🇦🇿 Azərbaycan
🇦🇿 Azərbaycan
Тёмная тема
Telegram-da müştəri axtarışı
Telegram-da müştəri axtarışı — neyroassistentin mühüm funksiyalarından biridir və neyromarketing mütəxəssisi üçün əsas seçimlərdən biridir.
Funksiyanın mənası sadədir: neyroassistent Telegram kanallarında, qruplarında və çatlarda insanların artıq müzakirə etdiyi mövzuları, problemləri və xidmətləri tapmağa kömək edir.
Nədir
Neyroassistent qoşulmuş Telegram mənbələrində mesajları skan edə və açar sözləri izləyə bilər.
Məsələn, əgər biznesin təmir, təhsil, məsləhət, səhiyyə, daşınmaz əmlak, inkişaf və ya digər xidmətlər üçün müştərilərə ehtiyacı varsa, o zaman asistenti uyğun mesajları axtarmaq üçün sözləri və ifadələri tənzimləyə bilər.
Beləliklə, sahibkar yalnız ümumi marketinq deyil, konkret siqnallar alır: kim artıq problemi yazır, sual verir, icraçını axtarır və ya oxşar həll ilə maraqlanır.
Harada asistenti siqnalları axtarır
Axtarış, ictimai və ya qoşulmuş mesajların olduğu Telegram mənbələri ətrafında qurula bilər:
- mövzuya aid Telegram kanalları;
- nişə üzrə qruplar və çatlar;
- şərhlər və müzakirələr;
- rəqiblərin və ya bağlı mövzuların kanalları;
- yerli icmalar;
- peşəkar çatlar;
- insanların öz tələblərini izah etdiyi ictimai müzakirələr.
Vacibdir: mənbələr, girişlər və işləmə qaydaları düzgün tənzimlənməlidir. Asistent özəlliyi pozmamalı, Telegram qaydalarını pozmamalı və girişin olmadığı yerlərdə məlumat toplamalıdır.
Bu necə işləyir
Əsas məntiq belədir:
- Biznes nişəni və müştəri tipini müəyyən edir.
- Açar sözlər və ifadələr tənzimlənir.
- Neyroassistent seçilmiş kanallarda və qruplarda mesajları izləyir.
- Əgər mesaj potensial tələbat kimi görünürsə, asistent onu siqnal kimi seçir.
- Siqnal neyromarketing mütəxəssisinə, neyro satış mütəxəssisinə və ya canlı menecerlə ötürülə bilər.
- Lazım olduqda məlumat CRM-də qeydə alınır və ya vəzifəyə çevrilir.
Açar sözlərin nümunələri
Açar sözlər nişədən asılıdır.
Məsələn:
- «mütəxəssis axtarıram»;
- «kim edə bilər»;
- «xidmət tövsiyə edin»;
- «məsləhətə ehtiyac var»;
- «necədir»;
- «problemi var»;
- «işləmir»;
- «sifariş vermək istəyirəm»;
- «harada olduğunu söyləyin»;
- xidmətin, məhsulun və ya müştəri ağrısının adı.
Yaxşı nəticə üçün yalnız birbaşa sözlər deyil, həm də insanların canlı ifadələrini istifadə etmək vacibdir. Müştəri nadir hallarda ideal reklam dili ilə yazır — əksər hallarda öz sözləri ilə ağrısını izah edir.
Bu neyromarketing mütəxəssisi üçün nə üçündür
Neyromarketing mütəxəssisinə bu funksiya auditoriyanın nəyə maraqlandığını təxmin etməyə deyil, real tələbləri görməyə kömək edir.
O, edə bilər:
- Telegram-da artıq müzakirə olunan mövzuları tapmaq;
- müştərilərin ağrılarını və ifadələrini görmək;
- insanların özləri tərəfindən istifadə olunan sözləri anlamaq;
- məzmun və reklam üçün ideyalar toplamaq;
- potensial müraciətləri tapmaq;
- neyro satış mütəxəssisinə isti siqnallar ötürmək;
- CRM-də maraq qaynağını qeydə almaq.
Beləliklə, marketinq real mesajlarla əlaqə qurur, yalnız hipotezlərlə deyil.
Bu biznes üçün nə üçün faydalıdır
Daha çox canlı siqnallar
Biznes yalnız botuna və ya saytına daxil olan müraciətləri deyil, həm də xarici müzakirələri görür, burada artıq tələb ola bilər.
Daha sürətli reaksiya
Əgər bir insan çatda problemdən yazıbsa, bu, tez bir zamanda aşkar edilməlidir. Neyroassistent belə mesajları qaçırmamağa kömək edir.
Daha yaxşı məzmun
Telegram-dakı insanların ifadələrini təkliflər, postlar, reklam və FAQ-ları yaxşılaşdırmaq üçün istifadə etmək olar.
Satışlarla əlaqə
Əgər siqnal potensial müraciətə bənzəyirsə, onu neyro satış mütəxəssisinə və ya menecere dəqiqliklə irəliləmək üçün ötürmək olar.
Spam etməmək üçün necə
Bu funksiya diqqətlə istifadə olunmalıdır.
Neyroassistent siqnalları tapmağa kömək edir, amma bu, hamıya avtomatik olaraq yazmaq demək deyil.
Vacibdir:
- şəxsi mesajlarda spam etməmək;
- çatların və kanalların qaydalarını pozmamaq;
- aqressiv satışlardan istifadə etməmək;
- cavab verməzdən əvvəl konteksti yoxlamaq;
- özəlliyi hörmətlə qarşılamak;
- şübhəli halları insanla ötürmək;
- yalnız münasib və icazəli yerlərdə yazmaq.
Ən yaxşı ssenari — kütləvi narahat edici göndəriş deyil, tələbatın diqqətli monitorinqi və tapılan imkanlarla diqqətli işləmədir.
Başqa funksiyalarla əlaqə
Telegram-da müştəri axtarışı digər imkanlarla birlikdə yaxşı işləyir:
- Neyromarketing mütəxəssisi — auditoriyanı, ağrıları və cəlb etmə kanallarını analiz edir;
- Neyro satış mütəxəssisi — isti siqnalı ssenariyə əsasən işləyə bilər;
- Vəzifələr — tapılan siqnal vəzifəyə çevrilə bilər;
- Neyros əməkdaşlar və CRM — mənbə, maraq və çıxarış müştəri kartında saxlanıla bilər;
- Telegram Reklamları — tapılan formulalar reklam üçün istifadə oluna bilər.
Nə hazırlamaq lazımdır
Başlamazdan əvvəl aşağıdakılar müəyyən edilməlidir:
- hansı müştərilər lazımdır;
- hansı ağrıları və tələbləri axtarmaq;
- hansı açar sözlərin istifadə olunacağı;
- hansı Telegram mənbələrinin qoşulacağı;
- kimin tapılan siqnalları yoxlayacağı;
- nəyi potensial müraciət hesab etmək;
- tapılan siqnalı haraya ötürmək: CRM-yə, vəzifəyə, neyro satış mütəxəssisinə və ya insana;
- hansı kommunikasiya qaydalarının pozulmaması lazım olduğunu.
Əsas
Telegram-da müştəri axtarışı neyroassistentə tələbatı görməyə kömək edir, burada insanlar artıq problemi müzakirə edir.
Neyromarketing mütəxəssisi üçün bu, canlı ifadələrin, ideyaların, siqnalların və potensial müraciətlərin mənbəyidir. Əsas odur ki, funksiyanı diqqətlə istifadə edin: onu spam halına gətirməyin, platformaların qaydalarına riayət edin və vacib halları insana ötürün.