Neuromüüja

Neuromüüja on virtuaalne müügihaldur, kes aitab ettevõtetel kiiremini vastata päringutele, kvalifitseerida kliente ja viia dialooge läbi kinnitatud stsenaariumi järgi.

Ta ei peaks "maagiliselt müüma kõike kõigile". Tema jõud on milleski muus: ta ei unusta vastata, ei kaota sisendeid, esitab õigeid küsimusi ja edastab inimesele juba selgema päringu.

---

Lihtsate sõnadega

Neuromüüja on töötaja messengeri teenuses, kes kohtub kliendiga ja aitab teda järgmisesse sammu viia.

Ta suudab:

• tervitada ja kiirelt vastata esimeselle sõnumile;
• selgitada kliendi vajadust;
• selgitada toodet lihtsate sõnadega;
• esitada küsimusi stsenaariumi kohaselt;
• töötada välja tüüpilisi vastuväiteid;
• pakkuda järgmist sammu;
• edastada kuuma kliendi haldurile.

Ettevõtetele on see eriti oluline, kui päringud tulevad õhtul, öösel, nädalavahetustel või mitmest allikast korraga.

---

Millist valu lahendab

Peamine müügi valu messengeri teenustes on kiirus ja kord.

Kliendi kiri on saadetud, kuid haldur on hõivatud. Siis vastatakse tunni pärast. Klient on juba läinud konkurendile või unustanud, miks kirjutas.

Neuromüüja aitab selle lünga sulgeda:

• vastab kiiresti;
• ei jäta klienti vastuseta;
• kogub esmase teabe;
• fikseerib huvi;
• aitab halduril mitte alustada dialooge nullist.

Ta on eriti kasulik seal, kus on palju sisenevaid sõnumeid ja osa päringutest kaob lihtsalt inimlikust koormusest.

---

Mida neuromüüja teha suudab

Kvalifitseerida liidid

Neuromüüja suudab selgitada, kes on klient ja mida ta vajab.

Näiteks:

• milline on kliendi ülesanne;
• milline toode või teenus huvitab;
• millised tähtajad on olulised;
• kas on eelarve või ootusi;
• kuidas on mugavam suhelda.

Pärast seda saab haldur mitte tühi "Tere", vaid struktureeritud päringu.

Juhendada stsenaariumi kohaselt

Kui ettevõttel on müügistsenaarium, võib neuromüüja selle järgi töötada.

Ta suudab selgitada toote väärtust, esitada küsimusi õiges järjestuses ja ettevaatlikult suunata klienti järgmisse samme: konsultatsioon, päring, makse, kõne või edastamine haldurile.

Vastata tüüpilistele vastuväidetele

Paljudes ettevõtetes korduvad vastuväited:

• "kallis";
• "ma mõtlen natuke";
• "kuidas te eristute?";
• "mis garantii teil on?";
• "miks mitte ise teha?".

Kui vastused on eelnevalt kinnitatud, saab neuromüüja sellistes olukordades abiks olla. Kuid ta ei tohiks välja mõelda allahindlusi, garantiisid või tingimusi, mis ei ole ettevõtte reeglites.

Edastada inimene haldurile

Neuromüüja ei pea iga tehingut ise lõpetama.

Hea loogika on järgmine: ta viib kliendi arusaadavasse seisundisse ja edastab elavale inimesele seal, kus on vajalik vastutus, individuaalsed tingimused või delikaatsed läbirääkimised.

---

Näide tööstsenaariumist

1. Klient kirjutab: "Mind huvitab teie toode, rääkige rohkem."
2. Neuromüüja selgitab, milline ülesanne kliendil on.
3. Selgitab lähenemist lihtsate sõnadega.
4. Esitab 2–4 küsimust kvalifitseerimiseks.
5. Fikseerib huvi ja lühikese kokkuvõtte CRM-is.
6. Pakub järgmist sammu: konsultatsioon, päring, demonstreerimine või edastamine haldurile.

Nii saab haldur juba ettevalmistatud kliendi ja dialooge konteksti.

---

Mida tuleks ette valmistada

Kuna neuromüüja õigesti töötaks, on vajalikud:

• toote või teenuse kirjeldus;
• kliendi portree;
• müügistsenaarium;
• tüüpiliste küsimuste ja vastuväidete loetelu;
• reeglid, mida lubada ja mida mitte lubada;
• tingimused inimesele edastamiseks;
• ühendus CRM-i või päringutabeliga, kui on vajalik automatiseerimine.

Mida täpsemad on reeglid, seda turvalisem ja kasulikum on neuromüüja.

---

Kus on vastutuse piir

Neuromüüja võib aidata müügi tegemisel, kuid ta ei peaks tegema olulisi otsuseid ettevõtte omaniku eest.

Talle ei tuleks iseseisvalt:

• hinda muuta;
• lubada allahindlusi;
• anda õiguslikke garantiisid;
• vaielda emotsionaalsete klientidega;
• sulgeda ebatavalisi tingimusi ilma kooskõlastamiseta.

Sellistes olukordades on parem edastada dialoog inimesele.

---

Peamine

Neuromüüja on vajalik ettevõttele, mis ei soovi kaotada päringute kaudu kontakte messengeri teenustes.

Ta aitab kliendiga kiiresti kohtuda, mõista tema huvi, viia läbi stsenaariumi ja edastada haldurile juba ettevalmistatud dialooge.