📝 Redakto: si të ndryshosh një përgjigje të gatshme

Butoni «📝 Redakto» është i nevojshëm për të ndryshuar një përgjigje të gatshme që është krijuar tashmë: për të rregulluar tekstin, për të përditësuar ofertën, për të zëvendësuar udhëzimin ose për të bërë mesazhin më të qartë për klientin.

Ky është një buton bazë për të ruajtur rendin në bibliotekën e mesazheve. Biznesi e krijon një herë përgjigjen dhe pastaj mund ta përmirësojë atë pa krijuar material të ri nga e para.

Çfarë është ky buton

Kur përdoruesi hap cilësimet e përgjigjes së gatshme dhe klikon «Redakto», boti shpjegon se çfarë duhet të bëhet më pas.

Me zakon logjika është si më poshtë:

1. hapni mesazhin e nevojshëm;
2. mbani të shtypur në Telegram;
3. zgjidhni butonin «Ndrysho»;
4. shkruani tekstin e ri;
5. ruani ndryshimet.

Pas kësaj, përgjigja e gatshme mbetet të njëjtën objekt, por përmbajtja e saj përditësohet.

Vendi për screenshot

Këtu mund të shtoni një screenshot nga boti me udhëzimin e katër pikave: zgjidhni mesazhin, klikoni «Ndrysho», shkruani tekstin e ri dhe ruani.

Pse është e nevojshme për biznesin

Në biznes, mesazhet shpejt bëhen të papërdorshme.

Çmimet, kushtet, ofertat, lidhjet, oraret, formulimet, emrat e shërbimeve, rendi i regjistrimit ose përgjigjet ndaj pyetjeve të zakonshme ndryshojnë. Nëse gjithmonë krijoni një mesazh të ri, bibliotekat shpejt do të krijojnë kaos.

Redaktimi ndihmon për:

• të korrigjoni një gabim në përgjigjen e gatshme;
• të përditësoni kushtet e ofertës;
• të zëvendësoni një lidhje të vjetër;
• ta bëni tekstin më të shitur;
• të sqaroni udhëzimin për klientin;
• të ruani butonat, triggers, timerat, çmimin dhe parametrat e tjerë që janë vendosur tashmë.

Kuptimi kryesor: ndryshohet teksti, por logjika rreth mesazhit mbetet e njëjtë.

Kur të përdoret

Butoni «Redakto» do të duhej të përdoret kur është e nevojshme t’i ndryshosh pak ose plotësisht përmbajtjen e një mesazhi ekzistues.

Për shembull:

• në FAQ është ndryshuar përgjigja për një pyetje të zakonshme;
• në udhëzimin ka një lidhje të re;
• në ofertë është e nevojshme të zëvendësohet data e ofertës;
• menaxherët kanë vërejtur se formulimi është i paqartë për klientët;
• është e nevojshme të bëni mesazhin më të shkurtër dhe më të thjeshtë;
• ka pasur një gabim në përgjigjen e gatshme;
• është e nevojshme të përditësoni tekstin para dërgimit.

Si të përdoret hap pas hapi

1. Hapi përgjigjen e gatshme të nevojshme.
2. Klikoni «📝 Redakto».
3. Boti do të tregojë udhëzimin se si të ndryshoni mesazhin përmes Telegram.
4. Hapni vetë mesazhin.
5. Mbani të shtypur dhe zgjidhni «Ndrysho».
6. Shkruani tekstin e ri.
7. Ruani ndryshimet.
8. Kontrolloni si duket mesazhi për klientin.

Nëse mesazhi është i disponueshëm për redaktim të zakonshëm, është më mirë të përdorni pikërisht këtë mënyrë.

Çfarë të bëni nëse mesazhi nuk mund të redaktohet

Ndonjëherë, mesazhi origjinal nuk mund të ndryshohet drejtpërdrejt. Për shembull, Telegram mund të mos lejojë redaktimin e një mesazhi të vjetër ose një mesazhi të caktuar.

Për raste të tilla, ka një buton shtesë «Zëvendëso».

Nëse klikoni «Zëvendëso», përdoruesi mund të dërgojë një mesazh tërësisht të ri. Pas kësaj, cilësimet e vjetra do të lidhen me mesazhin e ri:

• butonat;
• triggers;
• timerat;
• çmimi;
• lidhjet;
• parametrat e tjerë të përgjigjes së gatshme.

Kështu, sistemi nuk krijon thjesht një përgjigje të re, por transferon logjikën nga mesazhi i vjetër në atë të ri.

E rëndësishme

Butoni «Zëvendëso» është më mirë të përdoret vetëm kur mesazhi origjinal nuk mund të redaktohet drejtpërdrejt. Nëse redaktimi i zakonshëm është i disponueshëm, është më e sigurt të provoni atë së pari.

Shembuj përdorimi

Një biznes ka një përgjigje të gatshme:

Mund të regjistroheni për një konsultim përmes lidhjes. Menaxheri do t'ju përgjigjet brenda ditës.

Pas një kohë, ekipi dëshiron ta bëjë mesazhin më të qartë:

Lini një kërkesë përmes butonit më poshtë. Neurokonsulenti do të bëjë disa pyetje, dhe menaxheri do të lidhet nëse ka nevojë për sqarim.

Në vend të krijimit të një përgjigjeje të re, pronari hap përgjigjen e vjetër të gatshme, klikon «Redakto», ndryshon tekstin — dhe të gjithë butonat, triggers dhe skenarët që janë vendosur vazhdojnë të funksionojnë.

Rastet

Përditësoni FAQ pa e rikonstruktuar skenarin

Nëse klientët shpesh dërgojnë përgjigje në lidhje me dorëzimin, regjistrimin, konsultimin ose pagesën, mund ta redaktoni atë sipas ndryshimeve në kushtet.

Korrigjoni tekstin e marketingut para dërgimit

Para dërgimit masiv, mund të hapni mesazhin, të lexoni tekstin, të korrigjoni formulimet dhe vetëm pastaj të nisni dërgimin.

Ruani lidhjet dhe butonat

Nëse mesazhit tashmë i janë lidhur butona, timera dhe triggers, redaktimi lejon përditësimin e tekstit pa e rikonfiguruar të gjithë logjikën.

Funksionet e lidhura

• Përgjigje të gatshme
• Butonat e përgjigjeve të gatshme: një përmbledhje e përgjithshme
• 🔘 Butonat
• 🎯 Triggers

E rëndësishme

«Redakto» është butoni për përditësimin e kujdesshëm të përgjigjes së gatshme.

Ajo ndihmon në ndryshimin e tekstit pa humbur logjikën e vendosur tashmë. Dhe nëse mesazhi i vjetër nuk mund të ndryshohet drejtpërdrejt, mund të përdorni «Zëvendëso» dhe të rilidhni cilësimet me mesazhin e ri.