🗓️ কাজে একটি দিন ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেলের

নিচে - একটি ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেলের একটি উদাহরণ কর্মদিবস।

এই একটি বিমূর্ত কাঠামো নয়, বরং একটি দৃশ্যের চিত্র, যার মাধ্যমে এটি বাস্তবে ব্যবসায় কাজ করে: আবেদন গ্রহণ করে, আলাপচারিতা করে, অর্থপ্রদানের উপর নজর রাখে এবং যারা কেনার কথা বলে তাদের পুনরায় ফিরিয়ে আনে।

---

☀️ সকাল: রাতের আবেদনের সারিতে

যখন ব্যবসা ঘুমাচ্ছিল, ক্লায়েন্টরা লিখছিল। ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেল সমস্ত রাতের পাঠানো বার্তাগুলি ইতিমধ্যে প্রক্রিয়া করেছে।

তিনি কিভাবে উত্তর দেন।

ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেল একটি স্বয়ংক্রিয় জবাবদাতা নয়। তিনি মানুষের মতো উত্তর দেন:

• প্রাকৃতিক দেরিতে;
• একাধিক বার্তার একটি উত্তর দিতে পারেন;
• অথবা এক বার্তার জন্য একাধিক উত্তর দিতে পারেন।

এটা শুনতে সহজ, কিন্তু এরকম দাবি করতে পারে এমন সার্ভিসগুলির অর্ধেকও নেই। ক্লায়েন্ট অনুভব করে যে তারা একটি জীবন্ত বিক্রেতার সাথে কথা বলছে, স্বয়ংক্রিয় যন্ত্রের সঙ্গে নয়।

রাতের আবেদনের উপর একটি দ্রুত দৌড়ানো কিরূপ:

1. নতুন লিড - স্ক্রিপ্টে প্রয়োজনীয়তা স্পষ্ট করে।
2. পুনরাবৃত্তি ক্লায়েন্ট - দেখে যে কোন স্তরে স্থির হয়েছে।
3. "দাম বেশি" অভিযোগ সহ ক্লায়েন্ট - কোম্পানির নিয়ম অনুযায়ী কাজ করে।
4. গরম অনুরোধ - কথোপকথনের সাঁতার দিয়ে ম্যানেজারের কাছে পাঠায়।

সমস্ত আবেদন রেকর্ড করা হয়, স্তরগুলি স্পষ্ট করা হয়, ম্যানেজার সকালে চিত্রটি দেখতে পারে।

---

🔄 দিনের মধ্য দিয়ে: জীবন্ত আলাপচারিতা এবং স্তরের পরিবর্তন

তিনি ডিফল্টরূপে সবার সাথে উত্তর দেন

ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেলের জন্য প্রতিটি নতুন ক্লায়েন্টের জন্য "সক্রিয়" হওয়ার প্রয়োজন নেই। যদি ক্লায়েন্টের সাথে আলোচনা সক্রিয় থাকে - বিক্রেতা এতে কাজ করে।

কিন্তু যদি কোন কারণে ক্লায়েন্টের জন্য বটের সাথে কথোপকথন করা অসুবিধাজনক হয়:

• চ্যাটের উপরে "অপেক্ষা করুন" বোতামটি চাপতে পারেন।
• অথবা সরাসরি লিখতে পারেন: "অপেক্ষা করো" অথবা "off"।

🔹 যদি স্বয়ং ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেল নিজের কাছে অপসারণ লেখে — তিনি নিজের বার্তা মুছে দেবেন।
🔹 যদি সাক্ষাৎকারকারী "অপেক্ষা করো" লিখে — ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেল উত্তর দেবেন এবং এই কথোপকথনে বন্ধ হয়ে যাবেন।

যখন মানুষের প্রয়োজন: হলুদ পতাকা 🚩

দুটি ক্ষেত্রে আছে যখন ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেল একটি জীবন্ত অপারেটরকে ডাকতে হবে:

• সাক্ষাৎকারকারী নিজেই একে ডাকতে চেয়েছেন।
• সমস্যা মানুষের প্রয়োজন — এটি নির্দেশনায় উল্লেখ করা হয়েছে (যেমন, স্বতন্ত্র শর্ত, আইনী সমস্যা, জটিল অভিযোগ)।

এই ক্ষেত্রে, ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেল ব্যবহারকারীর নাম/নাম-এ ! রাখে এবং এই কথোপকথনে বার্তাগুলির উত্তর দেওয়া বন্ধ করে দেয়।

তাকে ফিরিয়ে আনার জন্য তিনটি উপায় আছে:

• "ফিরে আস" লিখে;
• "on" লিখে;
• ব্যবহারকারীর নাম থেকে দশম শ্রেণির চিহ্ন মুছে ফেলে।

এখনো যদি এসব করা না হয় — ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেল চুপচাপ। কৃষ্ণ বর্ষার পুরনো কথোপকথনে কোন দৈব উত্তর নেই।

CRM এবং বিক্রির স্তর

প্রতিটি কথোপকথনে, ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেল বিক্রির স্তরকে চিহ্নিত করে। স্তরগুলি CRM থেকে নেওয়া হয় এবং প্রতিটি ব্যবসায়ের জন্য আলাদা হতে পারে:

• নতুন যোগাযোগ;
• কুইফিকেশন;
• উপস্থাপন;
• আপত্তি;
• প্রি-পেমেন্ট;
• চুক্তি সম্পন্ন;
• হারানো।

ক্লায়েন্টের ডেটা (তিনি কোথা থেকে এসেছেন, তার আগ্রহ কি) ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেল ন্যুরোমার্কেটার থেকে পায় - একটি বিশ্লেষণাত্মক কর্মী, যিনি লিডের পোর্টফোলিও তৈরি করেন।

---

🛒 চুক্তি এবং অর্থপ্রদান

যখন ক্লায়েন্ট কেনার জন্য প্রস্তুত হন, ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেল করতে পারে:

1. চ্যাটে সরাসরি অর্থপ্রদানের লিঙ্ক দিন।
2. অর্থপ্রান্তে প্রবাহের পরীক্ষা করা — দেখে যে পেমেন্ট এসেছে কিনা।
3. স্বয়ংক্রিয়ভাবে পণ্য বিতরণ করুন — বেশিরভাগ ক্ষেত্রে বিতরণ মানুষের অংশগ্রহণ ছাড়াই সেট আপ করা যায়।
4. মানুষকে ডাকুন — যদি ম্যানুয়াল পরীক্ষা প্রয়োজন বা পণ্যটি অনন্য প্রস্তুতির প্রয়োজন।

সমস্ত কিছু একই কথোপকথনে ঘটে: ক্লায়েন্ট আলাদা সহায়তার পৃষ্ঠায় যায় না, অপেক্ষা করে না যতক্ষণ না ম্যানেজার অর্থপ্রদান পরীক্ষা করেন।

---

🔁 ফলো-আপ: "ভুলে যাওয়া" ক্লায়েন্টদের ফিরে আনা

ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেলের অন্যতম শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য হলো ফলো-আপ।

তিনি নিজেই সাক্ষাৎকারকারীকে চ্যাটে ফিরিয়ে আনার চেষ্টা করেন, যদি:

• তিনি সর্বশেষ বার্তা পড়েন এবং উত্তর না দেন;
• কয়েক দিন চ্যাটে না আসেন;
• বলেছেন "আমি চিন্তা করবো" এবং নিখোঁজ হয়ে যান;
• কথোপকথন মাঝপথে বন্ধ করে দেন।

ফলো-আপ কোমলভাবে কাজ করে: ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেল তার পরিচয় তুলে ধরেন, প্রসঙ্গ ফিরিয়ে আনে এবং এগিয়ে যেতে প্রস্তাব দেন। আক্রমণাত্মকভাবে নয়। যেমন একজন জীবন্ত বিক্রেতা, যিনি লক্ষ্য করেছেন ক্লায়েন্ট চিন্তা করছে।

---

📊 পরিসংখ্যান এবং আপত্তি

ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেল:

• আপত্তি পরিচালনা করেন — তার আছে মোটামুটি উত্তরগুলো: "দাম বেশি", "চিন্তা করবো", "আপনারা কি আলাদা", "অর্থ নেই" এবং অন্যান্য, ব্যবসায় দ্বারা অনুমোদিত;
• কোম্পানি সম্পর্কে জানেন — পণ্য, শর্তাবলী, সময়সীমা, সুবিধা;
• পরিসংখ্যান রাখেন — প্রতিটি স্তরের মধ্যে কত লিড গেছে, কোন আপত্তি সবচেয়ে সাধারণ, কোন স্তরে ক্লায়েন্টরা চলে যায়।

বস্তুত, তিনি ন্যুরোকনসালট্যান্ট-এর মতোই কাজ করেন, কিন্তু বিক্রির দিকে নজর দিয়ে: তার প্রধান লক্ষ্য হলো লিডকে চুক্তিতে নিয়ে যাওয়া, কেবল প্রশ্নের উত্তর দেওয়া নয়।

---

🌙 সন্ধ্যা: দিনের সমাপ্তি

দিন শেষে, ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেল:

• সমস্ত সক্রিয় কথোপকথনে স্তরগুলি বন্ধ করে দেয়;
• টাচ এবং রূপান্তরের পরিসংখ্যান তৈরি করে;
• ব্যক্তিগত যোগাযোগের প্রয়োজন এমনদের জন্য ম্যানেজারকে একটি তালিকা রেখে দেয়;
• রাতের পরিবর্তনের জন্য প্রস্তুতি নেয়।

---

কী প্রয়োজন এমন ধরনের কাজ সেট আপ করার জন্য

• পণ্য বর্ণনা এবং বিক্রির স্ক্রিপ্ট
• টিপিক্যাল আপত্তির তালিকা এবং উত্তরগুলি
• মানুষের প্রতি হস্তান্তরের বিধি এবং আস্থা স্তর
• বিক্রির স্তরের এবং পরিসংখ্যানের জন্য CRM অথবা আবেদন তালিকা
• শুরু করার আগে পরীক্ষা

---

প্রধান কথা

ন্যুরোপ্রোডাক্ট সেল একটি স্বয়ংক্রিয় জবাবদাতা বা স্ক্রিপ্ট বট নয়। এটি একটি জীবন্ত ভার্চুয়াল কর্মী, যে ক্লায়েন্টদের প্রথম বার্তা থেকে চুক্তি পর্যন্ত পরিচালনা করে, ভুলে যাওয়া ক্লায়েন্টদের ফিরিয়ে আনে এবং শুধুমাত্র সেখানে মানুষকে ডাকে যেখানে সত্যিই প্রয়োজন।

এছাড়াও জানুন, কীভাবে বাস্তবায়ন শুরু করবেন এবং কীভাবে প্রথম ন্যুরোসার্কেতার নিয়োগ করবেন।