատվածներից մեկն է:

Այստեղ պետք է ավելացնել:

• հարցեր արտադրանքի մասին;
• հարցեր գնային վերաբերյալ, եթե դրանք կարող են հրապարակվել;
• ժամկետների հարցեր;
• ներդրման հարցեր;
• անվտանգության հարցեր;
• աջակցման հարցեր;
• բնորոշ դիմակայություններ:

Եթե գները, ժամկետները կամ կուրսերը փոփոխվում են, ավելի լավ է չտրամադրել նախկին տվյալները նեյրոշարահատին: Այդ դեպքերում նա պետք է հարցնի կամ փոխանցի մարդուն:

4. Համաձայնության կանոններ

Նեյրոշարահատին պետք է բացատրել ոճը:

Օրինակ.

• պատասխանել պարզ լեզվով;
• թույլ չեն տրվել բարդ տեխնիկական տերմիններ օգտագործել անպիտան;
• չսեղմել հաճախորդին;
• չժխտել;
• ոչ թե խոստանալ այն, ինչը չկա գիտելիքների բազայում;
• եթե վստահ չեք — ճշտեք կամ փոխանցեք մարդուն:

Ոճը կարևոր է ոչ պակաս, քան փաստերը: Հաճախորդը շփվում է ոչ թե աղյուսակի, այլ բիզնեսի ներկայացուցչի հետ:

5. Դադարեցումներ և սահմանափակումներ

Սա առանձին պարտադիր բաժին է:

Պետք է հստակ նշել, որ նեյրոշարահատը իրավունք չունի.

• հորինել գներ;
• խոստանալ զեղչեր;
• երաշխավորել արդյունք;
• փոխել պայմանների պայմանագիրը;
• իրավաբանական կամ բժշկական խորհրդատվություն տալ, եթե դա չի նախատեսված;
• որոշումներ ընդունելու համար բիզնեսի սեփականատիրոջ փոխարեն;
• բացահայտել ներքին տեղեկատվություն:

Հստակ արգելքները հանգիստ են դարձնում աշխատանքը:

---

Ինչ ձևաչափով պահպանել գիտելիքները

Սկզբում գիտելիքների բազան կարող է պարզ լինել:

Հարմար են.

• Google Docs;
• Google Sheets;
• Markdown ֆայլեր;
• հարցերի և պատասխանների աղյուսակ;
• ներքին կատալոգ;
• կանոնակարգեր;
• աշխատակիցների ցուցումները:

Առաջին հերթին, տեղեկատվությունը պետք է լինի կառուցված և արդիական: Նեյրոշարահատին ավելի հեշտ է աշխատել պարզ բաժինների հետ, քան խառնաշփոթային հաղորդագրությունների:

---

Ինչպես հասկանալ, որ գիտելիքների բազան պատրաստ է գործարկման

Մինիմալ գիտելիքների база պատրաստ է, եթե դրա վրա կարելի է պատասխանել հաճախորդի 70-80% տարածված հարցերին:

Հսկում շատ պարզ է:

1. իրական հարցեր վերցնել հաղորդագրություններից;
2. գտնել պատասխանները գիտելիքների բազայում;
3. նշեք, թե ինչ է պակասում;
4. լրացնել բացակայող բլոկները;
5. ստուգեք ձևակերպումները ճշտության համար:

Եթե կես հարցերի պատասխան չկա, գործարկման կարելի է միայն սահմանափակ ռեժիմով: Նեյրոշարահատը հաճախ պետք է փոխանցի հաճախորդին մարդուն:

---

Ինչ անել, եթե գիտելիքների բազա դեռ չկա

Սա նորմալ իրավիճակ է: Շատ բիզնեսներում գիտելիքները կան, բայց դրանք վերաբերել են սեփականատիրոջ գլխում, չաթերում և ձայնային հաղորդագրություններում:

Այդ դեպքում առաջին փուլը `հավաքել բազան.

Կարող եք սկսել երեք փաստաթղթվորից.

• «Ինչ ենք վաճառում»;
• «Հաճախորդների հաճախորդների հարցեր»;
• «Ինչպես խոստանալ չի կարելի».

Դա արդեն բավարար է, որպեսզի առաջին նեյրոքոնսուլտանտը լինի անվտանգ և օգտակար:

---

Անվտանգ

Գիտելիքների բազան անհրաժեշտ է, որպեսզի նեյրոշարահատը պատասխանել ընկերության տվյալներին, այլ ոչ թե ենթադրություններին:

Սկսելու համար բավական է նկարագրել արտադրանքը, FAQ-ը, հաղորդակցության կանոնները և սահմանափակումները: Հետո գիտելիքների բազան կաճի իրական հաճախորդների հարցերի հետ միասին:

Մանրամասն՝ Ինչպես տվյալները անհրաժեշտ են գործարկման համար, Ո quais fontes de conhecimento podem ser conectados, Նեյրոշարքերի հիշողությունը.