🇻🇳 Tiếng Việt
🇻🇳 Tiếng Việt
Тёмная тема
Tìm kiếm khách hàng trên Telegram
Tìm kiếm khách hàng trên Telegram — một trong những chức năng quan trọng của trợ lý tinh thần và là một trong những tùy chọn chính của nhà tiếp thị thần kinh.
Ý nghĩa của chức năng này rất đơn giản: trợ lý tinh thần giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các tin nhắn trong các kênh Telegram, nhóm và chat, nơi mọi người đã thảo luận về chủ đề, vấn đề hoặc dịch vụ cần thiết.
Điều này có nghĩa là gì
Trợ lý tinh thần có thể quét các tin nhắn trong các nguồn Telegram đã kết nối và theo dõi các từ khóa.
Ví dụ, nếu doanh nghiệp cần khách hàng cho sửa chữa, đào tạo, tư vấn, y tế, bất động sản, phát triển hoặc các dịch vụ khác, có thể thiết lập các từ và cụm từ mà trợ lý sẽ tìm các tin nhắn phù hợp.
Như vậy, doanh nhân không chỉ nhận được những thông điệp marketing chung chung, mà còn những tín hiệu cụ thể: ai đã viết về vấn đề, đặt câu hỏi, tìm kiếm nhà cung cấp hoặc quan tâm đến giải pháp tương tự.
Trợ lý tìm kiếm tín hiệu ở đâu
Việc tìm kiếm có thể được thực hiện quanh các nguồn Telegram, nơi có tin nhắn công khai hoặc đã kết nối:
- các kênh Telegram theo chủ đề;
- nhóm và chat theo ngách;
- bình luận và thảo luận;
- các kênh của đối thủ cạnh tranh hoặc các chủ đề liên quan;
- cộng đồng địa phương;
- chat chuyên nghiệp;
- các thảo luận công khai, nơi mọi người mô tả nhu cầu của họ.
Quan trọng: các nguồn, quyền truy cập và quy tắc hoạt động cần được thiết lập chính xác. Trợ lý không được vi phạm quyền riêng tư, không vi phạm quy tắc của Telegram hoặc thu thập dữ liệu ở những nơi không có quyền truy cập.
Nó hoạt động như thế nào
Logic cơ bản như sau:
- Doanh nghiệp xác định ngách và loại khách hàng.
- Thiết lập các từ khóa và cụm từ.
- Trợ lý tinh thần theo dõi các tin nhắn trong các kênh và nhóm đã chọn.
- Nếu một tin nhắn giống như nhu cầu tiềm năng, trợ lý sẽ đánh dấu nó như một tín hiệu.
- Tín hiệu có thể được chuyển đến nhà tiếp thị thần kinh, nhân viên bán hàng thần kinh hoặc quản lý trực tiếp.
- Nếu cần thiết, thông tin sẽ được lưu vào CRM hoặc biến thành nhiệm vụ.
Ví dụ về từ khóa
Các từ khóa phụ thuộc vào ngách.
Ví dụ:
- «tìm chuyên gia»;
- «ai có thể làm»;
- «gợi ý dịch vụ»;
- «cần tư vấn»;
- «bao nhiêu tiền»;
- «có vấn đề»;
- «không hoạt động»;
- «muốn đặt hàng»;
- «cho biết, ở đâu»;
- tên dịch vụ, sản phẩm hoặc nỗi đau của khách hàng.
Để có kết quả tốt, quan trọng là sử dụng không chỉ các từ trực tiếp mà còn cả các cách diễn đạt sống động của mọi người. Khách hàng hiếm khi viết bằng ngôn ngữ quảng cáo hoàn hảo — thường họ mô tả nỗi đau bằng từ ngữ của chính mình.
Tại sao điều này lại quan trọng với nhà tiếp thị thần kinh
Chức năng này giúp nhà tiếp thị thần kinh không phải đoán xem điều gì thú vị với khán giả mà có thể thấy được những yêu cầu thực tế.
Họ có thể:
- tìm các chủ đề đã được thảo luận trong Telegram;
- thấy các nỗi đau và cách diễn đạt của khách hàng;
- hiểu những từ mà mọi người tự sử dụng;
- thu thập ý tưởng cho nội dung và quảng cáo;
- tìm kiếm các yêu cầu tiềm năng;
- chuyển tín hiệu ấm cho nhân viên bán hàng thần kinh;
- ghi lại nguồn quan tâm trong CRM.
Như vậy, marketing kết nối với các tin nhắn thực tế, không chỉ với các giả thuyết.
Điều này có ích gì cho doanh nghiệp
Nhiều tín hiệu thực tế hơn
Doanh nghiệp không chỉ thấy các yêu cầu đến từ bot hoặc trang web của mình, mà còn thấy các thảo luận bên ngoài, nơi đã có nhu cầu.
Phản ứng nhanh hơn
Nếu một người viết về một vấn đề trong chat, quan trọng là phát hiện điều này nhanh chóng. Trợ lý tinh thần giúp không bỏ lỡ những tin nhắn như vậy.
Nội dung tốt hơn
Cách diễn đạt của mọi người từ Telegram có thể được sử dụng để cải thiện các đề xuất, bài viết, quảng cáo và FAQ.
Kết nối với việc bán hàng
Nếu tín hiệu giống như một yêu cầu tiềm năng, nó có thể được chuyển đến nhân viên bán hàng thần kinh hoặc quản lý để tiếp tục liên hệ một cách cẩn thận.
Cách không làm spam
Chức năng này cần được sử dụng một cách cẩn thận.
Trợ lý tinh thần giúp tìm kiếm các tín hiệu, nhưng không có nghĩa là cần gửi tin nhắn tự động cho tất cả mọi người.
Quan trọng:
- không spam trong tin nhắn cá nhân;
- không vi phạm quy tắc của các chat và kênh;
- không sử dụng các phương pháp bán hàng hung hãn;
- kiểm tra ngữ cảnh trước khi trả lời;
- tôn trọng quyền riêng tư;
- chuyển giao các trường hợp nghi ngờ cho người khác;
- chỉ viết ở những nơi thích hợp và được phép.
Kịch bản tốt nhất — không phải là gửi hàng loại tin nhắn rác, mà là theo dõi nhu cầu một cách chú ý và làm việc cẩn thận với các cơ hội đã tìm thấy.
Kết nối với các chức năng khác
Tìm kiếm khách hàng trong Telegram hoạt động tốt cùng với các khả năng khác:
- Nhà tiếp thị thần kinh — phân tích khán giả, nỗi đau và kênh thu hút;
- Nhân viên bán hàng thần kinh — có thể xử lý tín hiệu ấm theo kịch bản;
- Nhiệm vụ — tín hiệu đã tìm thấy có thể được biến thành nhiệm vụ;
- Nhân viên thần kinh và CRM — nguồn, sự quan tâm và tóm tắt có thể được lưu trong thẻ khách hàng;
- Quảng cáo Telegram — các cách diễn đạt đã tìm thấy có thể được sử dụng cho quảng cáo.
Những gì cần chuẩn bị
Trước khi khởi động, có lợi khi xác định:
- những khách hàng nào cần thiết;
- các nỗi đau và yêu cầu nào cần tìm;
- các từ khóa nào cần sử dụng;
- các nguồn Telegram nào cần kết nối;
- ai sẽ kiểm tra các tín hiệu đã tìm thấy;
- điều gì được coi là yêu cầu tiềm năng;
- tín hiệu đã tìm thấy sẽ được chuyển cho ai: vào CRM, nhiệm vụ, nhân viên bán hàng thần kinh hoặc người khác;
- những quy tắc giao tiếp nào không thể vi phạm.
Điều chính
Tìm kiếm khách hàng trên Telegram giúp trợ lý tinh thần nhận diện nhu cầu ở những nơi mà mọi người đã thảo luận về vấn đề.
Đối với nhà tiếp thị thần kinh, đây là nguồn cung cấp những cách diễn đạt sống động, ý tưởng, tín hiệu và các yêu cầu tiềm năng. Điều quan trọng — sử dụng chức năng một cách cẩn thận: không biến nó thành spam, tuân thủ quy tắc của các nền tảng và chuyển giao các trường hợp quan trọng cho người khác.