Các hình thức kết nối trợ lý

Trợ lý thần kinh không chỉ có thể kết nối ở một nơi. Đối với doanh nghiệp, điều quan trọng là chọn kênh mà khách hàng, đơn đăng ký và giao tiếp đã có sẵn.

Trang này là danh sách tổng hợp các hình thức kết nối có thể. Mỗi kênh có thể có một bài viết riêng với hướng dẫn, khả năng và các trường hợp.

---

Telegram

Telegram là một trong những kênh chính cho CÔNG NHÂN THẦN KINH.

Tại đây, trợ lý có thể hoạt động thông qua:

• Bot Telegram;
• tin nhắn cá nhân;
• nhóm;
• kênh;
• liên kết từ quảng cáo;
• kịch bản đăng ký và tham gia cộng đồng.

Bot Telegram có thể được kết nối thông qua @BotFather và bảng điều khiển:

https://ai.knopka.click/telegram_bot

Nếu doanh nghiệp khởi động một chủ đề hoặc kịch bản đã chuẩn bị, trước tiên nó có thể được kích hoạt hoặc sao chép vào @aiworkersbot, sau đó mở Tùy chọn 🚦 → Bảng điều khiển bot, dán mã thông báo bot của mình, kiểm tra mã thông báo và khởi động lại bot.

Tìm hiểu thêm: Cách kết nối Bot Telegram với trợ lý thần kinh.

---

WhatsApp

WhatsApp có thể quan trọng đối với các doanh nghiệp mà khách hàng đã quen viết ở đó.

Thông qua WhatsApp, trợ lý có thể giúp:

• nhận các yêu cầu đến;
• trả lời các câu hỏi thường gặp;
• thu thập đơn đăng ký;
• ghi danh cho các cuộc tư vấn;
• chuyển tiếp cuộc đối thoại cho quản lý;
• ghi lại dữ liệu trong CRM.

Đối với WhatsApp, thường thì các quy tắc kết nối, số điện thoại, tài khoản doanh nghiệp và tích hợp kỹ thuật là quan trọng. Điều này tốt hơn là nên được mô tả trong một bài viết riêng.

---

Instagram

Instagram phù hợp nếu doanh nghiệp nhận được yêu cầu từ Direct, stories, Reels, quảng cáo hoặc hồ sơ.

Trợ lý có thể giúp:

• xử lý các tin nhắn đến;
• trả lời các câu hỏi thường gặp;
• xác định mức độ quan tâm;
• gửi liên kết;
• chuyển người dùng sang Bot Telegram, CRM, mẫu hoặc tư vấn.

Cần phải tính đến các quy tắc của nền tảng và khả năng tích hợp.

---

Facebook

Facebook có thể hữu ích cho các dự án mà yêu cầu đến qua trang, quảng cáo, Messenger hoặc cộng đồng.

Các nhiệm vụ có thể thực hiện:

• phản hồi ban đầu;
• thu thập thông tin liên hệ;
• xác định đơn đăng ký;
• chuyển giao cho quản lý;
• kết nối với CRM;
• hỗ trợ kênh quảng cáo.

Cũng giống như với Instagram, các khả năng cụ thể phụ thuộc vào quyền truy cập, quy tắc của nền tảng và sơ đồ kỹ thuật được chọn.

---

Các mạng xã hội và kênh khác

Trợ lý thần kinh có thể kết nối với các điểm giao tiếp khác nếu điều đó có tính khả thi kỹ thuật.

Ví dụ:

• trang web;
• trò chuyện trực tuyến;
• mẫu đơn đăng ký;
• email;
• CRM;
• thị trường trực tuyến;
• các ứng dụng nhắn tin khác;
• hệ thống làm việc nội bộ.

Câu hỏi chính không phải là "có thể kết nối ở đâu", mà là "nơi nào sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp".

Nếu kênh mang lại đơn đăng ký, các câu hỏi lặp đi lặp lại hoặc công việc thường xuyên, nó có thể được xem xét để kết nối.

---

Cách chọn kênh đầu tiên

Tốt hơn hết là bắt đầu không phải từ tất cả các nền tảng cùng một lúc, mà từ một kênh rõ ràng.

Lựa chọn đầu tiên tốt là nơi mà:

• đã có các yêu cầu đến;
• khách hàng đã quen viết;
• có những đơn đăng ký bị mất;
• quản lý tốn thời gian cho những lặp lại;
• có thể nhanh chóng kiểm tra lợi ích;
• có bước tiếp theo rõ ràng: đơn đăng ký, tư vấn, thanh toán hoặc CRM.

Đối với nhiều doanh nghiệp, kênh như vậy trở thành Telegram, vì nó khởi động nhanh và tiện lợi cho giao tiếp.

---

Điều chính

Hình thức kết nối là cánh cửa mà qua đó khách hàng vào với trợ lý thần kinh.

Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook và các kênh khác có thể hoạt động theo nhiều cách khác nhau, nhưng ý nghĩa vẫn giống nhau: trợ lý phải ở nơi mà giao tiếp thực sự giữa doanh nghiệp và con người đã diễn ra.