📝 Szerkesztés: hogyan módosítsuk a kész választ

A «📝 Szerkesztés» gomb arra szolgál, hogy megváltoztassuk a már létrehozott kész választ: javítsuk a szöveget, frissítsük az ajánlatot, cseréljük le az utasítást, vagy tisztázzuk az üzenetet az ügyfél számára.

Ez alapvető gomb a rend fenntartására az üzenetek könyvtárában. Az üzlet egyszer létrehozott egy választ, és aztán folyamatosan javíthatja anélkül, hogy új anyagot kellene készítenie a nulláról.

Mi ez a gomb

Amikor a felhasználó megnyitja a kész válasz beállításait, és rákattint a «Szerkesztés» gombra, a bot elmagyarázza, mit kell tennie ezután.

A logika általában a következő:

1. nyissa meg a szükséges üzenetet;
2. nyomja meg és tartsa lenyomva a Telegramon;
3. válassza a «Módosítás» gombot;
4. írja be az új szöveget;
5. mentse a módosításokat.

Ezután a kész válasz ugyanaz marad, de a tartalma frissül.

Képernyőkép helye

Ide lehet hozzáadni egy képernyőképet a botból négy lépéses utasítással: válassza ki az üzenetet, kattintson a «Módosítás» gombra, írja be az új szöveget és mentse.

Miért van erre szükség az üzletnek

Az üzletben az üzenetek gyorsan elavulnak.

Változnak az árak, feltételek, akciók, linkek, menetrendek, megfogalmazások, szolgáltatásnevek, jelentkezési rend vagy a gyakori kérdésekre adott válaszok. Ha minden alkalommal új üzenetet hozunk létre, a könyvtárban gyorsan káosz alakul ki.

A szerkesztés segít:

• javítani a hibát a kész válaszban;
• frissíteni az akció feltételeit;
• lecserélni a régi linket;
• eladósabbá tenni a szöveget;
• tisztázni az utasítást az ügyfél számára;
• megőrizni az előre beállított gombokat, trigger-eket, időzítőket, árakat és egyéb paramétereket.

A fő üzenet: a szöveg változik, de az üzenet körüli logika változatlan marad.

Mikor használjuk

A «Szerkesztés» gombot akkor érdemes használni, amikor kicsit vagy teljesen meg kell változtatni egy már létező üzenet tartalmát.

Például:

• a GYIK-ban megváltozott a gyakori kérdésre adott válasz;
• az utasításban új link jelent meg;
• az ajánlatban a promóció dátumát kell cserélni;
• a menedzserek észlelték, hogy az ügyfelek nem értik a megfogalmazást;
• rövidebb és egyszerűbb üzenetet kell készíteni;
• a kész válaszban elírás volt;
• frissíteni kell a szöveget a kiküldés előtt.

Hogyan használjuk lépésről lépésre

1. Nyissa meg a szükséges kész választ.
2. Kattintson a «📝 Szerkesztés» gombra.
3. A bot megmutatja a szöveg Telegramon történő módosításának utasítását.
4. Nyissa meg magát az üzenetet.
5. Nyomja meg és tartsa lenyomva, majd válassza a «Módosítás» lehetőséget.
6. Írja be az új szöveget.
7. Mentse a módosításokat.
8. Ellenőrizze, hogyan néz ki az üzenet az ügyfél számára.

Ha az üzenet elérhető a szokásos szerkesztéshez, jobb ezt a módszert használni.

Mi a teendő, ha az üzenetet nem lehet szerkeszteni

Néha az eredeti üzenetet nem lehet közvetlenül módosítani. Például, a Telegram nem engedélyezheti a régi üzenet vagy egy konkrét típusú üzenet módosítását.

Ilyen esetekre alul van egy további «Cserél» gomb.

Ha a felhasználó rákattint a «Cserél» gombra, teljesen új üzenetet küldhet el. Ezután az új üzenethez a régi beállítások lesznek hozzárendelve:

• gombok;
• trigger-ek;
• időzítők;
• ár;
• linkek;
• egyéb kész válasz paraméterek.

Vagyis a rendszer nem csak új választ hoz létre, hanem áthelyezi a logikát a régi üzenetről az újra.

Fontos

A «Cserél» gombot jobb csak akkor használni, amikor az eredeti üzenetet nem lehet közvetlenül szerkeszteni. Ha a szokásos szerkesztés elérhető, előbb biztonságosabb azt kipróbálni.

Használati példa

Az üzletnek van egy kész válasza:

Konzultációra a linken lehet jelentkezni. A menedzser a nap folyamán válaszol.

Egy idő után a csapat szeretné érthetőbbé tenni az üzenetet:

Kérjük, hagyjon egy üzenetet az alábbi gomb megnyomásával. A neurokonzultáns feltesz néhány kérdést, és a menedzser csatlakozik, ha további pontosítás szükséges.

Ahelyett, hogy új választ készítene, a tulajdonos megnyitja a régi kész választ, rákattint a «Szerkesztés» gombra, módosítja a szöveget – és az összes előre beállított gomb, trigger és forgatókönyv továbbra is működik.

Esettanulmányok

GYIK frissítése a forgatókönyv újraépítése nélkül

Ha az ügyfeleknek gyakran küldenek választ a szállításról, jelentkezésről, konzultációról vagy a kifizetésről, azt a feltételek változásával folyamatosan módosítani lehet.

Eladási szöveg kijavítása a kiküldés előtt

Tömeges küldés előtt megnyithatja az üzenetet, átnézheti a szöveget, javíthatja a megfogalmazásokat, és csak azután indíthatja el a kiküldést.

Linkek és gombok megőrzése

Ha az üzenethez már hozzárendelt gombok, időzítők és trigger-ek találhatók, a szerkesztés lehetővé teszi a szöveg frissítését anélkül, hogy újra kellene állítani az egész logikát.

Kapcsolódó funkciók

• Kész válaszok
• Kész válaszok gombjai: általános áttekintés
• 🔘 Gombok
• 🎯 Trigger-ek

Fő üzenet

«Szerkesztés» – ez a gomb a kész válasz alapos frissítésére szolgál.

Segít a szöveg módosításában, anélkül, hogy elveszítenénk a már beállított logikát. Ha a régi üzenetet nem lehet közvetlenül módosítani, használhatjuk a «Cserél» lehetőséget, és át tudjuk helyezni a beállításokat az új üzenetre.