Нейропродавец

Нейропродавец — энэ нь виртуал борлуулалтын менежер бөгөөд бизнесуудад хурдан хугацаанд хүсэлтэд хариулах, үйлчлүүлэгчдээ сортлох, зөвшөөрөгдсөн сценарийн дагуу яриа хийхэд тусалдаг.

Тэр «гайхамшгаар бүхнийг бүгдэд борлуулах» шаардлагатай биш. Түүний хүч нь өөртөө: тэр хариулахыг мартаад, орж ирж буй хүсэлтүүдийг алдаж, зөв асуултуудыг тавьж, хүнд илүү ойлгомжтой хүсэлт шилжүүлдэг.

---

Энгийн үгээр

Нейропродавец — энэ нь мессенжерт ажилладаг ажилтан бөгөөд тэр үйлчлэгчтэй уулзаж, түүнийг дараагийн алхам руу авч явахад тусалдаг.

Тэр:

• мэндчилгээ дэвшүүлэх болон анхны мессежид хурдан хариулах;
• үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодруулах;
• бүтээгдэхүүнийг энгийн үгээр тайлбарлах;
• сценарийн дагуу асуултуудыг тавих;
• стандарт маргаануудыг шийдвэрлэх;
• дараагийн алхмыг санал болгох;
• халуун үйлчлүүлэгчийг менежер рүү шилжүүлэх.

Бизнесийн хувьд, энэ нь я特别 ач холбогдолтой, учир нь хүсэлтүүд орой, шөнийн цагт, амралтын өдрүүдэд эсвэл хэд хэдэн эх сурвалжаас зэрэг орж ирж байж болдог.

---

Аль асуудлыг шийдэж байна

Мессенжерт борлуулалтын гол асуудал — хурд ба дэс дараалал.

Үйлчлүүлэгч бичсэн боловч менежер завгүй. Дараа нь нэг цагийн дараа хариулсан. Үйлчлүүлэгч аль хэдийн өрсөлдөгчид шилжсэн эсвэл бичсэн шалтгаанаа мартсан.

Нейропродавец энэ зав чөлөөг бөглөхөд тусалдаг:

• хурдан хариулдаг;
• үйлчлүүлэгчийг хариугүй орхидоггүй;
• анхны мэдээллийг цуглуулдаг;
• сонирхлыг баталгаажуулдаг;
• менежерийг яриаг анхнаас эхлүүлэхгүй болгодог.

Тэрээр орж ирж буй олон мессежүүдтэй газар, зарим хүсэлт энгийн хүний ачааллын улмаас алдагддаг газарт онцгой үр дүнтэй.

---

Нейропродавец юу хийж чадах вэ

Лидийг сортлох

Нейропродавец хэний үйлчлүүлэгч, юу хэрэгтэйг тодруулах боломжтой.

Жишээлбэл:

• үйлчлүүлэгчийн ямар асуудал байна;
• ямар бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ сонирхож байна;
• ямар хугацаа чухал;
• төсөв эсвэл хүлээлт байна уу;
• яаж харилцсаар явах нь илүү тохиромжтой.

Үүний дараа менежер хоосон «Сайн байна уу» биш, зохион байгуулалттай хүсэлт авна.

Сценарийн дагуу явах

Хэрэв бизнесийн борлуулалтын сценаритай болса, нейропродавец үүний дагуу ажиллах боломжтой.

Тэр бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг тайлбарлах, асуултуудыг шаардлагатай дарааллаар тавих, үйлчлүүлэгчийг дараагийн алхамд: зөвлөгөө, хүсэлт, төлбөр, утас дуудлага эсвэл менежер рүү шилжүүлэхэд аажмаар авч явахад тусалж чадна.

Стандарт маргаанд хариулах

Олон бизнесийн маргаанууд давтагддаг:

• «үнэтэй»;
• «би бодож үзэх юм»;
• «та нар юу ялгаатай вэ?»;
• «ямар баталгаа байна?»;
• «ябцаж болохгүй юу?»;

Хэрэв хариултууд урьдчилан батлагдсан бол нейропродавец ийм нөхцөл байдалд тусалж чадна. Гэхдээ тэр компанийн дүрмэнд байхгүй хөнгөлөлт, баталгаа эсвэл нөхцөлүүдийг санаачилах ёсгүй.

Хүнд менежерт шилжүүлэх

Нейропродавец бүрийг бие даан хаах шаардлагагүй.

Сайн логик: тэр үйлчлүүлэгчийг ойлгомжтой байдлаас хүргэж, хариуцлага, хувь хүний нөхцөл эсвэл нарийн хэлэлцээр шаардлагатай газар амьд хүнд шилжүүлдэг.

---

Ажлын сценарийн жишээ

1. Үйлчлүүлэгч бичиж: «Танай бүтээгдэхүүн сонирхож байна, дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгнө үү».
2. Нейропродавец үйлчлүүлэгчийн ямар асуудал байгааг тодруулдаг.
3. Энгийн үгээр хариулдаг.
4. Сортлохын тулд 2-4 асуулт тавих.
5. Сонирхлыг баталгаажуулж, CRM-д товчлол хийдэг.
6. Дараагийн алхамыг санал болгох: зөвлөгөө, хүсэлт, үзүүллэг эсвэл менежер рүү шилжүүлэх.

Ийнхүү менежер бэлтгэлтэй, ярианы контекстой үйлчлүүлэгчийг авна.

---

Бэлтгэх зүйлс

Нейропродавец зөв ажиллахын тулд шаардлагатай:

• бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээний тодорхойлолт;
• үйлчлүүлэгчийн портрет;
• борлуулалтын сценарь;
• стандарт асуултууд болон маргааны жагсаалт;
• юу тохируулах, юу тохируулахгүй тухай дүрмүүд;
• хүн рүү шилжүүлэх нөхцөл;
• автоматжуулалт шаардлагатай бол CRM эсвэл хүсэлтүүдийн хүснэгттэй холбоо.

Дүрмүүд нь аль болох тодорхой байх тусам нейропродавец аюулгүй, ашигтай болно.

---

Хариуцлагын хязгаар

Нейропродавец борлуулалтад туслах боломжтой, гэхдээ бизнесийн эзний чухал шийдвэрүүдийг өөрөө гаргах ёсгүй.

Түүнд бие даан:

• үнийг өөрчлөх;
• хөнгөлөлт амлах;
• хууль зүйн баталгаа өгөх;
• сэтгэл зүйн үйлчлүүлэгчтэй маргалдах;
• зөвшөөрөлгүйгээр стандарт бус нөхцлүүдийг хаах.

Ийм үед яриаг хүнд шилжүүлэх нь дээр.

---

Гол зүйл

Нейропродавец мессенжерт хүсэлтээ алдахыг хүсэхгүй байгаа бизнесид хэрэгтэй.

Тэр хурдан хугацаанд үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, түүний сонирхлыг ойлгож, сценарийн дагуу явж, менежер рүү бэлтгэгдсэн яриаг шилжүүлэхэд тусалдаг.