📝 Рэдагаваць: як змяніць гатовы адказ

Кнопка «📝 Рэдагаваць» патрэбна, каб змяніць ужо створаны гатовы адказ: паправіць тэкст, абнавіць прапанова, замяніць інструкцыю або зрабіць паведамленне зразумелым для кліента.

Гэта базавая кнопка для падтрымання парадку ў бібліятэцы паведамленняў. Бізнес адзін раз стварыў адказ, а потым можа паляпшаць яго без стварэння новага матэрыялу з нуля.

Што гэта за кнопка

Калі карыстальнік адкрывае налады гатовага адказу і націскае «Рэдагаваць», бот тлумачыць, што трэба зрабіць далей.

Звычайна логіка такая:

1. адкрыць патрэбнае паведамленне;
2. зажаць яго ў Telegram;
3. выбраць кнопку «Зменіць»;
4. напісаць новы тэкст;
5. захаваць змены.

Пасля гэтага гатовы адказ застаецца тым жа самым аб'ектам, але яго змесціва абноўленае.

Месца для скрыншота

Сюды можна дадаць скрыншот з бота з інструкцыяй з чацвёркі пунктаў: выбраць паведамленне, націснуць «Зменіць», напісаць новы тэкст і захаваць.

Навошта гэта трэба бізнесу

У бізнесе паведамленні хутка старэюць.

Змяняюцца цэны, ўмовы, акцыі, спасылкі, расклад, фармулёўкі, назвы паслуг, парадак запісу або адказы на частыя пытанні. Калі кожны раз ствараць новае паведамленне, у бібліятэцы хутка з'явіцца хаос.

Рэдагаванне дапамагае:

• выправіць памылку ў гатовым адказе;
• абнавіць ўмовы акцыі;
• замяніць старую спасылку;
• зрабіць тэкст больш прадаўцом;
• удакладніць інструкцыю для кліента;
• захаваць ужо настроеныя кнопкі, трыггеры, таймеры, кошт і іншыя параметры.

Галоўны сэнс: змяняецца тэкст, але логіка вакол паведамлення застаецца на месцы.

Калі выкарыстоўваць

Кнопку «Рэдагаваць» варта выкарыстоўваць, калі трэба крыху або цалкам змяніць змесціва ўжо існуючага паведамлення.

Напрыклад:

• у FAQ змяніўся адказ на частае пытанне;
• у інструкцыі з'явілася новая спасылка;
• у прапанове трэба змяніць дату акцыі;
• менеджэры заўважылі, што кліентам незразумелая фармулёўка;
• трэба зрабіць паведамленне карацейшым і прасцейшым;
• у гатовым адказе была арфаграфічная памылка;
• трэба абнавіць тэкст перад рассылкай.

Як выкарыстоўваць паэтапна

1. Адкрыйце патрэбны гатовы адказ.
2. Націсніце «📝 Рэдагаваць».
3. Бот пакажа інструкцыю, як змяніць паведамленне праз Telegram.
4. Адкрыйце само паведамленне.
5. Зажміце яго і выберыце «Зменіць».
6. Напішыце новы тэкст.
7. Захаваць змены.
8. Праверце, як паведамленне выглядае для кліента.

Калі паведамленне даступна для звычайнага рэдагавання, лепш выкарыстоўваць менавіта гэты спосаб.

Што рабіць, калі паведамленне нельга адрэдагаваць

Часам пачатковае паведамленне нельга змяніць непасрэдна. Напрыклад, Telegram можа не даць адрэдагаваць старое паведамленне або паведамленне пэўнага тыпу.

Для такіх выпадкаў знізу ёсць дадатковая кнопка «Замяніць».

Калі націснуць «Замяніць», карыстальнік можа адправіць цалкам новае паведамленне. Пасля гэтага да новага паведамлення будуць перапрывязаны старые налады:

• кнопкі;
• трыггеры;
• таймеры;
• кошт;
• спасылкі;
• іншыя параметры гатовага адказу.

Гэта значыць, сістэма не проста стварае новы адказ, а пераносіць логіку са старога паведамлення на новае.

Важна

Кнопку «Замяніць» лепш выкарыстоўваць толькі тады, калі пачатковае паведамленне нельга адрэдагаваць непасрэдна. Калі звычайнае рэдагаванне даступнае, бяспечней спачатку паспрабаваць яго.

Прыклад выкарыстання

У бізнесу ёсць гатовы адказ:

Запісацца на кансультацыю можна па спасылцы. Менеджар адказаў у працягу дня.

Праз некаторы час каманда хоча зрабіць паведамленне зразумелым:

Астаўце заяўку па кнопцы ніжэй. Нейрокансультант задасцю некалькі пытанняў, а менеджар падключыцца, калі спатрэбіцца ўдакладненне.

Замест стварэння новага адказу ўладальнік адкрывае стары гатовы адказ, націскае «Рэдагаваць», мяняе тэкст — і ўсе ўжо настроеныя кнопкі, трыггеры і сцэнары працягваюць працаваць.

Кейсы

Абнавіць FAQ без перасборкі сцэнара

Калі кліентам часта адпраўляюць адказ пра дастаўку, запіс, кансультацыю або аплату, яго можна рэдагаваць па меры змянення ўмоў.

Выправіць прадаўчы тэкст перад рассылкай

Перад масавай адпраўкай можна адкрыць паведамленне, вычитваць тэкст, паправіць фармулёўкі і толькі потым запускаць рассылку.

Захаваць спасылкі і кнопкі

Калі да паведамлення ўжо прывязаны кнопкі, таймеры і трыггеры, рэдагаванне дазваляе абнавіць тэкст без паўторнага наладжвання ўсёй логікі.

Сувязаныя функцыі

• Гатовыя адказы
• Кнопкі гатовых адказаў: агульны агляд
• 🔘 Кнопкі
• 🎯 Трыггеры

Галоўнае

«Рэдагаваць» — гэта кнопка для акуратнага абнаўлення гатавага адказу.

Яна дапамагае змяняць тэкст без страты ўжо настроенай логікі. А калі старое паведамленне нельга змяніць непасрэдна, можна выкарыстоўваць «Замяніць» і перапрывязаць налады да новага паведамлення.