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न्यूरोकर कर्मचारी काम करता है — आप कमाते हैं
यह वाक्य न्यूरोकर कर्मचारियों के मुख्य विचार को अच्छी तरह से समझाता है।
बिजनेस को बोट की आवश्यकता नहीं है। उद्यमी को एक सहायक की जरूरत है, जो काम का एक हिस्सा अपने ऊपर ले लेता है: ग्राहकों का उत्तर देता है, उत्पाद को समझाता है, आवेदन एकत्र करता है, सामग्री तैयार करता है, कार्यों की याद दिलाता है, CRM को संचालित करने में मदद करता है और अनुरोधों को खोने नहीं देता।
जब न्यूरोकर कर्मचारी सही से काम करता है, तो व्यवसाय के मालिक को अधिक सुव्यवस्था, गति और कमाने के अवसर मिलते हैं।
सरल शब्दों में
न्यूरोकर कर्मचारी काम करता है — आप कमाते हैं का अर्थ है:
- ग्राहक को तेज़ी से उत्तर मिलता है;
- आवेदन मैसेंजर में नहीं खोता;
- प्रबंधक को पहले से तैयार संवाद मिलता है;
- उद्यमी को दोहराने वाले कार्यों में कम समय खर्च होता है;
- व्यवसाय बिना लगातार स्टाफ बढ़ाए अधिक अनुरोधों को संभाल सकता है।
न्यूरोकर कर्मचारी व्यवसाय के मालिक की जगह नहीं लेता। यह उन संकुचनों को दूर करने में मदद करता है, जिनकी वजह से पैसे अक्सर खो जाते हैं: चैट में मौन, भूले हुए आवेदन, अनुत्तरित प्रश्न, कार्यों में अराजकता और CRM में मैन्युअल डेटा भरना।
कमाई कहां होती है
ग्राहकों को तेज़ी से उत्तर देना
मैसेंजर में, गति अक्सर सब कुछ तय करती है।
ग्राहक ने अब लिखा है। यदि उत्तर नहीं है, तो वह प्रतियोगी के पास जा सकता है। न्यूरोकर कर्मचारी तुरंत ग्राहक का सामना कर सकता है: नमस्ते कहें, प्रश्न स्पष्ट करें, बुनियादी जानकारी दें और व्यक्ति को आगे बढ़ाएं।
यह विशेष रूप से शाम, रात, सप्ताहांत और उन पलों में महत्वपूर्ण है जब प्रबंधक व्यस्त होते हैं।
आवेदन खोना नहीं
व्यवसाय में कुछ पैसे इसलिये खोते हैं क्योंकि आवेदन ध्यान से चूक जाते हैं।
न्यूरोकर कर्मचारी मदद करता है:
- नई प्रतिक्रिया पर ध्यान देना;
- स्पष्ट प्रश्न पूछना;
- संवाद का अर्थ बनाए रखना;
- आवेदन को प्रबंधक को हस्तांतरित करना;
- यदि ऐसी लॉजिक जुड़ी हो, तो CRM या कार्य में डेटा दर्ज करना।
इस प्रकार, आने वाली रुचि वार्तालापों में विलीन नहीं होती है।
टीम को दोहराने वाले प्रश्नों से मुक्त करना
यदि कंपनी हर दिन एक ही प्रश्नों का उत्तर देती है, तो टीम नियमितता में बहुत समय बर्बाद करती है।
न्यूरोकर कर्मचारी ज्ञान के आधार पर उत्तर दे सकता है: सेवाओं, शर्तों, रजिस्ट्रेशन, भुगतान, डिलीवरी, संचालन के नियम, प्रतिबंध और सामान्य स्थितियों के बारे में।
इस बीच, टीम उस चीज़ पर ध्यान देती है, जहां वास्तव में व्यक्ति की आवश्यकता होती है: जटिल ग्राहकों, वार्ताओं, समाधान और गुणवत्ता नियंत्रण।
बिक्री में मदद करना
न्यूरोप्रदायक ग्राहक को स्पष्ट परिदृश्य के माध्यम से ले जा सकता है: आवश्यकता को स्पष्ट करना, उत्पाद के मूल्य को समझाना, सामान्य विरोधों का उत्तर देना और अगला कदम पेश करना।
उसे कीमतें, छूट या गारंटी का आविष्कार नहीं करना चाहिए। लेकिन वह महत्वपूर्ण काम कर सकता है: ग्राहक को चुप्पी में नहीं छोड़ना और संवाद को ऐसे स्थिति में ले जाना, जिससे प्रबंधक के लिए काम करना आसान है।
काम को व्यवस्थित बनाना
पैसे अराजकता में भी खोते हैं: कोई कार्य भूला, ग्राहक को CRM में दर्ज नहीं किया, अनुरोध के स्रोत को सुरक्षित नहीं किया, संवाद का सारांश नहीं बनाया।
न्यूरोकर कर्मचारी क्रम में मदद कर सकता है:
- संदेशों को कार्यों में बदलना;
- संक्षिप्त सारांश बनाना;
- अनुरोधों को दर्ज करना;
- ग्राहक का कार्ड अपडेट करना;
- अगले कदम का सुझाव देना।
इस प्रकार, व्यवसाय न केवल तेज़ होता है, बल्कि प्रबंधनीय भी।
उद्यमी के लिए यह क्यों फायदेमंद है
सामान्य कर्मचारी सीमित समय के लिए काम करता है, थक जाता है, कार्यों के बीच स्विच करता है और उत्तर देना भूल सकता है।
न्यूरोकर कर्मचारी लगातार काम कर सकता है और एक साथ कई संवाद चला सकता है। इसका मतलब यह नहीं है कि वह हर चीज में व्यक्ति से बेहतर है। लेकिन दोहराने वाली प्रक्रियाओं के लिए, वह व्यवसाय को मजबूत लाभ देता है:
- ब्रेक नहीं मांगता;
- निर्देश भूलता नहीं है;
- निर्धारित नियमों पर उत्तर देता है;
- विभिन्न चैट में एक साथ काम कर सकता है;
- ज्ञान के आधार और नियमों पर तेजी से प्रशिक्षित होता है।
उद्यमी के लिए यह एक ऐसे कर्मचारी की तरह होता है, जो निश्चित लागत पर एक हिस्सा की नियमितता को समाप्त करता है।
महत्वपूर्ण प्रतिबंध
न्यूरोकर कर्मचारी कमाई में मदद करता है, लेकिन हवा से पैसे नहीं बनाता।
इससे लाभ उठाने के लिए, व्यवसाय के पास होने चाहिए:
- स्पष्ट उत्पाद या सेवा;
- जानकारी, जिस पर ग्राहक को उत्तर दिया जा सके;
- नियम, जो क्या वादा किया जा सकता है और क्या नहीं;
- जटिल प्रश्नों को व्यक्ति को सौंपने का परिदृश्य;
- समझना कि कौन सा कार्य सबसे पहले स्वचालित करना है।
यदि न्यूरोकर कर्मचारी को निर्देश नहीं दिए गए, तो वह भूमिका को गुणवत्ता से नहीं निभा सकेगा। जितनी बेहतर ज्ञान का आधार और नियम होंगे, उतनी ही अधिक उपयोगिता होगी।
कहां से शुरू करें
पहला सबसे अच्छा कदम एक क्षेत्र चुनना है, जहां व्यवसाय समय या पैसे बर्बाद करता है।
उदाहरण के लिए:
- चैट में बहुत सारे समान प्रश्न;
- आवेदन आते हैं, लेकिन उन पर लंबे समय तक उत्तर नहीं दिया जाता;
- प्रबंधकों को अनुरोधों को दर्ज करना भूल जाते हैं;
- ग्राहकों को उत्पाद जल्दी समझाने की जरूरत है;
- कार्यों और सारांशों के लिए एक सहायक चाहिए।
इसके बाद भूमिका चुनें: न्यूरोकंसल्टेंट, न्यूरोप्रदायक, न्यूरोअसिस्टेंट, न्यूरोमार्केटर या अन्य कॉन्फ़िगरेशन।
मुख्य विचार
न्यूरोकर कर्मचारी सुंदरता या फैशन के लिए नहीं चाहिए।
उसे आवश्यकता है, ताकि व्यवसाय तेज़ी से प्रतिक्रिया करे, कम खोए, ग्राहकों को बेहतर ढंग से संभाले और लोगों से दोहराने वाले कार्यों को हटा सके।
न्यूरोकर कर्मचारी काम करता है — आप कमाते हैं।