🇮🇸 Íslenska
🇮🇸 Íslenska
Тёмная тема
🗓️ Dagur í lífi neurosölumanns
Hér er dæmi um meðal dagsferil neurosölumanns í skilaboðakerfi.
Þetta er ekki abstrakt skema, heldur senna sem hann raunverulega vinnur í viðskiptum: tekur við fyrirspurnum, heldur samtölum, athugar greiðslur og snýr til baka þeim sem hafa frestað kaupunum.
☀️ Morgunn: röð nótt forsendna
Á meðan fyrirtækið svaf, skrifuðu viðskiptavinir. Neurosölumaðurinn hefur þegar afgreitt öll skilaboðin sem komu síðastliðna nótt.
Hvernig hann svarar.
Neurosölumaðurinn líkist ekki strax sjálfvirkum svörum. Hann svarar eins og maður:
- með náttúrulegri töf;
- getur svarað mörgum skilaboðum á einu sinni;
- eða getur svarað einu skilaboði með mörgum.
Þetta hljómar einfalt, en þess má ekki vænta einu sinni af helmingi þjónustunnar sem uppfyllir sömu þarfir. Viðskiptavinurinn finnur að hann er að tala við lifandi sölumann, ekki vél.
Hvernig ferlið lítur út fyrir nótt forsendna:
- Nýr leiðari — útfyllir þarfir eftir skiptum.
- Endurkomandi viðskiptavinur — athugar á hvaða stigi þeir eru stoppir.
- Viðskiptavinur með andmæli „dýrt“ — vinnur að því samkvæmt reglum fyrirtækisins.
- Heit fyrirspurn — sendir til stjórnanda með útdrætti úr samtalinu.
Allar fyrirspurnir eru skráðar, stigum er skipt um, stjórnandi sér heildarmyndina frá morgni.
🔄 Í gegnum daginn: lifandi samtöl og stiga færsla
Hann svarar öllum sjálfkrafa
Neurosölumaðurinn þarf ekki að „kveikja“ fyrir hvern nýjan viðskiptavin. Ef samtalið við viðskiptavin er aktíft — vinnur sölumaðurinn í því.
En ef viðskiptavinur hefur á einhverjum tíma óþægindi með að tala við bota:
- Það er hægt að ýta á „slökkva“ hnappinn efst í spjallinu.
- Eða bara skrifa: „slökkva“ eða „off“.
🔹 Ef sjálfur neurosölumaðurinn skrifar slökkvun, mun hann fjarlægja sitt skilaboð.
🔹 Ef samtalið skrifar „slökkva“ — mun neurosölumaðurinn svara og slökkva á þessu samtali.
Þegar maður þarf: rauður fáninn 🚩
Það eru tveir tilfellir þegar neurosölumaðurinn kallar á lifandi starfsmann:
- Viðmælandinn biðjaði sjálfur um að kalla mann.
- Vandamál kallar á mann — það er skráð í leiðbeiningunum (t.d. einstaklingsbundnar skilyrði, lagaleg málefni, flókin kærur).
Í þessum tilfellum merkir neurosölumaðurinn ! í nafni notandans og hættir að svara skilaboðum í þessu samtali.
Hægt er að kalla hann til baka á þremur háttum:
- skrifa „komdu til baka“;
- skrifa „on“;
- fjarlægja útmerkinguna úr notendanafninu.
Þangað til það er ekki gert — er neurosölumaðurinn þögn. Engin handahófskennd svör í flóknum samtölum.
CRM og sölu stig
Í hverju samtali merktum neurosölumaðurinn stigið sem sala er á. Stig koma úr CRM og geta verið mismunandi fyrir hvert fyrirtæki:
- ný tenging;
- flokkun;
- kynning;
- andmæli;
- forskot;
- samningur lokaður;
- tapaður.
Upplýsingar um viðskiptavininn (hvar hann kom frá, hvaða áhugamál) fær neurosölumaðurinn frá neuro-markþjálfara — greiningarstarfsmanni sem pakkar saman portretti leiðarans.
🛒 Samningur og greiðsla
Þegar viðskiptavinur er tilbúinn að kaupa, getur neurosölumaðurinn:
- Veitt tengil á greiðslu beint í spjallinu.
- Athugað komu fjárhags — fylgist með hvort greiðslan hafi farið í gegn.
- Sjálfvirkt gefið út vöru — í flestum tilvikum er hægt að stilla útgáfu án þátttöku manns.
- Kallað á mann — ef nauðsynleg er handvirk athugun eða vara kallar á einstaklingsbundna undirbúning.
Allt gerist í sama samtali: viðskiptavinurinn fer ekki á sérstaka stuðningssíðu, bíður ekki eftir að stjórnandinn athugi greiðsluna.
🔁 Eftirfylgni: endurheimt „gleymdra“ viðskiptavina
Einn af sterkustu eiginleikum neurosölumannsins — Eftirfylgni.
Hann kallar sjálfur viðmælandann aftur í samtöl, ef hann:
- las síðasta skilaboð og svaraði ekki;
- hefur ekki komið inn í spjall í nokkra daga;
- sagði „ég mun hugsa“ og hvarf;
- rofnaði samtalið á miðju.
Eftirfylgni virkar mjúklega: neurosölumaðurinn minnir á sig, endurheimtir samhengi og býður að halda áfram. Ekki árásargjarnt. Eins og lifandi sölumaður sem tók eftir því að viðskiptavinur var að hugsa.
📊 Staðamál og andmæli
Neurosölumaðurinn:
- afgreiðir andmæli — hann hefur svör við algengum: „dýrt“, „ég mun hugsa“, „hvað aðskilur ykkur“, „ekki pening“ og fleiri, samþykkt af fyrirtækinu;
- veit um fyrirtækið — vöru, skilyrði, tímabil, kostir;
- heldur skrá yfir staðamál — hversu margir leiðar eru á hverju stigi í vönd, hvaða andmæli eru algengust, á hvaða stigi falla viðskiptavinir burt.
Í raun gerir hann allt það sama og neuroráðgjafi, en með áherslu á sölu: aðalmarkmið hans er að koma leiðaranum að samningi, frekar en bara að svara spurningum.
🌙 Kvöld: loka dagsins
Í lok dagsins:
- lokar stigunum á öllum virkjum samtölum;
- myndar skrá um snertingar og umvendingar;
- skilar stjórnanda lista yfir þá sem krafist er persónulegs sambands;
- undirbýr sig fyrir næturvakt.
Hvað þarf til að stilla þetta starf
- Lýsing á vöru og sölu skrift
- Listi yfir venjuleg andmæli og svör
- Reglur um að yfirfæra til manns og þröskuld sjálfstrausts
- CRM eða skjal lista yfir beiðnir fyrir stig og staðamál
- Athugun fyrir upphaf
Aðalatriðið
Neurosölumaðurinn er ekki sjálfvirkur svarari né skriftarboti. Þetta er lifandi sýndarfyrirtæki sem leiðir viðskiptavininn frá fyrsta skilaboðinu til samnings, minnir sjálfur á „gleymda“ og kallar á mann aðeins þar sem það er raunverulega nauðsynlegt.
Fáðu einnig að vita hvernig á að hefja innleiðinguna og hvort að ráða fyrsta neurosstarfsmanninn.