🇩🇪 Deutsch
🇩🇪 Deutsch
Тёмная тема
Kundensuche in Telegram
Kundensuche in Telegram — eine der wichtigen Funktionen des Neuroassistenten und eine der Hauptoptionen des Neuromarketers.
Der Sinn der Funktion ist einfach: Der Neuroassistent hilft dabei, potenzielle Kunden anhand von Nachrichten in Telegram-Kanälen, Gruppen und Chats zu finden, in denen Menschen bereits das benötigte Thema, Problem oder die Dienstleistung diskutieren.
Was ist das
Der Neuroassistent kann Nachrichten in den verbundenen Telegram-Quellen scannen und Schlüsselwörter verfolgen.
Zum Beispiel, wenn ein Unternehmen Kunden für Reparaturen, Schulungen, Beratungen, Medizin, Immobilien, Entwicklung oder andere Dienstleistungen benötigt, können Wörter und Phrasen eingerichtet werden, nach denen der Assistent nach passenden Nachrichten sucht.
So erhält der Unternehmer nicht nur allgemeines Marketing, sondern konkrete Signale: Wer bereits über das Problem schreibt, Fragen stellt, nach einem Dienstleister sucht oder an einer ähnlichen Lösung interessiert ist.
Wo der Assistent Signale sucht
Die Suche kann sich auf Telegram-Quellen konzentrieren, in denen öffentliche oder verbundene Nachrichten vorhanden sind:
- thematische Telegram-Kanäle;
- Gruppen und Chats nach Nische;
- Kommentare und Diskussionen;
- Kanäle von Wettbewerbern oder verwandten Themen;
- lokale Gemeinschaften;
- professionelle Chats;
- öffentliche Diskussionen, in denen Menschen selbst ihren Bedarf beschreiben.
Wichtig: Die Quellen, Zugänge und Arbeitsregeln müssen korrekt konfiguriert werden. Der Assistent darf die Privatsphäre nicht umgehen, die Regeln von Telegram nicht verletzen oder Daten sammeln, wo kein Zugang besteht.
Wie es funktioniert
Die grundlegende Logik ist wie folgt:
- Das Unternehmen definiert die Nische und den Kundentyp.
- Schlüsselwörter und Phrasen werden eingerichtet.
- Der Neuroassistent verfolgt Nachrichten in den ausgewählten Kanälen und Gruppen.
- Wenn eine Nachricht potenziellen Bedarf aufweist, hebt der Assistent sie als Signal hervor.
- Das Signal kann an einen Neuromarketer, Neuroverkäufer oder einen Live-Manager weitergeleitet werden.
- Falls notwendig, wird die Information in CRM festgehalten oder in eine Aufgabe umgewandelt.
Beispiele für Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter hängen von der Nische ab.
Zum Beispiel:
- „Ich suche einen Spezialisten“;
- „Wer kann das machen“;
- „Empfehlt einen Service“;
- „Ich benötige eine Beratung“;
- „Wie viel kostet es“;
- „Es gibt ein Problem“;
- „Es funktioniert nicht“;
- „Ich möchte bestellen“;
- „Kann mir jemand sagen, wo“;
- der Name der Dienstleistung, des Produkts oder des Problems des Kunden.
Für ein gutes Ergebnis ist es wichtig, nicht nur direkte Wörter zu verwenden, sondern auch lebendige Formulierungen von Menschen. Der Kunde schreibt selten in perfektem Werbeslang — oft beschreibt er sein Problem mit eigenen Worten.
Warum dies für den Neuromarketer wichtig ist
Diese Funktion hilft dem Neuromarketer, nicht zu raten, was für das Publikum interessant ist, sondern echte Anfragen zu sehen.
Er kann:
- Themen finden, die bereits in Telegram diskutiert werden;
- Schmerzen und Formulierungen der Kunden sehen;
- verstehen, welche Wörter die Menschen selbst nutzen;
- Ideen für Inhalte und Werbung sammeln;
- potenzielle Anfragen finden;
- warme Signale an den Neuroverkäufer weiterleiten;
- die Quelle des Interesses im CRM festhalten.
So wird das Marketing mit echten Nachrichten verbunden und nicht nur mit Hypothesen.
Warum das für Unternehmen nützlich ist
Mehr lebendige Signale
Das Unternehmen sieht nicht nur eingehende Anfragen an seinen Bot oder seine Website, sondern auch externe Diskussionen, in denen bereits Nachfrage bestehen könnte.
Schnellere Reaktion
Wenn jemand in einem Chat über ein Problem schreibt, ist es wichtig, dies schnell zu bemerken. Der Neuroassistent hilft, solche Nachrichten nicht zu verpassen.
Besserer Inhalt
Die Formulierungen von Menschen aus Telegram können verwendet werden, um Angebote, Posts, Werbung und FAQs zu verbessern.
Verbindung zu Verkäufen
Wenn ein Signal wie eine potenzielle Anfrage aussieht, kann es an den Neuroverkäufer oder Manager für eine sorgfältige weitere Kontaktaufnahme weitergeleitet werden.
Wie man keinen Spam macht
Diese Funktion sollte vorsichtig verwendet werden.
Der Neuroassistent hilft, Signale zu finden, aber das bedeutet nicht, dass man automatisch alle anschreiben sollte.
Wichtig:
- Keine Spam-Nachrichten in persönlichen Nachrichten senden;
- Die Regeln von Chats und Kanälen nicht verletzen;
- Keine aggressive Verkaufsweise verwenden;
- Den Kontext vor einer Antwort überprüfen;
- Die Privatsphäre respektieren;
- Zweifelhafte Fälle an eine Person weitergeben;
- Nur dort schreiben, wo es angemessen und erlaubt ist.
Das beste Szenario besteht darin, keinen massiven, aufdringlichen Versand zu tätigen, sondern eine sorgfältige Überwachung der Nachfrage und eine achtsame Arbeit mit den gefundenen Möglichkeiten.
Verbindung zu anderen Funktionen
Die Kundensuche in Telegram funktioniert gut zusammen mit anderen Möglichkeiten:
- Neuromarketer — analysiert Publikum, Schmerzen und Kanäle der Kundenakquise;
- Neuroverkäufer — kann ein warmes Signal gemäß dem Szenario verarbeiten;
- Aufgaben — das gefundene Signal kann in eine Aufgabe umgewandelt werden;
- Neuromitarbeiter und CRM — Quelle, Interesse und Zusammenfassung können in der Kundenkarte gespeichert werden;
- Telegram Ads — gefundene Formulierungen können für Werbung verwendet werden.
Was vorbereitet werden muss
Vor dem Start sollte Folgendes festgelegt werden:
- welche Kunden benötigt werden;
- welche Schmerzen und Anfragen gesucht werden;
- welche Schlüsselwörter verwendet werden sollen;
- welche Telegram-Quellen angeschlossen werden;
- wer die gefundenen Signale überprüft;
- was als potenzielle Anfrage gilt;
- wo das gefundene Signal weitergeleitet werden soll: in CRM, Aufgabe, Neuroverkäufer oder an eine Person;
- welche Kommunikationsregeln nicht verletzt werden dürfen.
Hauptsache
Die Kundensuche in Telegram hilft dem Neuroassistenten, die Nachfrage dort zu erkennen, wo Menschen bereits das Problem diskutieren.
Für den Neuromarketer ist das eine Quelle lebendiger Formulierungen, Ideen, Signale und potenzieller Anfragen. Das Wichtigste ist, die Funktion vorsichtig zu verwenden: Sie nicht in Spam zu verwandeln, die Regeln der Plattformen einzuhalten und wichtige Fälle an eine Person weiterzugeben.