🇲🇳 Монгол
🇲🇳 Монгол
Тёмная тема
🗓️ Нейропродавца-гийн өдөр тутмын амьдрал
Доорх нь нейропродавца-гийн мессенджер дээрх жишиг ажлын өдөр юм.
Энэ нь тодорхой схем биш, харин тэрбээр бизнесийнхээ хүрээнд үнэхээр ажилладаг сценарий: хүсэлт хүлээн авч, яриа өрнүүлж, төлбөрийг шалгаж, худалдан авалтаа хойшлуулсан хүмүүсийг буцааж зална.
☀️ Өглөө: шөнийн хүсэлтүүдийн ээлж
Бизнес нойрны үед, хэрэглэгчид бичиж байсан. Нейропродавца бүх шөнө ирсэн мессежийг аль хэдийн боловсруулсан.
Тэр хэрхэн хариулдаг.
Нейропродавца шууд автохариулагчтай адил биш. Тэр хүн шиг хариулдаг:
- байгалийн хожимдолтой;
- хэд хэдэн мессежид нэг удаа хариулж болно;
- эсвэл нэг мессежид хэд хэдэн удаа хариулж болно.
Энэ нь энгийн сонсогдож байгаа ч түүнийг гүйцэтгэхэд хагас үйлчилгээ ч алдаа гаргана. Хэрэглэгч амьд борлуулагчтай яриа өрнүүлж байгаагаа мэдэрнэ, автоматтай биш.
Шөнийн хүсэлтүүдийн хөтлөлт хэрхэн харагддаг:
- Шинэ лид — скриптээс хэрэгцээг тодруулж байна.
- Давтан хэрэглэгч — аль шатанд зогссоныг шалгаж байна.
- «Биундалтай» хариуцлага — компанийн дүрмээр ажиллаж байна.
- Халуун хүсэлт — менежер рүү ярианы хураангуйг дамжуулна.
Бүх хүсэлт хувийнжуулдаг, шатныг тэмдэглэдэг, менежер өглөөний байдлыг хардаг.
🔄 Өдөрийн турш: амьд яриа ба шатны шилжилт
Тэр бүхэнд үндсэн хариулт өгнө
Нейропродавца шинэ хэрэглэгчийн хувьд «идэвхжих» шаардлагагүй. Хэрэв хэрэглэгчийн яриа идэвхтэй бол — борлуулагч уг ярианд ажилладаг.
Гэсэн хэдий ч, хэрвээ хэрэглэгч боттой харилцахад ямар нэгэн шалтгаанаар тав тухгүй байвал:
- Чатаас «унтраах» товчийг дээд талд дарж болно.
- Эсвэл зөвхөн «унтрааг» эсвэл «off» гэж бичиж болно.
🔹 Хэрэв нэйропродавца өөртөө унтраасныг бичвэл — тэр мессежийг устгах болно.
🔹 Хэрэв ярианы түнш «унтрааг» гэж бичвэл — нейропродавца хариулах болно ба энэ ярианаас унтрах болно.
Хэзээ хүн хэрэгтэй: улаан туг 🚩
Нейропродавца амьд операторыг дуудаж авах хоёр тохиолдол байна:
- Ярианы түнш хүн дуудаж байвал.
- Асуудал хүний тусламж шаардлагатай — үүнийг зааварчилгаанд дурдсан байна (жишээ нь, ганцаарчилсан нөхцөл, хууль эрх зүйн асуудлууд, төвөгтэй гомдлууд).
Эдгээр тохиолдолд нейропродавца нэр/хэрэглэгчийн нэр дээр ! тавьж, тус ярианд хариулж зогсдог.
Түүнийг гурван аргаар буцааж болно:
- «буцаж ир» гэж бичих;
- «on» гэж бичих;
- хэрэглэгчийн нэрнээс хаштагийг устгах.
Одоог хүртэл энэ нь хийгдсэнгүй — нейропродавца нам гүм байна. Төвөгтэй ярианд ямар ч тохиолдлоор хариулахгүй.
CRM ба борлуулалтын шат
Бүх ярианд нейропродавца борлуулалтын шат-ыг тэмдэглэдэг. Шатыг CRM-ээс авдаг бөгөөд тухайн бизнесийнхээ шаардлагаас хамааран өөр өөр байж болно:
- шинэ контактууд;
- квалификаци;
- танилцуулга;
- хариуцлага;
- урьдчилгаа;
- гүйлгээ дууссан;
- алдагдсан.
Хэрэглэгчийн тухай мэдээллийг нейропродавца нейромаркетолог-оос авдаг — энэ нь лидийн портретыг багцалдаг аналитик ажилтан юм.
🛒 Гүйлгээ ба төлбөр
Хэрэглэгч худалдан авахад бэлэн бол, нейропродавца:
- Чатаас төлбөрийн холбоосыг өгч болно.
- Төлбөрийн орж ирэлтийг шалгах — төлбөр нь явагдаж байгаа эсэхийг харна.
- Автомат товар гаргах — ихэнх тохиолдолд уйтгартай хүнгүй гаргалтыг тохируулах боломжтой.
- Хүнийг дуудаж авах — хэрэв гараар шалгах шаардлагатай бол эсвэл товар тусгай бэлтгэл шаардлагатай бол.
Бүх зүйл энэ ярианд болж байна: хэрэглэгч тусгай дэмжлэгийн хуудсанд орохгүй, менежер төлбөр шалгахыг хүлээхгүй.
🔁 Follow-up: «мартагдсан» хэрэглэгчдийг буцаах
Нейропродавца-гийн хамгийн хүчирхэг функцүүдийн нэг бол Follow-up.
Тэрбээр ярианы түншээ буцааж авчирдаг, хэрэв тэр:
- сүүлчийн мессежийг уншиж, хариулахгүй байгаа бол;
- хэд хэдэн өдөр чатаар ороогүй бол;
- «Би бодож үзэх болно» гэж хэлж, алга болсон бол;
- яриа дунд нь тасалдсан бол.
Follow-up зөөлөн ажилладаг: нейропродавца өөрийгөө сануулж, контекстыг буцааж авчирдаг ба үргэлжлүүлэхийг санал болгож байна. Аюулгүй. Хэрэглэгч бодож байгаа мэт санагддаг амьд борлуулагч шиг.
📊 Статистик ба хариуцлага
Нейропродавца:
- хариуцлага хялбаршуулж — түүнд "давхар үнэтэй", "бодож үзье", "таны ялгарах зүйл юу вэ", "мөнгө байхгүй" зэрэг иж бүрдлийг хариулж байх хариулт байгаа;
- компани болон бүтээгдэхүүний талаар мэддэг — бүтээгдэхүүн, нөхцөл, хугацаа, давуу талууд;
- статистик хөтлөлт явуулж байна — хэдэн лидийн аль шатанд орж байгаа, ямар хариуцлага хамгийн их тохиолдож буй, ямар шатанд хэрэглэгч алга болж байгаа.
Энэ нь нейроконсультант-тай яг адил байгаа боловч борлуулалтад анхаарал хандуулдаг: түүний гол зорилго бол лидийг гүйлгээнд хүргэх, зөвхөн асуултад хариулах бус.
🌙 Орой: өдрийн хаалт
Өдрийн эцэст нейропродавца:
- бүх идэвхтэй яриануудын шат хариулаж;
- үйлдлүүдийн статистик болон хөрвүүлэлт гаргаж;
- хувь хүнтэй холбоо барих шаардлагатай байгаа хүмүүст чиглэл өгч;
- шөнийн ээлжид бэлдэж байна.
Иймөөр ажиллаж эхлэхэд юу хэрэгтэй вэ
- Бүтээгдэхүүний тодорхойлолт ба борлуулалтын скрипт
- Тодорхой хариултууд ба хариултуудын жагсаалт
- Хүнд шилжүүлэх дүрмүүд ба итгэлийн босго
- CRM эсвэл статистикийг санах хүснэгт
- Эхлэхээс өмнө шалгах
Чухал
Нейропродавца бол автохариулагч эсвэл скрипт бот биш. Энэ нь амьд виртуаль ажилтан бөгөөд хэрэглэгчийг анхны мессежээс гүйлгээ хүртэл авч явж, мартагдсан хүмүүст өөрийгөө буцааж аваачдаг, зөвхөн хэрэгтэй үед л хүн дуудаж авдаг.
Мөн хэрэглэлийг хэрхэн эхлэх ба анхны нейросотрудник-ийг хэрхэн авах тухай мэдэж авна уу.