🇻🇳 Tiếng Việt
🇻🇳 Tiếng Việt
Тёмная тема
Giọng của trợ lý thông minh
Chức năng «Giọng» giúp biến trợ lý thông minh không phải là một robot vô hồn, mà là một trợ lý kỹ thuật số đáng nhận biết, có giọng nói giống như chủ sở hữu, chuyên gia hoặc thương hiệu.
Trợ lý có thể sử dụng giọng nói thực trong những kịch bản mà điều đó là phù hợp: tin nhắn âm thanh, lồng ghép video, đào tạo, thuyết trình, dịch vụ khách hàng và các định dạng giọng nói khác.
Liên kết để kích hoạt chức năng:
Đây là gì
Chức năng «Giọng» cho phép trợ lý thông minh trả lời và tạo ra nội dung bằng giọng nói được chỉ định.
Để kích hoạt, chỉ cần gửi một tin nhắn âm thanh ngắn trực tiếp trong trò chuyện. Trợ lý phân tích bản ghi và gán nó làm giọng chính cho các kịch bản tiếp theo.
Đây không chỉ là một giọng nói tổng hợp ngẫu nhiên. Mục đích của chức năng là tạo ra một bản sắc giọng nói dễ nhận biết, để trợ lý nghe gần gũi hơn với chủ sở hữu, chuyên gia hoặc thương hiệu.
Cách thức hoạt động
Quy trình cơ bản như sau:
- Gửi một tin nhắn âm thanh ngắn vào trò chuyện.
- Trợ lý phân tích bản ghi.
- Giọng được gán làm giọng chính.
- Sau khi kích hoạt, các câu trả lời có thể được lồng ghép bằng giọng nói này trong những kịch bản phù hợp.
- Nếu cần, giọng có thể được thay thế bằng bản ghi mới.
Quá trình này mất vài phút và không yêu cầu studio, microphone hay thiết bị phức tạp. Chỉ cần một bản ghi giọng nói rõ ràng trong Telegram.
Nơi có thể sử dụng giọng nói
Giọng nói có thể hữu ích trong nhiều nhiệm vụ khác nhau.
Tin nhắn âm thanh
Trợ lý có thể trả lời không chỉ bằng văn bản mà còn bằng giọng nói, nếu định dạng đó tiện lợi hơn cho khách hàng hoặc chủ sở hữu.
Lồng ghép video
Có thể nhanh chóng chuẩn bị các video clip, video ngắn, tài liệu đào tạo và thuyết trình mà không cần ghi âm từng văn bản bằng tay.
Đào tạo và khóa học
Chuyên gia hoặc giảng viên có thể chuẩn bị tài liệu đào tạo, nơi giọng nói duy trì phong cách và sự dễ nhận biết thông thường.
Dịch vụ khách hàng
Trong một số kịch bản, giọng nói làm cho giao tiếp trở nên sống động hơn: khách hàng nghe phong cách quen thuộc của thương hiệu, không phải một phản hồi robot trung tính.
Đàm phán và thuyết trình
Nếu việc truyền đạt cá nhân là quan trọng, giọng nói giúp duy trì hiệu ứng hiện diện của chủ sở hữu hoặc chuyên gia ở những nơi mà văn bản sẽ trở nên quá khô khan.
Tại sao điều này quan trọng với doanh nghiệp
Cá nhân hóa
Giọng nói giúp trợ lý gần gũi với con người hơn. Nó không còn được coi là một robot vô hồn nữa mà trở thành một phần của hình ảnh chủ sở hữu hoặc thương hiệu.
Tiết kiệm thời gian
Không cần phải ghi âm lồng ghép cho video, khóa học, thuyết trình hay tài liệu âm thanh mỗi lần.
Độ tin cậy
Mọi người dễ dàng tiếp nhận thông tin hơn nếu nó được phát ra từ một giọng nói quen thuộc và theo cách quen thuộc.
Phong cách đồng nhất
Giọng có thể được sử dụng cùng với bộ nhớ, tone of voice và kịch bản có sẵn. Như vậy, trợ lý không chỉ giữ lại ý nghĩa, mà còn cả cách thức truyền đạt.
Giọng nói và đa ngôn ngữ
Khi kết nối với các nhân viên tự động, giọng nói có thể được sử dụng cùng với tính năng đa ngôn ngữ.
Ví dụ, chủ sở hữu nói bằng một ngôn ngữ, trong khi trợ lý giúp lồng ghép tài liệu cho khán giả khác. Quan trọng là không chỉ dịch văn bản mà còn bảo tồn phong cách, mức độ đơn giản và tính cách trong cách truyền đạt.
Thêm chi tiết: Giao tiếp đa ngôn ngữ của nhân viên tự động.
Ví dụ ứng dụng
- Người tạo nội dung nhanh chóng lồng ghép video cho mạng xã hội.
- Chuyên gia chuẩn bị phiên bản âm thanh cho các bài học và bài giảng.
- Doanh nhân sử dụng giọng nói trong các thuyết trình và đàm phán.
- Doanh nghiệp bảo tồn giọng nói cá nhân của thương hiệu trong dịch vụ khách hàng.
- Nhân viên tự động chuẩn bị tài liệu âm thanh cho các khán giả nói tiếng khác nhau.
Điều quan trọng cần chuẩn bị
Trước khi khởi động, hữu ích để quyết định:
- Giọng nói nào sẽ được sử dụng;
- Cho những kịch bản nào là cần thiết;
- Có thể gửi phản hồi bằng giọng nói cho khách hàng hay không;
- Ở đâu giọng nói là phù hợp, còn đâu thì tốt hơn để lại văn bản;
- Có cần phải sử dụng giọng trong video, đào tạo hay thuyết trình hay không;
- Những câu nói và hứa hẹn nào không thể được lồng ghép mà không có sự kiểm tra của con người;
- Ai chịu trách nhiệm cho sự đồng ý sử dụng giọng nói.
Ranh giới an toàn quan trọng
Giọng nói là một phần nhạy cảm của nhân cách và thương hiệu.
Chỉ nên sử dụng những giọng nói mà đã có sự cho phép để áp dụng. Không được làm cho trợ lý giống như một con người trong các tình huống có thể đánh lừa khách hàng, đối tác hoặc người tham gia cuộc trò chuyện.
Nếu giọng nói được sử dụng trong bán hàng, đào tạo, gọi điện hoặc dịch vụ khách hàng, tốt hơn là xác định trước các quy tắc: khi nào có thể sử dụng giọng nói tổng hợp, ai kiểm tra các tài liệu và ở đâu cần phải giải thích rõ ràng rằng trợ lý đang trả lời.
Nơi có sẵn
Chức năng «Giọng» có sẵn trong gói đăng ký cá nhân.
Khi kết nối với các nhân viên tự động, có thể mở ra các kịch bản bổ sung: lồng ghép đa ngôn ngữ, thuyết trình bằng giọng nói, tự động hóa dịch vụ khách hàng, tiếp thị và tài liệu đào tạo.
Điều chính
Giọng nói làm cho trợ lý thông minh trở nên sống động và dễ nhận biết hơn.
Nó giúp duy trì phong cách cá nhân của chủ sở hữu hoặc thương hiệu trong tin nhắn âm thanh, video, đào tạo, thuyết trình và dịch vụ khách hàng. Quan trọng nhất là sử dụng giọng nói với sự cho phép, theo các quy tắc rõ ràng và tại những nơi thực sự tăng cường giao tiếp.