Jinsi ya Kupima Mshirika wa Akili Kabla ya Uzinduzi

Kabla ya uzinduzi wa mshirika wa akili ni muhimu sio tu kufungua mazungumzo na kuuliza: "Sasa, inafanya kazi?"

Mmiliki wa biashara anahitaji kwa muda kujifanya mteja wa kampuni yake mwenyewe. Si mbunifu, si mmiliki na si mtu ambaye tayari anajua kila kitu, bali mteja wa kawaida: akiwa na maswali, mashaka, maelezo yasiyo sahihi na hamu ya kweli.

Mtihani kama huu husaidia kuona kama mshirika wa akili yuko tayari kwa mazungumzo halisi.

---

Kwa Nini Mmiliki Anapaswa Kujipima Mwenyewe

Hakuna anayejua biashara bora zaidi kuliko mmiliki au kiongozi anayehusika.

Mbunifu anaweza kukagua sehemu ya kiufundi: je, roboti inajibu, je, hadithi inafanya kazi, je, msingi wa maarifa umeunganishwa, je, funguo na fomu hazivunjika. Lakini mmiliki wa biashara tu ndiye anayeelewa, ni jibu lipi salama, ni jibu lipi dhaifu, na ni jibu lipi linaweza kubadilisha kila kitu si kwa njia nzuri.

Kwa mfano, mshirika wa akili anaweza kujibu kwa njia nzuri, lakini:

• ahadi zaidi;
• kuelezea bei vibaya;
• kuchanganya hali muhimu;
• kutoona hatari;
• kukubali punguzo haraka kupita kiasi;
• kujibu kwa sauti isiyofaa;
• kutopitisha swali zito kwa mtu.

Kwa hivyo, kupima si mfano tu. Ni kuangalia kama anaweza kutumwa kwa wateja halisi.

---

Hatua ya 1. Kujifanya Mteja wa Kawaida

Njia bora ya mtihani ni kuingia kwenye mazungumzo kana kwamba unakutana na kampuni kwa mara ya kwanza.

Huna haja ya kuandika maswali bora kutoka kwa mwongozo. Wateja halisi mara chache huandaa maswali kwa ukamilifu.

Ni bora kuuliza kwa lugha ya kibinadamu:

• "Na inagharimu kiasi gani?"
• "Nini kinajumuishwa?"
• "Je, hiki kinafaa kwangu?"
• "Nini kinawatofautisha?"
• "Inaweza kuwa haraka zaidi?"
• "Na ni dhamana gani?"
• "Sikuelewa vizuri, tafadhali elezea kwa urahisi"
• "Je, ikiwa nina kazi isiyo ya kawaida?"

Hapo inaonekana kama mshirika wa akili anaweza si tu kurudia maandiko kutoka kwa msingi wa maarifa, bali pia kuendesha mazungumzo ya kawaida ya mteja.

---

Hatua ya 2. Kuanza na Maswali Maarufu Zaidi

Kwanza kabisa ni muhimu kuangalia yale maswali ambayo wateja huuliza mara nyingi zaidi.

Kawaida haya ni:

• bei;
• muda;
• nini kinajumuishwa katika huduma;
• jinsi ya kuanza;
• ni nani anayeweza kutumia bidhaa;
• ni vizuizi gani vilivyo;
• jinsi ya kufanya malipo;
• nini kitafuata baada ya ombi;
• jinsi ya kuwasiliana na mtu;
• jinsi bidhaa inavyotofautiana na suluhisho la kawaida.

Ikiwa mshirika wa akili anafanya makosa katika maswali ya kawaida, ni mapema kumtuma. Kwanza, ni lazima kurekebisha msingi wa maarifa, mwongozo au hadithi ya jibu.

---

Hatua ya 3. Kuangalia Maswali Muhimu, Ambayo Makosa Yake ni Hatari

Baada ya maswali maarufu, ni muhimu kuangalia sio kila kitu, bali maeneo muhimu zaidi.

Haya ni maswali ambako jibu mbovu linaweza kuathiri sana mteja, pesa, matarajio au sifa ya kampuni.

Kwa mfano:

• bei sahihi au masharti ya malipo;
• punguzo na masharti binafsi;
• dhamana ya matokeo;
• maelezo ya kisheria au mkataba;
• muda wa utekelezaji;
• marejesho;
• mada nyeti kama za kimatibabu au kifedha;
• ahadi ambazo kampuni haina maandalizi ya kuzitekeleza;
• hali ambapo maamuzi yanapaswa kufanywa na mtu.

Hapa, mshirika wa akili si lazima ajibu kila wakati. Wakati mwingine jibu bora ni kukusanya kwa uangalifu muktadha na kupitisha swali kwa mtu.

---

Hatua ya 4. Kuangalia Uhamisho kwa Mtu

Kitaaluma, ni muhimu kuangalia kwamba mshirika wa akili hakosani na mteja wakati mtu wa kuishi anahitajika.

Maneno ya mtihani yanaweza kuwa rahisi:

• "Nipe meneja"
• "Nataka kuzungumza na mtu"
• "Nahitaji hali binafsi"
• "Nina hali ngumu"
• "Sijaridhika"
• "Nani anayehusika na mkataba?"

Mantiki sahihi ni hii: mshirika wa akili anakubali swali, anakusanya maelezo muhimu, anatoa muhtasari na anapita kwa mtu anayehusika.

Uhamisho kwa mtu si makosa. Ni sehemu ya kawaida ya kazi salama.

---

Hatua ya 5. Kuangalia Sio Tu Ukweli, Bali Pia Mtindo

Jibu linaweza kuwa sahihi kimsingi, lakini bado lisifae kwa biashara.

Wakati wa kupima, ni muhimu kuangalia:

• je, mshirika wa akili anazungumza kwa lugha inayoweza kueleweka;
• je, haionekani kavu kupita kiasi;
• je, haumiliki mteja;
• je, haahidi mambo yasiyowezekana;
• je, haitoi maelezo marefu pale ambapo inahitajika jibu fupi;
• je, inahifadhi mtindo wa chapa;
• je, inasaidia mteja kuchukua hatua inayofuata.

Mshirika mzuri wa akili anapaswa kufanana sio na mtandao wa akili wa bahati nasibu, bali na mfanyakazi wa kampuni yako.

---

Hatua ya 6. Kuchora Makosa Kwa Andiko

Ikiwa wakati wa mtihani kuna kitu ambacho hakikupendwa, ni bora kutoandika kwa mbunifu: "roboti inajibu kwa makosa."

Ni bora zaidi kuweka wazi:

• ni swali gani lililo ulizwa;
• mshirika wa akili alijibu nini;
• ni nini hasa kisicho sawa;
• angeweza kujibu vipi;
• makosa yamekuwa na madhara kiasi gani;
• je, inahitajika kuchukua skrini ya mazungumzo.

Hivyo marekebisho yanaweza kufanywa haraka na kwa usahihi.

---

Lini Inaweza Kuanzishwa

Mshirika wa akili anaweza kuachiliwa kwa wateja wakati unapita kwa uhakika ngazi tatu za ukaguzi:

1. Maswali Maarufu - anajibu kwa usahihi kile kinachoulizwa mara nyingi.
2. Maswali Muhimu - haisababishi ahadi hatari na haipotoshei masharti.
3. Hali ngumu - anaelewa lini inapaswa kuhamishwa mazungumzo kwa mtu.

Si lazima kusubiri hali kamili ambayo roboti inajua kila kitu duniani. Hali kama hiyo kawaida haiwezi kuwa.

Muhimu ni kwamba iwe salama katika mifano mikuu, isizidishe kwenye maeneo nyeti, na iweze kupitisha hali zinazoshirikisha mtu.

---

Baada ya Uzinduzi Ukaguzi Unaendelea

Hata mtihani mzuri hauwezi kuonyesha maswali yote yanayoweza kutokea kutoka kwa wateja.

Baada ya uzinduzi bado kutakuwa na:

• muundo mpya wa lugha;
• pingamizi zisizotarajiwa;
• hali za nadra;
• mapungufu katika msingi wa maarifa;
• majibu yasiyo sahihi;
• majukumu mapya kwa mshirika wa akili.

Hii ni kawaida. Mshirika wa akili anajifunza katika mchakato wa kazi.

Kazi ya biashara ni kugundua mapungufu, kupitisha marekebisho na kudumu kuboresha mshirika. Kama ilivyo na mtu wa kawaida: kwanza anapitia mafunzo ya kuanzishwa, kisha anafanya kazi, anapata mrejesho na kuwa sahihi zaidi.

---

Muhimu

Kabla ya uzinduzi, mmiliki anahitaji kucheza jukumu la mteja wa kampuni yake mwenyewe.

Kwanza kuangalia maswali maarufu. Kisha - maswali muhimu na yenye hatari. Halafu hakikisha kuwa hali ngumu zinahamishwa kwa mtu.

Na baada ya uzinduzi, endelea kukusanya mapungufu na ukosefu kutoka kwa mazungumzo halisi.

Hivyo, mshirika wa akili anaanza kufanya kazi sio kama "mtandao wa akili wa kichawi," bali kama mfanyakazi anayesimamiwa: akiwa na sheria zilizo wazi, ukaguzi, uwajibikaji na uboreshaji taratibu.

Wapi kuanzia: mpango wa uzinduzi wa kwanza, Maswali ya Kawaida kama hadithi ya kwanza, makosa ya kawaida.