🗓️ Neyro satışçının gündəlik həyatı

Aşağıda, neyro satışçının messencerdəki tipik iş günü nümunəsi yer alır.

Bu, abstrakt sxem deyil, onun biznesdə real işlədiyi ssenaridir: müraciətləri qəbul edir, dialoqlar aparır, ödənişləri yoxlayır və alış-verişi təxirə salanları geri qaytarır.

---

☀️ Səhər: gecə müraciətləri növbəsi

Biznes yuxuda olduğu zaman, müştərilər yazırdılar. Neyro satışçı gecə ərzində gələn bütün mesajları artıq işləyib.

O, necə cavab verir.

Neyro satışçı ani avtomatik cavablandırıcıya bənzəmir. O, insan kimi cavab verir:

• təbii gecikmə ilə;
• bir neçə mesaja bir cavab verə bilər;
• bir mesaja isə bir neçə cavab verə bilər.

Bu, sadə görünür, amma bununla yarıdan çox xidmət görə bilmir. Müştəri, avtomatla yox, canlı satıcı ilə danışdığını hiss edir.

Gecə müraciətlərinə baxış necə görünür:

1. Yeni müştəri - ehtiyacı ssenari üzrə dəqiqləşdirir.
2. Təkrar müştəri - hansı mərhələdə dayandığını yoxlayır.
3. "Bahadır" iradlı müştəri - şirkətin qaydaları üzrə işləyir.
4. İsti sorğu - menecere dialoqun çıxarışını təqdim edir.

Bütün müraciətlər qeydə alınır, mərhələlər qeyd olunur, menecer səhər mənzərəni görür.

---

🔄 Gün ərzində: canlı dialoqlar və mərhələlərin keçidi

O, standart olaraq hamıya cavab verir

Neyro satışçının hər yeni müştəri üçün "işə başlaması" lazım deyil. Müştəri ilə dialoq aktivdirsə - satıcı orada işləyir.

Amma əgər müştəri bir səbəbdən botla ünsiyyət qurmaqda çətinlik çəkirsə:

• Çatın üstündəki "şəxsi" düyməsini basa bilər.
• Və ya sadəcə yazmaq: "şəxsi" və ya "off".

🔹 Əgər öz neyro satışçısı özünə şəxsi yazırsa - o, öz mesajını siləcək.
🔹 Əgər söhbət yoldaşı "şəxsi" yazırsa - neyro satışçı cavab verəcək və bu dialoqda müşahidələrini dayandıracaq.

İnsan lazım olduğu zaman: qırmızı bayraq 🚩

Neyro satışçının canlı operatoru çağırdığı iki hal var:

• Söhbət yoldaşı özü insanı çağırdı.
• Problema insan tələb edir - bu, təlimatlarda yazılıb (məsələn, fərdi şərtlər, hüquqi məsələlər, çətin iddialar).

Bu hallarda, neyro satışçı istifadəçi adının yanında ! qoyur və bu dialoqda mesajlara cavab verməyi dayandırır.

Onu geri qaytarmaq üç yol var:

• "geri dön" yazmaq;
• "on" yazmaq;
• istifadəçi adından nida işarəsini silmək.

Bunu etmədikcə - neyro satışçı susur. Çətin dialoqlarda təsadüfi cavablar yoxdur.

CRM və satış mərhələləri

Hər dialoqda neyro satışçı satışın mərhələsini işarələyir. Mərhələ CRM-dən alınır və hər bir biznes üçün fərqli ola bilər:

• yeni kontakt;
• kvalifikasiya;
• təqdimat;
• iradlar;
• ön ödəniş;
• razılaşma bağlandı;
• itirilmiş.

Müştəri haqqında məlumat (hardan gəlib, hansı maraqları var) neyro satışçı neyromarketing mütəxəssisi tərəfindən alınır - analitik əməkdaş, o, müştəri portretini hazırlayır.

---

🛒 Razılaşma və ödəniş

Müştəri alqı-satqa hazır olduqda, neyro satışçı:

1. Çatdakı ödəniş linkini verir.
2. Ödənişin gəlib-gəlmədiyini yoxlayır - ödənişin keçib-keçmədiyinə nəzarət edir.
3. Avtomatik olaraq məhsulu təqdim edir - əksər hallarda təqdimatı insan müdaxiləsi olmadan tənzimləmək mümkündür.
4. İnsanı çağırır - əgər əl ilə yoxlama lazım olsa və ya məhsul fərdi hazırlama tələb edirsə.

Hər şey eyni dialoqda baş verir: müştəri ayrıca dəstək səhifəsinə keçmir, menecer ödənişi yoxlayana qədər gözləmir.

---

🔁 Follow-up: "unutqan" müştərilərin geri qaytarılması

Neyro satışçının ən güclü funksiyalarından biri - Follow-up.

O, söhbəti tərk edən şəxsi özü geri qaytarır, əgər:

• son mesajı oxuyub, cavab verməyibsə;
• bir neçə gündür çata daxil olmayıbsa;
• "düşünərəm" deyib, ayrılıbsa;
• dialoqu ortadan kəsibsə.

Follow-up yumşaq işləyir: neyro satışçı özünü xatırladır, konteksti geri qaytarır və davam etməyi təklif edir. Aqressiv olmadan. Canlı satıcı kimi, müştərinin düşündüyünü görən.

---

📊 Statistikalar və iradlar

Neyro satışçı:

• İradları işləyir - onun tipik iradlara cavabları var: "bahadır", "düşünərəm", "sizin fərqliliyiniz nədir", "pulum yoxdur" və digərləri, biznes tərəfindən təsdiqlənmiş;
• şirkət haqqında məlumatlıdır - məhsul, şərtlər, müddətlər, üstünlüklər;
• statistika aparır - hər mərhələdə neçə müştərinin keçdiyini, hansı iradların ən tez-tez olduğunu, müştərilərin hansı mərhələdə geri çəkildiyini.

Əslində, o, eyni işi görür ki, neyro konsultant, lakin satışa fokuslanır: onun əsas məqsədi müştərini razılaşmaya çatdırmaqdır, sadəcə olaraq suala cavab vermək deyil.

---

🌙 Axşam: günün bağlanması

Günün sonunda neyro satışçı:

• aktiv dialoqlardakı mərhələləri bağlayır;
• əlaqə və konversiya statistikalarını formalaşdırır;
• menecerə şəxsi kontakta ehtiyacı olanların siyahısını buraxır;
• gecə növbəsi üçün hazırlaşır.

---

Bu cür işi necə qurmaq olar

• Məhsul təsviri və satış ssenarisi
• Tipik iradlar və cavabların siyahısı
• İnsana ötürmə qaydaları və inam sərhədi
• Mərhələlər və statistikalar üçün CRM və ya müraciət cədvəli
• Quraşdırmadan əvvəl yoxlama

---

Əsas olan

Neyro satışçı - avtomatik cavablandırıcı və ya ssenari botu deyil. Bu, müştərini ilk mesajdan razılaşmaya qədər aparan canlı virtual əməkdaşdır, "unutqanları" özündən geri qaytarır və yalnız doğrudan da lazım olan yerdə insanı çağırır.

Həmçinin, nəzərə alınacaq ilk addımları və ilk neyro əməkdaşı necə işə götürüləcəyini öyrənə bilərsiniz.