🇻🇳 Tiếng Việt
🇻🇳 Tiếng Việt
Тёмная тема
📝 Chỉnh sửa: cách thay đổi câu trả lời sẵn có
Nút ‘📝 Chỉnh sửa’ cần thiết để thay đổi câu trả lời sẵn có đã tạo: chỉnh sửa văn bản, cập nhật ưu đãi, thay thế hướng dẫn hoặc làm cho tin nhắn dễ hiểu hơn cho khách hàng.
Đây là nút cơ bản để duy trì trật tự trong thư viện tin nhắn. Doanh nghiệp đã tạo một câu trả lời một lần và sau đó có thể cải tiến nó mà không cần phải tạo tài liệu mới từ đầu.
Đây là nút gì
Khi người dùng mở cài đặt của câu trả lời sẵn có và nhấn ‘Chỉnh sửa’, bot sẽ giải thích những gì cần làm tiếp theo.
Thông thường, logic sẽ như sau:
- mở tin nhắn cần thiết;
- giữ nó trong Telegram;
- chọn nút ‘Thay đổi’;
- viết văn bản mới;
- lưu thay đổi.
Sau đó, câu trả lời sẵn có vẫn là cùng một đối tượng, nhưng nội dung của nó được cập nhật.
Nơi để chèn ảnh chụp màn hình
Có thể thêm ảnh chụp màn hình từ bot với hướng dẫn gồm bốn bước: chọn tin nhắn, nhấn ‘Thay đổi’, viết văn bản mới và lưu.
Tại sao điều này cần thiết cho doanh nghiệp
Trong doanh nghiệp, tin nhắn nhanh chóng trở nên lỗi thời.
Giá cả, điều kiện, chương trình khuyến mại, liên kết, lịch trình, cách diễn đạt, tên dịch vụ, quy trình ghi danh hoặc câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp thay đổi. Nếu mỗi lần tạo ra một tin nhắn mới, sẽ nhanh chóng xuất hiện hỗn loạn trong thư viện.
Việc chỉnh sửa giúp:
- sửa lỗi trong câu trả lời sẵn có;
- cập nhật điều kiện chương trình khuyến mại;
- thay thế liên kết cũ;
- làm văn bản bán hàng hơn;
- làm rõ hướng dẫn cho khách hàng;
- giữ lại các nút, trình kích hoạt, bộ đếm thời gian, chi phí và các tham số khác đã được thiết lập.
Ý nghĩa chính: văn bản thay đổi, nhưng logic xung quanh tin nhắn vẫn giữ nguyên.
Khi nào nên sử dụng
Nút ‘Chỉnh sửa’ nên được sử dụng khi cần thay đổi một chút hoặc hoàn toàn nội dung của tin nhắn đã tồn tại.
Ví dụ:
- trong FAQ, câu trả lời cho câu hỏi thường gặp đã thay đổi;
- trong hướng dẫn có liên kết mới;
- trong ưu đãi cần thay đổi ngày chương trình khuyến mại;
- các quản lý nhận thấy rằng cách diễn đạt không rõ ràng với khách hàng;
- cần làm tin nhắn ngắn gọn và đơn giản hơn;
- trong câu trả lời sẵn có có lỗi in;
- cần cập nhật văn bản trước khi gửi tin nhắn.
Cách sử dụng từng bước
- Mở câu trả lời sẵn có cần thiết.
- Nhấn ‘📝 Chỉnh sửa’.
- Bot sẽ hiển thị hướng dẫn cách thay đổi tin nhắn qua Telegram.
- Mở chính tin nhắn đó.
- Giữ nó và chọn ‘Thay đổi’.
- Viết văn bản mới.
- Lưu thay đổi.
- Kiểm tra xem tin nhắn hiển thị như thế nào đối với khách hàng.
Nếu tin nhắn có sẵn để chỉnh sửa thông thường, tốt hơn hết là nên sử dụng cách này.
Làm gì nếu không thể chỉnh sửa tin nhắn
Đôi khi tin nhắn gốc không thể thay đổi trực tiếp. Ví dụ, Telegram có thể không cho phép chỉnh sửa tin nhắn cũ hoặc tin nhắn thuộc loại nhất định.
Trong những trường hợp như vậy, dưới đây có nút bổ sung ‘Thay thế’.
Nếu nhấn ‘Thay thế’, người dùng có thể gửi một tin nhắn hoàn toàn mới. Sau đó, các cài đặt cũ sẽ được kết nối lại với tin nhắn mới:
- nút;
- trình kích hoạt;
- bộ đếm thời gian;
- chi phí;
- liên kết;
- các tham số khác của câu trả lời sẵn có.
Nói cách khác, hệ thống không chỉ tạo ra một câu trả lời mới mà còn chuyển giao logic từ tin nhắn cũ sang tin nhắn mới.
Quan trọng
Nút ‘Thay thế’ nên được sử dụng chỉ khi tin nhắn gốc không thể chỉnh sửa trực tiếp. Nếu chỉnh sửa thông thường có sẵn, an toàn hơn nếu thử cách đó trước.
Ví dụ sử dụng
Doanh nghiệp có một câu trả lời sẵn có:
Bạn có thể đăng ký tư vấn qua liên kết. Quản lý sẽ trả lời trong vòng một ngày.
Sau một thời gian, nhóm muốn làm cho tin nhắn rõ ràng hơn:
Vui lòng để lại yêu cầu qua nút bên dưới. Chuyên viên tư vấn sẽ đặt vài câu hỏi, và quản lý sẽ tham gia nếu cần làm rõ.
Thay vì tạo ra một câu trả lời mới, chủ sở hữu mở tin nhắn cũ, nhấn ‘Chỉnh sửa’, thay đổi văn bản — và tất cả các nút, trình kích hoạt và kịch bản đã được thiết lập sẽ tiếp tục hoạt động.
Các trường hợp
Cập nhật FAQ mà không cần xây dựng lại kịch bản
Nếu khách hàng thường xuyên nhận câu trả lời về giao hàng, ghi danh, tư vấn hoặc thanh toán, họ có thể được chỉnh sửa khi điều kiện thay đổi.
Sửa văn bản bán hàng trước khi gửi
Trước khi gửi hàng loạt, có thể mở tin nhắn, đọc lại văn bản, chỉnh sửa cách diễn đạt và sau đó mới gửi đi.
Giữ lại liên kết và nút
Nếu tin nhắn đã được kết nối với các nút, bộ đếm thời gian và trình kích hoạt, việc chỉnh sửa cho phép cập nhật văn bản mà không cần thiết lập lại toàn bộ logic.
Các chức năng liên quan
Lời kết
‘Chỉnh sửa’ là nút dùng để cập nhật cẩn thận câu trả lời sẵn có.
Nó giúp thay đổi văn bản mà không làm mất đi logic đã thiết lập trước đó. Và nếu tin nhắn cũ không thể thay đổi trực tiếp, có thể sử dụng ‘Thay thế’ và kết nối lại các cài đặt với tin nhắn mới.