Neirokonsultants

Neirokonsultants — viena no vispārējām lomām, lai uzsāktu neirodarbinieku darbību uzņēmumā.

Viņš zina produktu, atbild uz klientu jautājumiem un spēj izskaidrot sarežģītas lietas vienkāršiem vārdiem. Viņa uzdevums — palīdzēt cilvēkam saprast, noņemt šaubas un veikt nākamo soli bez spiediena.

Turklāt neirokonsultants neizdomā nosacījumus, neaizvieto uzņēmuma īpašnieku un nemudina to, kas nav zināšanu bāzē. Viņš paļaujas uz Biežāk Uzdotiem Jautājumiem (BUJ), noteikumiem, skriptiem, dokumentiem un apstiprinātajiem uzņēmuma noteikumiem.

---

Vienkāršiem vārdiem

Neirokonsultants — tas ir virtuāls atbalsta darbinieks, kurš zina uzņēmuma informāciju un palīdz klientam saņemt atbildi bez gaidīšanas uz dzīvo menedžeri.

Piemēram, viņš var izskaidrot:

• kā darbojas pakalpojums;
• kādi ir pieraksta vai piegādes noteikumi;
• kas ietilpst produktā;
• kur atrast nepieciešamo katalogu daļu;
• kādi soļi jāveic tālāk;
• kad jautājums labāk jāpārsūta cilvēkam.

Reāls piemērs šādai lomai ir Vacation Planner AI, neirokonsultants atpūtas plānošanai. Viņš palīdz cilvēkam saprast tūrisma produktu, izmitināšanas iespējas, atlaides, abonementu un rezervācijas nosacījumus.

Klientam tas izskatās kā parastā sarakste čatā, tikai atbilde nāk ātri un pa tēmu.

---

Kāpēc ar to ērti sākt

Saprotama sāpe

Daudzās kompānijās menedžeri un atbalsts katru dienu atbild uz vieniem un tiem pašiem jautājumiem.

Klienti jautā:

• „Cik maksā?”;
• „Kā pierakstīties?”;
• „Kas ietilpst?”;
• „Kādi nosacījumi?”;
• „Kur skatīties katalogu?”;
• „Vai strādājat naktī vai brīvdienās?”.

Neirokonsultants noņem daļu šīs slodzes un palīdz komandai netērēt laiku identisku atbilžu sniegšanai.

Ātrs redzams rezultāts

Šo lomu viegli parādīt demonstrācijā.

Tiek izmantota uzņēmuma zināšanu bāze: dokumenti, BUJ, skripti, pakalpojumu apraksti, darba noteikumi. Pēc iestatīšanas var uzdot robotam reālus jautājumus un redzēt, kā viņš atbild, balstoties uz uzņēmuma materiāliem.

Klients ātrāk saprot vērtību, jo rezultāts nav abstrakts: bija jautājums — parādījās atbilde.

Zemāks kļūdu bailes līmenis

Neiropārdevējam ir jāvirza uz darījumu, jāstrādā ar iebildumiem un jāietekmē nauda. Tā ir svarīga loma, taču pirmajā uzsākšanā tā parasti prasa lielāku uzticību un iestatīšanu.

Neirokonsultants ir maigāks: viņa galvenais uzdevums ir informēt. Viņš nav atbildīgs par paša darījuma noslēgšanu un nedrīkst solīt to, kas nav zināšanu bāzē.

---

Kāda ir viņa galvenā vērtība

Neirokonsultants kļūst par klienta ceļvedi produktā: mierīgi izskaidro, ierosina, salīdzina iespējas un palīdz saprast, vai risinājums atbilst cilvēka uzdevumam.

Šādu darbinieku var apmācīt gandrīz jebkurai specifikai: pakalpojumiem, tehniskiem risinājumiem, iekšējiem noteikumiem, katalogiem, tarifiem, ieviešanas posmiem vai pakalpojuma īpatnībām.

Galvenā vērtība nav tikai ātra atbilde. Viņš palīdz noturēt klienta uzmanību, veido uzticību un pārvērš pirmo saziņu siltākā dialogā. Digitālais konsultants neapvainojas, nepaaugstina balsi un nezaudē pacietību, pat ja vienu un to pašu jautājumu uzdod desmitiem reižu dienā.

---

Kādas uzdevumus var uzticēt neirokonsultantam

Neirokonsultantam ir piemēroti uzdevumi, kuros ir atkārtojamība un skaidri noteikumi. Sīkāk par to, kādus vēl uzdevumus var uzticēt neirodarbiniekam: Kādi uzņēmējdarbības uzdevumi var tikt nodoti.

Piemēram:

• atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem;
• konsultācijas par pakalpojumiem;
• pieteikumu vākšana caur formām;
• aizpildītu anketu un biļešu analīze;
• darba nosacījumu izskaidrošana;
• palīdzība ar izvēli katalogā;
• pirmā klienta navigācija;
• atbildes par noteikumiem;
• sarežģīta jautājuma pārsūtīšana cilvēkam.

Ja atbildi var iepriekš aprakstīt dokumentā, instrukcijā vai BUJ, to bieži var dot neirokonsultantam.

---

Kas ir svarīgi sagatavot

Lai neirokonsultants atbildētu precīzi, viņam ir nepieciešama zināšanu bāze.

Minimālais komplekts:

• biežāk uzdotu jautājumu un pareizo atbilžu saraksts;
• pakalpojumu vai produktu apraksts;
• maksāšanas, pieraksta, piegādes vai piekļuves noteikumi;
• ierobežojumi: ko nedrīkst solīt klientam;
• zīmola saziņas tonis;
• jautājuma nodošanas noteikums dzīvajam cilvēkam.

Jo skaidrāka ir zināšanu bāze, jo uzticamāk strādā neirodarbinieks. Sīkāk: Kā sagatavot zināšanu bāzi un Kādi zināšanu avoti var tikt pieslēgti.

---

Kā viņš atšķiras no parasta čatbota

Parasts čatbots bieži strādā pēc stingrām pogām un scenārijiem. Ja klients uzraksta negaidītu jautājumu, bots var apmaldīties.

Neirokonsultants saprot jautājumus brīvā formā un meklē atbildes uzņēmuma materiālos. Viņš var izskaidrot to pašu dažādiem vārdiem, bet tajā pašā laikā jāpaļaujas uz apstiprināto zināšanu bāzi.

Galvenā atšķirība: tas nav vienkārši izvēlņu saraksts ar pogām, bet virtuāls speciālists ar lomu, instrukcijām un faktu avotiem.

---

Kā neirokonsultants pārvēršas nākamajā posmā

Bieži neirokonsultants kļūst par ieejas punktu sarežģītākai automatizācijai.

Vispirms viņš atbild uz BUJ un atvieglo atbalstu. Pēc tam uzņēmums redz, kādi jautājumi tiek uzdoti klientiem, kādas tēmas atkārtojas un kur var pievienot nākamo soli.

Pēc tam lomu var attīstīt:

• pievienot pieteikumu kvalifikāciju;
• pieslēgt neirokonsultanta formas ievadu vākšanai;
• pieslēgt pieraksta scenāriju;
• nodot siltas uzrunas menedžerim;
• paplašināt atbildes uz katalogu;
• pakāpeniski virzīties uz neiropārdevēja lomu.

Tādējādi ieviešana notiek mierīgi: nevis uzreiz „sarežģīta tirdzniecības sistēma”, bet vispirms skaidrs palīgs, kurš jau sniedz labumu. Pirms palaišanas ir vērts pārbaudīt neirodarbinieku un apskatīt, kādas kļūdas sagadās palaišanā.

---

Galvenais

Neirokonsultants — lielisks pirmais neirodarbinieks, jo viņa vērtību viegli izskaidrot:

ņemam uzņēmuma zināšanas → iestatām virtuālo speciālistu → saņemam ātras atbildes klientiem 24/7.

Tas ir saprotams ieejas punkts uzņēmumam, kurš vēlas izmēģināt neirodarbiniekus bez lieka riska un sarežģītas procesu pārstrukturēšanas.

Nokārtot neirokonsultantu

Sīkāk par sadarbības līgumu un neirodarbinieka algām.

Ja konsultants nesaskaras ar jautājumu — viņš nodod sarunu cilvēkam.