قابلیت‌های نیروسَرویس‌ها

این صفحه نشان می‌دهد که می‌توان بر اساس نیروسرویس جمع‌آوری کرد: از پاسخ‌های ساده در تلگرام تا نقش یک متخصص مجازی با حافظه، پایگاه دانش و سناریوهای کاری.

در تلگرام کار می‌کند

یک نیروسرویس می‌تواند چندین کار را انجام دهد

او به مشتریان پاسخ می‌دهد، از پایگاه دانش استفاده می‌کند، در فروش، مشاوره، آماده‌سازی محتوا و انجام کارهای روتین به‌طور مطابق با قوانین شرکت کمک می‌کند.

24/7در دسترسبدون روزهای تعطیل، توقف و از دست دادن درخواست‌های ورودی

---

چه کارهایی را می‌توان به نیروسرویس سپرد

💬

پاسخ به مشتریان

سریع به سوالات رایج در مورد خدمات، قوانین، شرایط و پایگاه دانش شرکت پاسخ می‌دهد.

🧭

کیفیت‌بخشی به درخواست‌ها

سوالات واضح‌کننده می‌پرسد، اطلاعات مورد نیاز را جمع‌آوری می‌کند و به درک نیاز مشتری کمک می‌کند.

🤝

فروش بر اساس سناریو

گفتگویی بر اساس سناریو تعریف‌شده انجام می‌دهد، ارزش محصول را توضیح می‌دهد و به اعتراضات رایج پاسخ می‌دهد.

📚

مشاوره از پایگاه دانش

از اسناد، جداول، کاتالوگ، دستورالعمل‌ها و سایر منابع حقایق استفاده می‌کند.

✍️

محتوا و معانی

ایده‌ها، پیش‌نویس‌های پست‌ها، سناریوهای ویدئو و متون به سبک برند را آماده می‌کند. می‌تواند در Threads منتشر کند از طریق یک نیرویار ویژه.

🔎

جستجوی مشتریان

پیام‌ها در کانال‌های تلگرام و گروه‌ها را با کلمات کلیدی اسکن می‌کند تا سیگنال‌های تقاضا را پیدا کند.

🌍

گفتگوی چند زبانه

به اپراتور کمک می‌کند تا به زبان راحت‌تری صحبت کند و به مخاطب پاسخ‌ها را به زبانی که برایش قابل فهم است ارائه دهد.

🎙️

صدا

به دستیار کمک می‌کند تا با صدای قابل شناسایی مالک، متخصص یا برند خود صحبت کند.

⚡

پاسخ‌های آماده

از متون، تصاویر، فایل‌ها و زنجیره‌های پیام‌های آماده استفاده می‌کند به‌جای پاسخ دادن از ابتدا.

📣

اشتراک اجباری

اشتراک در کانال تلگرام را بررسی می‌کند و فقط پس از اشتراک به ربات دسترسی می‌دهد.

📝

فرم‌ها

درخواست‌ها، پاسخ‌ها و اطلاعات را از طریق پرسش‌نامه جمع‌آوری می‌کند و سپس آنها را تحلیل می‌کند و خلاصه‌ای را در تلگرام ارسال می‌کند.

✅

کارها

پیام‌ها، صداهای ضبط‌شده، فایل‌ها و عکس‌ها را به وظایف قابل فهم در تلگرام تبدیل می‌کند.

🧩

کیدجت در سایت

یک اسکریپت را در هر سایتی قرار دهید—نیروسرویس به بازدیدکنندگان در چت در گوشه ای از صفحه پاسخ می‌دهد.

💬

پاسخ‌ها به نام ربات

به گفتگو متصل شوید و به مشتری از طرف نیروسرویس پاسخ دهید—در تلگرام و در سایت.

🎲

بونوس روزانه

به کاربر یک بازی روزانه می‌دهد: دریافت بونوس تضمینی یا ریسک کردن و تلاش برای مضاعف کردن آن.

🕵️

کنترل تغییرات

زمانی که مکالمه‌کننده پیامی را در تلگرام ویرایش یا حذف می‌کند، اطلاع‌رسانی می‌کند.

🧠

تحلیل مکالمات

زمینه گفتگو، احساسات، خواسته‌ها، ترس‌ها، علایق را جمع‌آوری کرده و پاسخ‌های بعدی را پیشنهاد می‌کند.

🗂️

روتین شخصی

به جستجوی اطلاعات، خلاصه‌سازی، برنامه‌ریزی و کارهای سازمانی کمک می‌کند.

---

چه چیزهایی نیروسرویس را تقویت می‌کند

1

حافظه

نقش، لحن صدا، قوانین، محدودیت‌ها و فرمت پاسخ‌ها.

2

پایگاه دانش

اسناد، جداول، کاتالوگ، دستورالعمل‌ها و پاسخ به سوالات رایج.

3

سناریوها

قوانین رفتار در فروش، پشتیبانی، مشاوره و انتقال به انسان.

4

تلگرام

کار در پیام‌رسان آشنا بدون نیاز به اپلیکیشن جداگانه برای مشتری.

---

قابلیت‌ها بر اساس حوزه‌ها

برای فروش

• استقبال از مشتری در مکالمه؛
• روشن کردن نیاز؛
• جمع‌آوری درخواست از طریق فرم؛
• توضیح محصول به زبان ساده؛
• پاسخ به اعتراضات رایج؛
• انتقال درخواست گرم به مدیر.

برای پشتیبانی

• پاسخگویی بر اساس پایگاه دانش؛
• جمع‌آوری درخواست‌ها از طریق فرم‌ها؛
• تحلیل پرسش‌نامه‌های پرشده و تیکت‌ها؛
• ارسال پاسخ‌های آماده به سوالات تکراری؛
• توضیح قوانین، شرایط و روندها؛
• کمک به کاتالوگ یا خدمات؛
• کاهش بار بر روی خط اول؛
• انتقال موارد پیچیده به انسان.

جزئیات بیشتر: فرم‌های نیروکنسولتان.

برای بازاریابی و محتوا

• جستجوی مشتریان بالقوه در تلگرام با کلمات کلیدی؛
• نظارت بر کانال‌ها، گروه‌ها و بحث‌ها با مخاطب مناسب؛
• جمع‌آوری عبارت‌های زنده درخواست؛
• جمع‌آوری معانی؛
• فرموله کردن پیشنهادات؛
• آماده‌سازی متون؛
• تطبیق ایده‌ها با تلگرام و سایر پلتفرم‌ها؛
• رعایت قوانین پلتفرم‌ها، روندها، کلمات پرخطر و ویژگی‌های پیشنهادات؛
• ترجمه و تطبیق محتوا برای مخاطبان زبانی مختلف؛
• استفاده از پاسخ‌های آماده برای ارسال‌ها، انتشار خودکار و داستان‌های تلگرام؛
• صدای‌گذاری ویدئوها، دروس و ارائه‌ها با صدای خاص؛
• کمک به حفظ تناوب انتشار.

جزئیات بیشتر: جستجوی مشتریان در تلگرام و نیروکنندگان محتوا و قوانین پلتفرم‌ها.

برای مدیر

• انجام خلاصه‌سازی‌ها؛
• دریافت اطلاعیه‌ها در مورد پیام‌های ویرایش‌شده و حذف‌شده در تلگرام؛
• تحلیل مکالمات، احساسات، خواسته‌ها، ترس‌ها و حقایق کلیدی مکالمه‌کننده؛
• دریافت گزینه‌های پیام‌های بعدی در گفتگو؛
• ترجمه پیام‌های مشتری به زبانی که برای مدیر راحت‌تر است؛
• آماده‌سازی پاسخ‌های صوتی و ارائه‌ها در قالبی قابل شناسایی؛
• جستجوی اطلاعات؛
• تبدیل مکالمات، صداها و فایل‌ها به وظایف؛
• ساختاردهی وظایف؛
• کمک به برنامه‌ریزی؛
• کاستن از کارهای تکراری.

جزئیات بیشتر: وظایف در نیرویار، کنترل پیام‌های حذف‌شده و ویرایش‌شده در تلگرام و تحلیل مکالمات در تلگرام.

برای مخاطب بین‌المللی

• تعیین زبان مشتری بر اساس پیام؛
• در نظر گرفتن زبان دستگاه یا رابط کاربری، اگر کانال چنین اطلاعاتی را ارائه دهد؛
• پاسخ دادن به مشتری به زبانی که برایش راحت‌تر است؛
• ترجمه معنی اپراتور برای مخاطب؛
• ارسال خلاصه برای مالک به زبانی که برایش راحت‌تر است.

جزئیات بیشتر: گفتگوی چند زبانه نیروسرویس.

برای ارائه صوتی

• تقویت صدا با یک پیام صوتی کوتاه؛
• صدای‌گذاری برای مواد با صدای قابل شناسایی؛
• آماده‌سازی پیام‌های صوتی، ویدئوها، آموزش و ارائه‌ها؛
• حفظ صدای شخصی برند؛
• در صورت نیاز، جایگزینی صدا با یک ضبط جدید.

جزئیات بیشتر: صوت نیرویار.

برای سناریوهای آماده

• نگهداری الگوهای پاسخ تأییدشده؛
• ارسال مجدد متن، تصویر، فایل، ویدیو یا دایره؛
• افزودن دکمه‌ها، لینک‌ها و تایمرها؛
• راه‌اندازی زنجیره‌های پیام پس از گذشت زمان؛
• فراخوانی پاسخ بر اساس محرک یا دستور؛
• فروش مواد جداگانه به ازای تلگرام استارز.

جزئیات بیشتر: پاسخ‌های آماده.

برای مشغول کردن کاربران

• ارائه بونوس روزانه با دستور /bonus؛
• پیشنهاد گزینه امن با بونوس تضمینی؛
• ارائه گزینه ریسکی با امکان مضاعف کردن بونوس؛
• استفاده از مکانیک‌های بازی ساده در تلگرام، مانند تاس؛
• واریز نتیجه به تراز داخل پروژه.

جزئیات بیشتر: بونوس روزانه.

برای رشد کانال تلگرام

• درخواست اشتراک قبل از دسترسی به عملکردهای ربات؛
• بررسی وضعیت اشتراک از طریق تلگرام API؛
• نمایش دکمه اشتراک اگر فرد هنوز مشترک نشده است؛
• ارائه مواد و سناریوها فقط پس از تأیید اشتراک؛
• استفاده از ربات خود یا مدل شریک.

جزئیات بیشتر: اشتراک اجباری.

---

چه چیزهایی را می‌توان به عنوان دانش متصل کرد

Google DocsGoogle Sheetsکانال‌های تلگرامکاتالوگFAQدستورالعمل‌هاسناریوهای فروشTone of voice

---

نکته درباره وضعیت عملکردها

تمامی عملکردها از بک‌لاگ به عنوان یک وعده عمومی آماده نیستند.

با این حال، می‌توان نیروسرویس‌ها را برای مشتری خاص توسعه داد: مهارت‌های جدید، سناریوها و ادغام‌ها اضافه کرد. سوال معمولاً نه در مورد امکان‌پذیری اساساً، بلکه در مورد توجیه، منابع و بودجه است. جزئیات بیشتر: عملکردها و ادغام‌های سفارشی.

همچنین پخش زنده و مالتی‌استریم در دسترس است—امکان پخش ویدئو به طور همزمان در تمامی شبکه‌های اجتماعی.

عملکرد رزرو و زمان‌بندی برای تماس به مشتریان این امکان را می‌دهد که خود زمان ملاقات را انتخاب کنند و پس از رزرو، بلافاصله به تلگرام با تأیید منتقل شوند.

قبل از اینکه به مشتری وعده‌ای درباره یک امکان خاص بدهید، باید وضعیت آن را در ربات زنده یا پایگاه دانش به‌روز بررسی کنید.

این مسئله به‌خصوص برای تعرفه‌ها، قیمت‌ها، بسته‌های تجاری، پاسخ‌های آماده، ادغام‌ها، زمان‌بندی تأخیری و سایر عملکردهایی که ممکن است تغییر کنند، بسیار مهم است.

---

نکته اصلی

نیروسرویس‌ها فقط یک چت با هوش مصنوعی نیستند.

اینها متخصصان مجازی هستند که بر اساس حافظه، پایگاه دانش و قوانین واضح کسب‌وکار کار می‌کنند.