Նեյրոպրոդավեց

Նեյրոպրոդավեցը վիրտուալ վաճառքների մենեջեր է, որը օգնում է բիզնեսին ավելի արագ արձագանքել պահանջներին, որակավորել հաճախորդներին և վարել հաղորդակցություն հաստատված սցենարով:

Նա չի պետք որևէ բան "գաղտնիորեն վաճառել բոլորին": Նրա ուժը այլ բաներում է. նա չի մոռանում պատասխանել, չի կորցնում ոչ մի հայտ, տալիս է ճիշտ հարցեր և փոխանցում է մարդուն արդեն ավելի պարզ հարցադրում:

---

Բարդ բառերով

Նեյրոպրոդավեցը աշխատակից է մեսենջերում, ով հանդիպում է հաճախորդին և օգնում է նրան անցնել հաջորդ քայլին:

Նա կարող է:

• բարևել և արագ պատասխանել առաջին հաղորդագրությանը;
• ճշտել հաճախորդի պահանջը;
• պարզ բառերով բացատրել պրոդուկտը;
• տալ հարցեր սցենարի համաձայն;
• աշխատել տիպային հակառակորդությունների հետ;
• առաջարկել հաջորդ քայլը;
• փոխանցել տաք հաճախորդին մենեջերներին:

Բիզնեսի համար դա հատկապես կարևոր է, երբ հայտերը ստացվում են երեկոյան, գիշերը, հանգստյան օրերին կամ միանգամից մի քանի աղբյուրներից:

---

Ուրեմն, որ ցավը լուծում է

Վաճառքների հիմնական ցավը մեսենջերներում՝ արագությունն ու կարգը:

Հաճախորդը գրել է, բայց մենեջերը զբաղված է: Հետո պատասխանել է մեկ ժամանց: Հաճախորդը արդեն մեկ այլ մրցակից է գնացել կամ մոռացել, թե ինչու էր գրել:

Նեյրոպրոդավեցը օգնում է փակել այդ բացը:

• արագ պատասխանել;
• թողնել հաճախորդին առանց արձագանքի;
• հավաքել նախնական տեղեկատվություն;
• գրանցել հետաքրքրություն;
• օգնել մենեջերին սկսել հաղորդակցությունը զրոյից:

Նա հատկապես օգտակար է այնտեղ, որտեղ շատ ներհոսող հաղորդագրություններ կան, և որոշակի հայտեր կորում են պարզապես մարդկային բեռի պատճառով: Հետաքրքիր է՝ Ինչպես նեյրոէնգիներները օգնում են CRM-ին. Նեյրոպրոդավեցը նաև կարող է աշխատել միասին նեյրոքննարկողի հետ, որը տաքացնում է հաճախորդներին:

---

Ինչ կարող է անել նեյրոպրոդավեց

Կուրսավորել լիդերը

Նեյրոպրոդավեցը կարող է ճշտել, ով է հաճախորդը և ինչ է իրեն անհրաժեշտ:

Օրինակ՝

• որ խնդիրը ունի հաճախորդը;
• որ պրոդուկտը կամ ծառայությունը հետաքրքրում է;
• որոնք ժամկետներն են կարևոր;
• արդյոք բյուջեն կամ ակնկալիքները կան;
• ինչպես է հարմար շարունակել հաղորդակցությունը:

Այսքանից հետո մենեջերը ստանում է ոչ դատարկ "Բարև", այլ կառուցված հարցադրում:

Ակտիվացնել սցենարի համաձայն

Եթե բիզնեսը ունի վաճառքների սցենար, նեյրոպրոդավեցը կարող է աշխատել նրա համաձայն:

Նա կարող է բացատրել պրոդուկտի արժեքը, տալ հարցեր պահանջվող հաջորդականությամբ և զգույշ անցկացնել հաճախորդին դեպի հաջորդ քայլ՝ խորհրդատվություն, հայտ, վճարում, զանգ կամ փոխանցում մենեջերին:

Պատասխանել տիպային հակառակորդություններին

Բազմաթիվ բիզնեսներում հակառակորդությունները կրկնվում են:

• «թանկ»;
• «ես մտածելու եմ»;
• «ինչով եք դուք տարբերվում?»;
• «այս դեպքում ինչ երաշխիքներ է»;
• «ինչու չանել ինքնուրույն»;

Եթե պատասխանները նախապես հաստատվել են, նեյրոպրոդավեցը կարող է օգնել նման իրավիճակներում: Բայց նա չի պետք զեղչեր, երաշխիքներ կամ պայմաններ, որոնք չեն գտնվում ընկերության կանոններում:

Մարդուն փոխանցել մենեջերին

Նեյրոպրոդավեցը պարտադիր չէ, որ յուրաքանչյուր գործարքը փակեր ինքնուրույն:

Լավ տրամաբանությունը նման է. նա անցկացնում է հաճախորդին հասկանալի վիճակի և փոխանցում կենդանի անձնավորությանը այնտեղ, որտեղ անհրաժեշտ է պատասխանատվություն, անհատական պայմաններ կամ նուրբ բանակցություններ:

---

Աշխատանքի սցենարի օրինակ

1. Հաճախորդը գրում է. «Հետաքրքրում է ձեր պրոդուկտը, պատմեք մանրամասն»։
2. Նեյրոպրոդավեցը ճշտում է, որ խնդիր ունի հաճախորդը:
3. Պարզ բառերով բացատրում է մոտեցումը:
4. Տալ 2-4 հարց հարցման համար:
5. Գրանցում է հետաքրքրությունը և կարճ ամփոփում CRM-ում:
6. Առաջարկում է հաջորդ քայլը. խորհրդատվություն, հայտ, ցուցադրում կամ փոխանցում մենեջերին:

Այսպես մենեջերը ստանում է արդեն պատրաստված հաճախորդ և հեռավարության կոնտեքստ:

---

Ինչ պետք է պատրաստել

Որպեսզի նեյրոպրոդավեցը աշխատի ճիշտ, անհրաժեշտ են:

• պրոդուկտի կամ ծառայության նկարագրություն;
• հաճախորդի կերպար;
• վաճառքների սցենար;
• տիպային հարցերի և հակառակորդությունների ցանկ;
• կանոններ՝ թե ինչ կարելի է ու չի կարելի խոստանալ;
• պայմաններ՝ փոխանցելու համար մարդուն;
• կապ CRM-ի կամ հայտերի ցուցակի հետ, եթե ավտոմատացում անհրաժեշտ է:

Ռեսուրսների պատրաստում՝ Ինչպես պատրաստել գիտելիքների բազա և Որո՛նք են տվյալները, որոնք անհրաժեշտ են գործարկելու համար.

Քանի դեռ կանոնները ավելի ճշգրիտ են, այդքան էլ անվտանգ և օգտակար կլինի նեյրոպրոդավեցը: Նախքան գործարկումը, unbedingt պроверить сотрудника։

---

Որտեղ է պատասխանատվության սահմանը

Նեյրոպրոդավեցը կարող է օգնել վաճառելու, բայց չի պետք է ընդունի կարևոր որոշումներ բիզնեսի սեփականատիրոջ փոխարեն:

Նրան ոչ մի դեպքում չի կարելի ինքնուրույն:

• փոխել գինը;
• խոստանալ զեղչեր;
• տալ իրավական երաշխիքներ;
• հակասել զգացմունքային հաճախորդի հետ;
• փակել անսովոր պայմաններ առանց համաձայնության:

Այդպիսի դեպքերում ավելի լավ է փոխանցել հաղորդակցությունը մարդուն:

---

Կարևորն է

Նեյրոպրոդավեցը անհրաժեշտ է բիզնեսին, որը չի ցանկանում կորցնել հայտերը մեսենջերներում:

Նա օգնում է արագ հանդիպել հաճախորդի հետ, հասկանալ նրա հետաքրքրությունը, անցնել սցենարով և փոխանցել մենեջերին արդեն պատրաստված հաղորդակցություն:

Գիտեք, ինչպես սկսել ներդրումը, ինչպես է գործում զբաղվածությունն ու նիշերը նեյրոպրոդավեցի և ինչպես նա փոխանցում է բարդ քննարկումները մարդուն.

🗓️ Նվիրված սցենար

Ձեր ուզենալու՞ եք տեսնել, թե ինչպես է նեյրոպրոդավեցը աշխատում հայտից գործարքին, վերադարձնում է մոռացված հաճախորդները և ստուգում վճարումները։ Յուրաքանչյուրեք «Ամրացված օր նեյրոպրոդավեցի» — մեկ աշխատանքային օրվա սցենար: