Modi di collegamento dell'assistente

L'assistente neurale può essere collegato non solo in un unico posto. Per le aziende è importante scegliere il canale dove ci sono già clienti, domande e comunicazioni.

Questa pagina è un elenco generale delle possibili forme di collegamento. Per ogni canale si può creare un articolo separato con istruzioni, possibilità e casi studio.

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Telegram

Telegram è uno dei principali canali per gli ASSISTENTI NEURALI.

Qui l'assistente può lavorare tramite:

• bot di Telegram;
• messaggi personali;
• gruppi;
• canali;
• link pubblicitari;
• scenari di iscrizione e ingresso nella comunità.

Il bot di Telegram può essere collegato tramite @BotFather e il pannello:

https://ai.knopka.click/telegram_bot

Se un'azienda avvia un tema o uno scenario pronto, prima può attivarlo o duplicarlo in @aiworkersbot, quindi aprire Opzioni 🚦 → Pannello di controllo del bot, incollare il token del proprio bot, verificare il token e riavviare il bot.

Ulteriori dettagli: Come collegare un bot di Telegram all'assistente neurale.

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WhatsApp

WhatsApp può essere importante per le aziende dove i clienti sono abituati a scrivere lì.

Attraverso WhatsApp, l'assistente può aiutare a:

• ricevere richieste in arrivo;
• rispondere a domande frequenti;
• raccogliere domande;
• prenotare consultazioni;
• trasferire il dialogo al manager;
• registrare dati nel CRM.

Per WhatsApp sono di solito importanti le regole di collegamento, il numero, l'account aziendale e l'integrazione tecnica. È meglio approfondire in un articolo separato.

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Instagram

Instagram è adatto se l'azienda riceve richieste da Direct, storie, Reels, pubblicità o profili.

L'assistente può aiutare a:

• elaborare messaggi in arrivo;
• rispondere a domande frequenti;
• qualificare l'interesse;
• inviare link;
• trasferire una persona al bot di Telegram, al CRM, a un modulo o a una consultazione.

È necessario tenere conto delle regole della piattaforma e della disponibilità di integrazione.

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Facebook

Facebook può essere utile per progetti in cui le richieste arrivano tramite la pagina, pubblicità, Messenger o comunità.

Possibili compiti:

• risposta iniziale;
• raccolta contatti;
• qualificazione della richiesta;
• trasferimento al manager;
• connessione con il CRM;
• supporto del funnel pubblicitario.

Come per Instagram, le possibilità specifiche dipendono dall'accesso, dalle regole della piattaforma e dallo schema tecnico scelto.

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Altri social media e canali

L'assistente neurale può essere collegato anche ad altri punti di comunicazione, se tecnicamente fattibile.

Ad esempio:

• sito web;
• chat online;
• moduli di richiesta;
• email;
• CRM;
• marketplace;
• altri messengers;
• sistemi di lavoro interni.

La domanda principale non è «dove si può collegare», ma «dove questo porterà vantaggi all'azienda».

Se un canale porta richieste, domande ripetitive o routine, può essere considerato per il collegamento.

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Come scegliere il primo canale

È meglio iniziare non con tutte le piattaforme contemporaneamente, ma con un canale comprensibile.

Una buona prima scelta è quella dove:

• ci sono già richieste in arrivo;
• i clienti sono abituati a scrivere;
• le richieste si perdono;
• i manager spendono tempo per ripetere;
• si può rapidamente verificare l'utilità;
• c'è un passo successivo chiaro: richiesta, consultazione, pagamento o CRM.

Per molte aziende, tale canale diventa Telegram, perché si avvia rapidamente ed è comodo per la comunicazione.

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Principale

La forma di collegamento è la porta attraverso cui il cliente accede all'assistente neurale.

Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook e altri canali possono funzionare in modo diverso, ma il significato è uno: l'assistente deve essere dove avviene già una comunicazione reale tra l'azienda e le persone.