🇱🇻 Latviešu
🇱🇻 Latviešu
Тёмная тема
🗓️ Dienas no dzīves neiropārdevēja
Zemāk ir piemērs neiropārdevēja darba dienai ziņojumu lietotnē.
Tas nav abstrakts shēma, bet scenārijs, pēc kura viņš patiesi strādā biznesā: pieņem pieteikumus, vada dialogus, pārbauda maksājumus un atgriež tos, kuri atlikušas pirkumu.
☀️ Rīts: nakts pieteikumu rinda
Kamēr bizness gulēja, klienti rakstīja. Neiropārdevējs jau apstrādāja visas ziņas, kas ieradās pa nakti.
Kā viņš atbild.
Neiropārdevējs nelīdzinās tūlītējai autoatbildei. Viņš atbild kā cilvēks:
- ar dabisku aizturi;
- var atbildēt uz vairākām ziņām vienā;
- vai var uz vienu ziņu atbildēt ar vairākām.
Tas izklausās vienkārši, taču ar to nevar lepoties pat puse pakalpojumu, kas apmierina to pašu vajadzību. Klients jūt, ka sarunājas ar dzīvu pārdevēju, nevis ar automātu.
Kā izskatās nakts pieteikumu skrējiens:
- Jauns līds — precizē vajadzību pēc skripta.
- Esošs klients — pārbauda, kādā posmā apstājās.
- Klients ar iebildumu “dārgi” — strādā pēc uzņēmuma noteikumiem.
- Karsts pieprasījums — nodod menedžerim ar dialoga izvilkumu.
Visi pieteikumi tiek fiksēti, posmi tiek atzīmēti, menedžeris redz ainu no rīta.
🔄 Dienas laikā: dzīvi dialogi un posmu pārejas
Viņš atbild visiem pēc noklusējuma
Neiropārdevējam nav nepieciešams “ieslēgties” katram jaunam klientam. Ja dialogs ar klientu ir aktīvs — pārdevējs tajā strādā.
Bet, ja klientam kāda iemesla dēļ ir neērti sazināties ar robotu:
- Var nospiest pogu “atspējot” sarunas augšpusē.
- Vai vienkārši uzrakstīt: “atspējot” vai “off”.
🔹 Ja neiropārdevējs pats uzrakstīs sev atspējošanu — viņš izdzēsīs savu ziņu.
🔹 Ja sarunbiedrs uzrakstīs “atspējot” — neiropārdevējs atbildēs un atspējosies šajā dialogā.
Kad nepieciešams cilvēks: sarkanais karogs 🚩
Ir divi gadījumi, kad neiropārdevējs sauc dzīvu operatoru:
- Sarunbiedrs pats lūdz piesaistīt cilvēku.
- Problēma prasa cilvēku — tas ir norādīts instrukcijās (piemēram, individuālie nosacījumi, juridiski jautājumi, sarežģītas sūdzības).
Šajos gadījumos neiropārdevējs atzīmē ! lietotāja uzvārdā/nosaukumā un pārtrauc atbildēt uz ziņām šajā dialogā.
Atgriezt viņu var trīs veidos:
- uzrakstīt “atgriezies”;
- uzrakstīt “on”;
- izdzēst izsaukuma zīmi no lietotāja vārda.
Līdz tam nav izdarīts — neiropārdevējs klusē. Nekādas nejaušas atbildes sarežģītos dialogos.
CRM un pārdošanas posmi
Katram dialogam neiropārdevējs atzīmē posmu, kurā atrodas pārdošana. Posmi nāk no CRM un katram biznesam var būt atšķirīgi:
- jauns kontakts;
- kvalifikācija;
- prezentācija;
- iebildumi;
- priekšapmaksa;
- darījums slēgts;
- zaudēts.
Datus par klientu (no kurienes ieradās, kādas intereses) neiropārdevējs iegūst no neirotirgotāja — analītiskā darbinieka, kurš noformē līda portretu.
🛒 Darījums un maksājums
Kad klients ir gatavs pirkt, neiropārdevējs var:
- Dot saiti uz maksājumu tieši čatā.
- Pārbaudīt līdzekļu ierašanos — seko, vai maksājums ir izdarīts.
- Automātiski izsniegt preci — lielākajā daļā gadījumu izsniegšanu var iestatīt bez cilvēka līdzdalības.
- Sauc cilvēku — ja nepieciešama manuāla pārbaude vai precei nepieciešama individuāla sagatavošana.
Viss notiek tajā pašā dialogā: klients nepāriet uz atsevišķu atbalsta lapu, negaida, kamēr menedžeris pārbauda maksājumu.
🔁 Follow-up: "aizmirsto" klientu atgriešana
Viena no spēcīgākajām neiropārdevēja funkcijām ir Follow-up.
Viņš pats atgriež sarunbiedru sarakstē, ja tas:
- ir izlasījis pēdējo ziņu un nav atbildējis;
- nav ienācis čatā vairākas dienas;
- ir teicis “es padomāšu” un pazudis;
- ir pārtraucis dialogu vidū.
Follow-up darbojas maigi: neiropārdevējs atgādina par sevi, atgriež kontekstu un piedāvā turpināt. Ne agresīvi. Kā dzīvs pārdevējs, kurš pamanījis, ka klients iegrimst domās.
📊 Statistika un iebildumi
Neiropārdevējs:
- apstrādā iebildumus — viņam ir atbildes uz tipiskiem: “dārgi”, “padomāšu”, “kā jūs atšķiraties”, “nav naudas” un citiem, apstiprinātiem uzņēmumā;
- zina par uzņēmumu — produkts, nosacījumi, termiņi, priekšrocības;
- vada statistiku — cik līdu ir izturējusi katru posmu caurulē, kādi iebildumi ir visbiežākie, kurā posmā klienti noliek.
Patiesībā viņš veic visu to pašu darbu, ko neirokonsultants, bet ar uzsvaru uz pārdošanu: viņa galvenais mērķis ir aizvest līdu līdz darījumam, nevis tikai atbildēt uz jautājumu.
🌙 Vakars: dienas noslēgums
Dienas beigās neiropārdevējs:
- slēdz posmus visiem aktīvajiem dialogiem;
- veido statistiku par saskarsmēm un konversijām;
- atstāj menedžerim sarakstu ar tiem, kuriem nepieciešams personisks kontakts;
- gatavojas nakts maiņai.
Kas nepieciešams, lai iestatītu šādu darbu
- Produkta apraksts un pārdošanas skripts
- Tipisku iebildumu un atbilžu saraksts
- Noteikumi par nodošanu cilvēkam un pārliecības slieksni
- CRM vai pieteikumu tabula posmiem un statistikai
- Pārbaude pirms uzsākšanas
Galvenais
Neiropārdevējs nav autoatbilde un ne skriptu bots. Tas ir dzīvs virtuāls darbinieks, kurš vada klientu no pirmās ziņas līdz darījumam, pats atgriež “aizmirstos” un sauc cilvēku tikai tur, kur tas patiešām nepieciešams.
Uzziniet arī, ar ko sākt ieviešanu un kā nolīgt pirmo neirodarbinieku.