🇻🇳 Tiếng Việt
🇻🇳 Tiếng Việt
Тёмная тема
Khả năng của NHÂN VIÊN TRÍ TUỆ NHÂN TẠO
Trang này cho thấy những gì có thể xây dựng dựa trên nhân viên trí tuệ nhân tạo: từ những câu trả lời đơn giản trong Telegram cho đến vai trò chuyên gia ảo với trí nhớ, cơ sở dữ liệu kiến thức và kịch bản làm việc.
Làm việc trong Telegram
Một nhân viên trí tuệ nhân tạo có thể giải quyết nhiều nhiệm vụ công việc
Họ trả lời khách hàng, sử dụng cơ sở kiến thức, giúp bán hàng, tư vấn, chuẩn bị nội dung và thực hiện các công việc theo quy định của công ty.
24/7luôn sẵn sàngkhông nghỉ ngơi, không có khoảng dừng và không mất liên lạc
Những gì có thể giao cho nhân viên trí tuệ nhân tạo
Trả lời khách hàng
Nhanh chóng trả lời các câu hỏi thường gặp về dịch vụ, quy định, điều kiện và cơ sở dữ liệu kiến thức của công ty.
Phân loại yêu cầu
Đặt các câu hỏi làm rõ, thu thập thông tin và giúp hiểu điều khách hàng cần.
Bán hàng theo kịch bản
Dẫn dắt cuộc đối thoại theo kịch bản đã chỉ định, giải thích giá trị sản phẩm và xử lý các phản hồi típ.
Tư vấn dựa trên cơ sở dữ liệu kiến thức
Sử dụng tài liệu, bảng biểu, danh mục, quy định và các nguồn thông tin khác.
Nội dung và ý nghĩa
Chuẩn bị ý tưởng, bản nháp bài viết, kịch bản cho video và văn bản theo phong cách thương hiệu. Có thể đăng bài trong Threads qua một trợ lý trí tuệ chuyên biệt.
Tìm kiếm khách hàng
Quét các thông điệp trong kênh và nhóm Telegram theo từ khóa, để tìm tín hiệu cầu.
Giao tiếp đa ngôn ngữ
Giúp người điều hành nói bằng ngôn ngữ thoải mái của họ, và khán giả nhận câu trả lời bằng ngôn ngữ dễ hiểu với họ.
Giọng nói
Giúp trợ lý nghe giống giọng của chủ sở hữu, chuyên gia hoặc thương hiệu.
Câu trả lời sẵn có
Sử dụng các văn bản, hình ảnh, tệp và chuỗi thông điệp đã chuẩn bị thay vì trả lời từ đầu.
Đăng ký bắt buộc
Kiểm tra đăng ký vào kênh Telegram và mở quyền truy cập vào bot chỉ sau khi đăng ký.
Mẫu đơn
Thu thập yêu cầu, câu trả lời và thông tin qua các mẫu, sau đó phân tích chúng và gửi tóm tắt qua Telegram.
Các nhiệm vụ
Chuyển đổi thông điệp, giọng nói, tệp và ảnh chụp màn hình thành các nhiệm vụ dễ hiểu ngay trong Telegram.
Widget trên website
Chèn một đoạn mã vào bất kỳ trang web nào - nhân viên trí tuệ sẽ trả lời khách truy cập trong cuộc trò chuyện ở góc màn hình.
Trả lời từ tài khoản bot
Kết nối với cuộc đối thoại và trả lời khách hàng từ phía nhân viên trí tuệ - trong Telegram và trên website.
Thưởng hàng ngày
Cung cấp cho người dùng một trò chơi hàng ngày: nhận thưởng đảm bảo hoặc đánh liều và cố gắng nhân đôi nó.
Kiểm soát thay đổi
Thông báo khi người đối thoại đã chỉnh sửa hoặc xóa thông điệp trong Telegram.
Phân tích cuộc trò chuyện
Thu thập ngữ cảnh của cuộc đối thoại, cảm xúc, mong muốn, nỗi sợ, sở thích và đề xuất các câu trả lời tiếp theo.
Công việc cá nhân
Giúp tìm kiếm thông tin, tóm tắt ngắn, lập kế hoạch và các nhiệm vụ tổ chức.
Những gì tăng cường nhân viên trí tuệ nhân tạo
1
Trí nhớ
Vai trò, tone of voice, quy tắc, giới hạn và định dạng câu trả lời.
2
Cơ sở kiến thức
Tài liệu, bảng biểu, danh mục, quy định và câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.
3
Kịch bản
Quy tắc ứng xử trong bán hàng, hỗ trợ, tư vấn và chuyển giao cho con người.
4
Telegram
Làm việc trong ứng dụng nhắn tin quen thuộc mà không cần ứng dụng riêng cho khách hàng.
Khả năng theo lĩnh vực
Đối với bán hàng
- Gặp khách hàng trong cuộc trò chuyện;
- Làm rõ nhu cầu;
- Thu thập yêu cầu qua mẫu đơn;
- Giải thích sản phẩm bằng những từ ngữ đơn giản;
- Trả lời các phản hồi típ;
- Chuyển giao yêu cầu ấm cho nhân viên quản lý.
Đối với hỗ trợ
- Trả lời theo cơ sở dữ liệu kiến thức;
- Thu thập yêu cầu qua các mẫu đơn;
- Phân tích các bảng khảo sát và ticket đã điền;
- Gửi các câu trả lời đã chuẩn bị cho các câu hỏi lặp lại;
- Giải thích quy tắc, điều kiện và quy trình hành động;
- Giúp với danh mục hoặc dịch vụ;
- Giảm tải khối lượng công việc cho tuyến hỗ trợ đầu tiên;
- Chuyển giao các trường hợp phức tạp cho con người.
Chi tiết: Mẫu của Nhân viên Tư vấn Trí tuệ.
Đối với marketing và nội dung
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Telegram theo từ khóa;
- Theo dõi kênh, nhóm và cuộc thảo luận với đối tượng phù hợp;
- Thu thập các câu hỏi sống động từ nhu cầu;
- Tập hợp các ý nghĩa;
- Đưa ra các đề xuất;
- Soạn thảo văn bản;
- Thích nghi ý tưởng cho Telegram và các nền tảng khác;
- Cân nhắc quy tắc nền tảng, xu hướng, từ ngữ nhạy cảm và đặc điểm của các đề xuất;
- Dịch và điều chỉnh nội dung cho các khán giả nói tiếng khác nhau;
- Sử dụng các câu trả lời đã chuẩn bị cho tin nhắn hàng loạt, đăng tự động và Telegram Stories;
- Lồng ghép video, bài học và trình bày bằng giọng nói đã chỉ định;
- Giúp duy trì sự đều đặn trong việc xuất bản.
Chi tiết: Tìm kiếm khách hàng trong Telegram và Nhà sản xuất nội dung trí tuệ và quy định nền tảng.
Đối với quản lý
- Tóm tắt nội dung;
- Nhận thông báo về các thông điệp đã được chỉnh sửa và xóa trong Telegram;
- Phân tích cuộc trò chuyện, cảm xúc, mong muốn, nỗi sợ và các sự kiện quan trọng của người đối thoại;
- Nhận các tùy chọn câu trả lời tiếp theo theo cuộc trò chuyện;
- Dịch thông điệp của khách hàng sang ngôn ngữ dễ hiểu với người quản lý;
- Chuẩn bị các câu trả lời giọng nói và trình bày theo cách dễ nhận biết;
- Tìm kiếm thông tin;
- Chuyển đổi cuộc trò chuyện, giọng nói và tệp thành các nhiệm vụ;
- Cấu trúc hóa các nhiệm vụ;
- Giúp lập kế hoạch;
- Giảm tải các công việc lặp đi lặp lại.
Chi tiết: Các nhiệm vụ trong trợ lý trí tuệ, Kiểm soát các thông điệp đã xóa hoặc chỉnh sửa trong Telegram và Phân tích cuộc trò chuyện trong Telegram.
Đối với khán giả quốc tế
- Xác định ngôn ngữ của khách hàng qua thông điệp;
- Cân nhắc ngôn ngữ của thiết bị hoặc giao diện, nếu kênh cung cấp thông tin như vậy;
- Trả lời khách hàng bằng ngôn ngữ mà họ dễ hiểu nhất;
- Dịch ý nghĩa của người điều hành cho khán giả;
- Chuyển giao tóm tắt cho chủ sở hữu bằng ngôn ngữ dễ hiểu với họ.
Chi tiết: Giao tiếp đa ngôn ngữ của nhân viên trí tuệ.
Đối với phần giọng nói
- Ghi âm giọng nói qua một thông điệp giọng ngắn;
- Lồng ghép các tài liệu bằng giọng nói nhận diện được;
- Chuẩn bị các thông điệp giọng nói, video, bài học và trình bày;
- Bảo tồn giọng nói cá nhân của thương hiệu;
- Thay thế giọng nói bằng bản ghi mới nếu cần thiết.
Chi tiết: Giọng nói của trợ lý trí tuệ.
Đối với các kịch bản đã chuẩn bị
- Lưu giữ các mẫu câu trả lời được phê duyệt;
- Gửi lại văn bản, hình ảnh, tệp, video hoặc biểu tượng cho khách hàng;
- Thêm nút, liên kết và bộ đếm thời gian;
- Kích hoạt các chuỗi thông điệp sau một khoảng thời gian;
- Gọi câu trả lời theo tín hiệu hoặc lệnh;
- Bán các tài liệu riêng lẻ qua Telegram Stars.
Chi tiết: Câu trả lời đã chuẩn bị.
Đối với việc thu hút người dùng
- Cung cấp thưởng hàng ngày qua lệnh
/bonus; - Đề xuất tùy chọn an toàn với thưởng đảm bảo;
- Cung cấp tùy chọn mạo hiểm với khả năng nhân đôi thưởng;
- Sử dụng các cơ chế trò chơi đơn giản của Telegram, chẳng hạn như xúc xắc;
- Tính kết quả vào tài khoản trong dự án.
Chi tiết: Thưởng hàng ngày.
Đối với sự phát triển của kênh Telegram
- Yêu cầu đăng ký trước khi truy cập vào các tính năng của bot;
- Kiểm tra trạng thái đăng ký qua Telegram API;
- Hiển thị nút đăng ký nếu người dùng chưa đăng ký;
- Cung cấp tài liệu và kịch bản chỉ sau khi đăng ký được xác nhận;
- Sử dụng bot riêng hoặc mô hình đối tác.
Chi tiết: Đăng ký bắt buộc.
Những gì có thể kết nối như kiến thức
Google DocsGoogle SheetsCác kênh TelegramDanh mụcFAQCác quy địnhKịch bản bán hàngTone of voice
Quan trọng về tình trạng của các chức năng
Không phải tất cả các chức năng trong danh sách đều là những lời hứa công khai đã hoàn thành.
Tuy nhiên, nhân viên trí tuệ có thể phát triển cho từng khách hàng cụ thể: thêm kỹ năng, kịch bản và tích hợp mới. Vấn đề thường không phải là liệu điều đó có thể được thực hiện hay không, mà là tính khả thi, nguồn lực và ngân sách. Chi tiết: các chức năng và tích hợp tùy chỉnh.
Cũng có phát trực tiếp và đa luồng - khả năng phát video ngay lập tức trên tất cả các mạng xã hội cùng một lúc.
Chức năng đặt chỗ và ghi danh cho cuộc gọi cho phép khách hàng tự chọn thời gian cuộc gặp, và sau khi đặt, ngay lập tức chuyển đến Telegram với xác nhận.
Trước khi hứa hẹn một khả năng cụ thể cho khách hàng, cần kiểm tra tình trạng của nó trong bot đang hoạt động hoặc trong cơ sở dữ liệu kiến thức hiện tại.
Điều này đặc biệt quan trọng đối với các gói, giá cả, gói dịch vụ, câu trả lời đã chuẩn bị, tích hợp, việc đăng bài lùi thời gian và các chức năng khác có thể thay đổi.
Điều chính
NHÂN VIÊN TRÍ TUỆ NHÂN TẠO không chỉ là một cuộc trò chuyện với trí tuệ nhân tạo.
Đây là những chuyên gia ảo làm việc dựa trên trí nhớ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các quy tắc kinh doanh rõ ràng.