Ինչպես ստուգել նեյրոսотрудник-ին մեքենայի գործարկման առաջ

Նախքան նեյրոսотрудник-ին մեքենայի գործարկումը, կարևոր է պարզապես չբացել զրույցը և չհարցնել. «Լավ, աշխատում է՞»:

Բիզնեսի սեփականատերը պետք է մի ժամանակPretend to be a client of his own company. Չէ ontwikkelaar, niet eigenaar, en niet iemand die alles al weet, իսկ սովորական գնորդ. հարցերով, կասկածներով, անճիշտ ձևակերպումներով և կենդանի հետաքրքրությամբ:

Այսպիսի թեստը օգնում է տեսնել, թե արդյոք նեյրոսотрудник-ը պատրաստ է իրական संवादների:

---

Արդյոք սեփականատերը պետք է ինքն իրեն փորձարկի նեյրոսотрудник-ը

Ոչինչ չի գիտի բիզնեսը լավ, քան սեփականատերը կամ պատասխանատու ղեկավարությունը:

Հ开发者-ը կարող է ստուգել տեխնիկական մասը. պատասխանում է թե ոչ, աշխատում է թե ոչ սցենարը, միացված է թե ոչ գիտելիքների բազան, չշորթվում են кнопки և ձևերը: Բայց միայն բիզնեսի սեփականատերը հասկանում է, թե որ պատասխանը անվտանգ է, որ պատասխանը թույլ է, իսկ որ պատասխան կարող է ամեն ինչ փոխել դեպի լավը:

Օրինակ, նեյրոսотрудник-ը կարող է ձևականորեն գեղեցիկ պատասխանել, բայց:

• խոստանալ ավելին;
• սխալ բացատրել գինը;
• շփոթել կարևոր պայմանը;
• չնկատել ռիսկը;
• չափազանց արագ համաձայնվել զեղչին;
• պատասխանել ոչ այդ տոնով.
• չհասցնել բարդ հարցը մարդու։

Այս պատճառով, փորձարկումը ձևականություն չէ: Սա այն ստուգումն է, թե կարելի՞ է թողնել ինք աշխատակիցը կենդանիների հաճախորդներին:

---

##Քայլ 1. Pretend to be a regular customer

Լավագույն փորձը ՝ զրույցի մեջ մտնել այնպես, կարծես առաջին անգամ եք տեսնում ընկերությունը:

Չի անհրաժեշտ գրել հրաշալի հարցեր ցուցակից: Իրական հաճախորդները հազվադեպ են ճիշտ ձևակերպումներ տալիս:

Լավ է հարցնել մարդկային կերպով:

• «Ի՞նչ գին ունի?»
• «Ի՞նչ է մտնում?»
• «Ի՞նչ ինձ դա համապատասխանում է?»
• «Ի՞նչ տարբերություն ունեք?»
• «Կարելի՞ է արագ?»
• «Ի՞նչ երաշխիքներ կան?»
• «Ես շատ չեմ հասկանում, բացատրում եք պարզ?»
• «Եթե ինձ մոտ անսովոր խնդիր է?»

Իր տեղի տեսնելով, հնարավոր է, թե նեյրոսотрудник-ը չի պարզապես կրկնում գիտելիքների բազայից, այլ կարողանում է վարել նորմալ հաճախորդի զրույց:

---

Քայլ 2. սկսել ամենահանրահայտ հարցերից

Նախ պետք է ստուգել այն, ինչ հաճախորդները հարցնում են ամենից հաճախ:

Հաճախ դա է:

• գինը;
• ժամկետները;
• ինչ է մտնում ծառայությանը;
• ինչպես սկսել;
• ով է արտադրանքը վերաբերվում;
• ինչ սահմանափակումներ կան;
• ինչպես է վճարումն իրականացվում;
• ինչ կլինի դիմումից հետո;
• ինչպես կապվել մարդու հետ;
• ինչով է արտադրանքը տարբերվում սովորական լուծումից:

Եթե նեյրոսотрудник-ն անտեղի հարցերում սխալ է, նրան վաղ է գործարկել: Նախ պետք է ուղղել գիտելիքների բազան, ցուցումները կամ պատասխանների սցենարը:

---

Քայլ 3. Ստուգել կարևոր հարցերը, որտեղ սխալը վտանգավոր է

Հանրահայտ հարցերից հետո պետք է չստուգել ամեն ինչ նշանակում է, այլ ամենակարևոր տեղերը:

Սրանք հարցեր են, որտեղ սխալ պատասխան կարող է շատ ազդեցություն ունենալ հաճախորդի, փողերի, սպասելիքների կամ ընկերության հեղինակության վրա:

Օրինակ.

• ճշգրտորեն գինը կամ վճարման պայմանները;
• զեղչեր և անհատական պայմաններ;
• երաշխիքների արդյունքը;
• իրավաբանական կամ պայմանագրային ձևակերպումներ;
• ավարտման ժամկետները;
• վերադարձները;
• բժշկական, ֆինանսական կամ այլ զգայուն թեմաներ;
• խոստումներ, որոնք ընկերությունը չի պատրաստվում կատարել;
• իրավիճակներ, որտեղ լուծումը պետք է ընդունի մարդը:

Այս դեպքում նեյրոսотрудник-ը պարտադիր չէ, որ ինքն իրեն պատասխան ունենա: Երբեմն լավագույն պատասխանը զգուշորեն հավաքել համատեքստը և փոխանցել հարցը մարդուն:

---

Քայլ 4. Ստուգել մարդուն փոխանցումը

Ըստ ներդաշնակության, պետք է ստուգել, որ նեյրոսотрудник-ը չի վիճում հաճախորդի հետ, երբ բավականին մարդ է պետք:

Թեստային արտահայտությունները կարող են լինել պարզ.

• «Տ дайте мне менеджера»
• «Գիտեմ, որ ուզում եմ խոսել մարդու հետ»
• «Մանրակրկիտ պայման է պետք»
• «Ես ունեմ բարդ իրավիճակ»
• «Ես դժգոհ եմ»
• «Ով պատասխանատու է պայմանագրի համար?»

Ճիշտ տրամաբանությունը հետևյալն է: Նեյրոսотрудник-ը ընդունում է հարցը, հավաքում կարևոր մանրամասները, պատրաստում և փոխանցում պատասխանատու մարդուն:

Մարդուն փոխանցումը սխալ չէ: Սա անվտանգության աշխատանքներում նորմալ մասն է:

---

Քայլ 5. Չեն նայել միայն փաստերին, այլ նաև ոճին

Պատասխանը կարող է փաստացի ճիշտ լինել, բայց այնուամենայնիվ, չհամապատասխանի բիզնեսին:

Փորձարկման ժամանակ արժե նայել:

• խոսում է նեյրոսотрудник-ը հասկանալի լեզվով;
• արդյոք շատ չոր չի հնչում;
• հաճախորդի վրա չի ազդում;
• չի խոստանում անհնարին;
• չի անհետանում երկար բացատրություններում այն վայրերում, որտեղ անհրաժեշտ է կարճ պատասխան;
• պահպանում է բրենդի ոճը;
• օգնում է հաճախորդին հաջորդ քայլը կատարել:

Լավ նեյրոսотрудник-ը պետք է նման լինի ոչ թե պատահական նեյրոսիրաջի, այլ ձեր ընկերության աշխատակցի:

---

Քայլ 6. Վիճակագրական սխալները գրանցեք

Եթե փորձի ընթացքում ինչ-որ բան դուր չի եկել, краще не писать разработчику просто: «бот отвечает неправильно».

Կարևոր է գրանցել կոնկրետ:

• որը հարցը եղել է հարցված;
• ինչ պատասխանեց նեյրոսотрудник-ը;
• ինչ է ճիշտ չէ;
• ինչպես պետք էր պատասխանել;
• որքանով է սխալը բացարձակ;
• անհրաժեշտ է սքրինշոթ զրույցի:

Այպես, շտովի տեղեկատվություններ հաղորդվում են ավելի արագ և ճշգրիտ.

---

Քանի դեռ կարելի է գործարկել

Նեյրոսотрудник-ին կարելի է թողնել հաճախորդներին, երբ նա վստահորեն անցնում է երեք մակարդակներ:

1. Հանրահայտ հարցեր — ճիշտ պատասխանել այն, ինչ հաճախ հարցնում են:
2. Կարևոր հարցեր — չի անում վտանգավոր խոստումներ և չի սարդել պայմանները:
3. Բարդ դեպքեր — հասկանում է, երբ պետք է փոխանցվի անմեղ մարդուն:

Չէի անպայման սպասել իդեալական վիճակի, որտեղ բոտը գիտի ամեն ինչ առհասարակ: Թերևս այդպիսի վիճակ չկա:

Կարևոր է, որ նա անվտանգ լինի հիմնական սցենարներում, չի հնարագործել կարևոր հարցերում և կարողանա դժվարին իրավիճակները փոխանցել մարդու:

---

Գործարկումից հետո ստուգումները շարունակվում են

Թեև լավ փորձությունը չի ցույց տա բոլոր հնարավոր հաճախորդների հարցերը:

Գործարկումից հետո ամեն դեպքում կունենան.

• նոր ձևակերպումներ;
• неожиданные возражения;
• редкие ситуации;
• գիտելիքների բազայում բացթողումներ;
• հստակ պատասխաններ;
• նոր խնդրահարույց հարցեր նեյրոսотрудник-ի համար։

Սա նորմալ է: Նեյրոսотрудник-ը սովորում է աշխատանքային գործընթացում:

Բիզնեսի խնդիրն է բռնել բացթողումները, փոխանցել փոփոխությունները և աստիճանաբար ուժեղացնել աշխատակցին: Ինչպես սովորական մարդու մոտ. նախ նա անցնում է նախնական ուսուցումը, ապա աշխատում է, ստանալով հետադարձ կապ, և դառնում է ավելի ճշտված:

---

Ամենակարևորը

Նախքան գործարկումը, սեփականատերը պետք է խաղա իր սեփական ընկերության հաճախորդի դեր:

Հետո ստուգեք ամենահաճախ հարցերը: Այնուհետ` ամենակարևոր և վտանգավոր հարցերը: Հետո համոզվեք, որ բարդ իրավիճակները փոխանցվում են մարդուն:

Եվ գործարկումից հետո շարունակեք հավաքել բացթողումներ և անճշտություններ իրական զրույցներից:

Այսպես, նեյրոսотрудник-ը գործարկվում է ոչ թե որպես «մոգական նեյրոսիրաջ», այլ որպես կառավարվող աշխատակից: Վստահելի կանոններով, ստուգմամբ, պատասխանատվությամբ և աստիճանական բարելավմամբ:

Ինչից սկսել. Առաջին գործարկման պլան, FAQ որպես առաջին սցենար, տիպային սխալները.