🇦🇲 Հայերեն
🇦🇲 Հայերեն
Тёмная тема
Նեյրոշարունակ աշխատում է — դու շահում ես
Այս արտահայտությունը լավ բացատրում է ՆԵՅՐՈՇԱՌՈՒՆԱԿՆԵՐԻ հիմնական գաղափարը:
Վարդարէշ չի պետք բոտ՝ բոտի համար։ Ավանդապաշտին պետք է օգնական, ով վերցնում է աշխատանքը՝ պատասխանելով հաճախորդներին, բացատրում է արտադրանքը, հավաքում է հայտերը, պատրաստում է բովանդակություն, հիշեցնում է խնդիրների մասին, օգնում է CRM վարել և չի թույլատրում դիմումները կորել։
Երբ նեյրոշարունակն աշխատում է ճիշտ, բիզնեսի սեփականատերը ստանում է ավելի շատ կարգ ու կանոն, արագություն և շահելու հնարավորություններ։
Օրինակ պարզ բառերով
Նեյրոշարունակ աշխատում է — դու շահում ես նշանակում է:
- հաճախորդը ստանում է պատասխան ավելի արագ;
- հայտը չի կորում հաղորդակցության մեջ;
- մենեջերը ստանում է արդեն պատրաստված զրույց;
- ավանդապաշտը քիչ ժամանակ վատնում է կրկնվող ռուտինայի վրա;
- բիզնեսը կարող է մշակել ավելի շատ դիմումներ՝ առանց մշտական լրացման։
Նեյրոշարունակն չփոխում է բիզնեսի սեփականատեր ։ Նա օգնում է հեռացնել նեղ վանդակները, որոնց պատճառով գումարը հաճախ կորում է. լռություն զրույցում, մոռացված հայտեր, չպատասխանած հարցեր, խառնակուրդ խնդիրներում և ձեռքով լրացում CRM։
Որտեղ է իսկապես հայտնվում շահույթը
Արագ պատասխանել հաճախորդներին
Հաղորդակցություններում արագությունը հաճախ որոշիչ է։
Հաճախորդը գրել է հիմա։ Եթե պատասխան չկա, նա կարող է գնալ մրցակցին։ Նեյրոշարունակն կարող է հանդիպել հաճախորդին անմիջապես. բարևել, ճշտել հարցը, տալ հիմնական տեղեկություն և փոխանցել մարդուն առաջ։
Այս besonders կարևոր է երեկոյան, գիշերը, հանգստյան օրերին և այն պահերին, երբ մենեջերները զբաղված են։
Չկորցնել հայտերը
Ինչ-որ չափով բիզնեսում գումարը կորում է ոչ թե անորակ արտադրանքի պատճառով, այլ որովհետև հայտերը մնում են անտեսված։
Նեյրոշարունակն օգնում է։
- նկատել նոր դիմում;
- հարցեր տալ ճշտումներ;
- պահպանել զրույցի իմաստը;
- փոխանցել հայտը մենեջերին;
- մուտքագրել տվյալները CRM կամ խնդրի մեջ, եթե այդպիսի_logic միացվել է։
Այսպես՝ եկող հետաքրքրությունը չի լուծարվում հաղորդակցություններում։
Թեթևացնել թիմը կրկնվող հարցերից
Եթե ընկերությունը ամեն օր նույն հարցերին պատասխան է տալիս, թիմը ծախսում է շատ ժամանակ ռուտինայի վրա։
Նեյրոշարունակն կարող է պատասխանել գիտելիքների բազայի վրա. ծառայությունների, պայմանների, գրանցման, վճարման, առաքման, աշխատանքի կանոնների, սահմանափակումների և հաճախակի իրավիճակների մասին։
Թիմը այս ժամանակ զբաղվում է այն, որտեղ իսկապես անհրաժեշտ է մարդ՝ բարդ հաճախորդներին, բանակցություններին, լուծումներին և որակի վերահսկմանը։
Օգնել վաճառել
Նեյրոավաճառող կարող է առաջնորդել հաճախորդին հասկանալի սցենարի միջոցով. ճշտել պահանջը, բացատրել արտադրանքի արժեքը, պատասխանել սովորական հակափաստարկներին և առաջարկել հաջորդ քայլը։
Նա պետք չէ գրպանել գները, զեղչերը կամ երաշխիքները։ Բայց նա կարող է անել կարևոր աշխատանք. դուրս չթողնել հաճախորդին լռության մեջ և հասցնել զրույցը այնպես, որ մենեջերին ավելի հեշտ լինի աշխատել։
Աշխատանքը համակարգել
Գումարներն անխուսափելիորեն կորում են խառնաշփոթում. ինչ-որ մեկը մոռացել է խնդիրը, չի մուտքագրել հաճախորդին CRM, չի պահպանել դիմումների աղբյուրը, չի պատրաստել զրույցի կարճ մատկան։
Նեյրոշարունակն կարող է օգնել կարգի հետ:
- փոխել հաղորդումները խնդիրների;
- պատրաստել կարճ ամփոփումներ;
- արձանագրել դիմումները;
- թարմացնել հաճախորդի քարտը;
- խորհուրդ տալ հաջորդ քայլը։
Այսպիսով՝ բիզնեսը ոչ միայն դառնում է ավելի արագ, այլ նաև ավելի կառավարելի։
Ինչու դա արդյունավետ է ավանդապաշտի համար
Նորմալ աշխատակիցն աշխատում է սահմանափակ ժամանակ, հոգնում է, անցնում է խնդիրների միջև և կարող է մոռանալ պատասխանել։
Նեյրոշարունակն կարող է աշխատել մշտապես և միաժամանակ վարել շատ զրույցներ։ Սա չի նշանակում, որ նա ավելի լավ է մարդու բոլոր ասպեկտներում։ Բայց կրկնվող գործողությունների համար նա տալիս է բիզնեսին ուժեղ առավելություն։
- չի խնդրում կանգառեր;
- չի մոռանում հրահանգը;
- պատասխանում է սահմանված կանոններով;
- կարող է աշխատել տարբեր զրույցներում միաժամանակ;
- արագ սովորում է գիտելիքների բազայից և կանոններից։
Այս պայմաններում ավանդապաշտին դա դիմացկուն աշխատակցի նման է, ով փակեց ռուտինի մի մասը սահմանված արժեքով։
Անհրաժեշտ սահմանափակում
Նեյրոշարունակն օգնում է շահել, բայց չի ստեղծում գումար օդից։
Որպեսզի նա օգուտ բերեր, բիզնեսը պետք է ունենա։
- ընթեռնելի արտադրանք կամ ծառայություն;
- տեղեկություն, ըստ որի հնարավոր է պատասխանել հաճախորդներին;
- կանոններ ՝ ինչ կարելի է և ինչ չի կարելի խոստանալ;
- բարդ հարցերը մարդու հասցնելու սցենար;
- հասկանալ, թե որ աշխատանքը պետք է ավտոմատացվի առաջին հերթին։
Եթե չտալ տեղեկություններ նեյրոշարունակին, նա չի կարող որակով կատարել իր դերը։ Չափազանց լավ գիտելիքների բազան և կանոնակարգը ժողովրդին փոխում են օգուտի բարձրացման։
Ինչպե՞ս սկսել
Լավագույն առաջին քայլը ՝ ընտրել մեկ հատված, որտեղ բիզնեսը կորցնում է ժամանակ կամ գումար։
Օրինակ:
- շատ նույնական հարցեր հաղորդակցության մեջ;
- հայտեր գալիս են, բայց հակված են երկար սպասել;
- մենեջերներն մոռանում են արձանագրել դիմումները;
- հաճախորդներին արագ բացատրել արտադրանքը;
- հարկավոր է օգնական խնդիրների և ամփոփումների համար։
Այս մտքից հետո առանձնացվում է դեր՝ նեյրոկենսաբան, նեյրոավաճառող, նեյրոգործակալ, նեյրոմարքետոլոգ կամ այլ ձևքավորում։
Առաջին գաղափարը
Նեյրոշարունակն անհրաժեշտ չէ գեղեցկության կամ դրության համար։
Նա անհրաժեշտ է, որպեսզի բիզնեսը արագ արձագանքի, քիչ կորցնի, ավելի լավ մշակեն հաճախորդներին և մարդուց հանեն կրկնվող աշխատանքը։
Նեյրոշարունակն աշխատում է — դու շահում ես։