أشكال الاتصال بالمساعد

يمكن توصيل المساعد العصبي في أكثر من مكان واحد. من المهم للأعمال اختيار القناة التي يتواجد فيها العملاء بالفعل وتأتي منها الطلبات والتواصل.

هذه الصفحة هي قائمة عامة بأشكال الاتصال الممكنة. يمكن عمل مقالة منفصلة لكل قناة مع التعليمات والفرص والدراسات الحالة.

تيليجرام

تيليجرام هو أحد القنوات الرئيسية لــ NEUROASSISTANTS.

هنا يمكن للمساعد أن يعمل من خلال:

روبوت تيليجرام؛
الرسائل الشخصية؛
المجموعات؛
القنوات؛
الروابط من الإعلانات؛
سيناريوهات الاشتراك والانضمام إلى المجتمع.

يمكن توصيل روبوت تيليجرام عبر @BotFather واللوحة:

https://ai.knopka.click/telegram_bot

إذا كانت الأعمال تطلق موضوعًا جاهزًا أو سيناريو، يمكن تنشيطه أو نسخه أولاً في @aiworkersbot، ثم فتح الخيارات 🚦 → لوحة القيادة للروبوت، ثم لصق توكن الروبوت، وفحص التوكن وإعادة تشغيل الروبوت.

لمزيد من التفاصيل: كيفية توصيل روبوت تيليجرام بالمساعد العصبي.

واتساب

قد يكون واتساب مهمًا للأعمال حيث اعتاد العملاء الكتابة هناك.

يمكن للمساعد عبر واتساب المساعدة في:

استقبال الطلبات الواردة؛
الرد على الأسئلة الشائعة؛
جمع الطلبات؛
تسجيل المواعيد للاستشارات؛
تحويل الحوار إلى المدير؛
تسجيل البيانات في CRM.

عادةً ما تكون قواعد الاتصال و الرقم وحساب الأعمال والتكامل الفني مهمة لواتساب. من الأفضل توضيح ذلك في مقال منفصل.

إنستغرام

إنستغرام مناسب إذا كانت الأعمال تتلقى استفسارات من Direct أو القصص أو Reels أو الإعلانات أو الملف الشخصي.

يمكن للمساعد المساعدة في:

معالجة الرسائل الواردة؛
الرد على الأسئلة المتكررة؛
تأهيل الاهتمام؛
إرسال الروابط؛
تحويل الشخص إلى روبوت تيليجرام أو CRM أو نموذج أو استشارة.

يجب أيضًا مراعاة قواعد المنصة والتوافر للتكامل.

فيسبوك

قد يكون فيسبوك مفيدًا للمشاريع حيث تأتي الطلبات عبر الصفحة أو الإعلان أو Messenger أو المجتمعات.

المهام الممكنة:

الرد الأولي؛
جمع الاتصال؛
تأهيل الطلب؛
تحويله إلى المدير؛
الربط مع CRM؛
دعم القمع الإعلاني.

كما هو الحال مع إنستغرام، تعتمد الإمكانيات المحددة على الوصول وقواعد المنصة ونظام التقنية المختار.

شبكات التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى

يمكن توصيل المساعد العصبي أيضًا بنقاط اتصال أخرى إذا كان ذلك منطقيًا من الناحية الفنية.

على سبيل المثال:

الموقع؛
الدردشة عبر الإنترنت؛
نماذج الطلبات؛
البريد الإلكتروني؛
CRM؛
الأسواق؛
تطبيقات المراسلة الأخرى؛
الأنظمة الداخلية الخاصة بالعمل.

السؤال الرئيسي ليس "أين يمكن الوصول"، ولكن "أين سيفيد الأعمال".

إذا كانت القناة تجلب طلبات أو أسئلة متكررة أو روتين، فيمكن النظر فيها للتوصيل.

كيف تختار القناة أولاً

من الأفضل ألا تبدأ من جميع المنصات دفعة واحدة، بل من قناة واحدة مفهومة.

اختيار أول جيد هو القناة التي:

توجد بها طلبات واردة بالفعل؛
اعتاد العملاء الكتابة فيها؛
تفقد فيها الطلبات؛
يقضي المديرون وقتهم في تكرار المحادثات؛
يمكن التحقق من فائدتها بسرعة؛
هناك خطوة واضحة تالية: طلب، استشارة، دفع أو CRM.

بالنسبة للعديد من الأعمال، تصبح هذه القناة هي تيليجرام، لأنه يمكن تشغيله بسرعة وهو مريح للتواصل.

الأهم

شكل الاتصال هو الباب الذي يدخل من خلاله العميل إلى المساعد العصبي.

يمكن أن تعمل تيليجرام، واتساب، إنستغرام، فيسبوك وقنوات أخرى بطرق مختلفة، لكن الفكرة واحدة: يجب أن يكون المساعد حيث يحدث بالفعل التواصل الحقيقي بين الأعمال والأشخاص.

أشكال الاتصال بالمساعد ​

تيليجرام ​

واتساب ​

إنستغرام ​

فيسبوك ​

شبكات التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى ​

كيف تختار القناة أولاً ​

الأهم ​