न्यूरोसेल्सपर्सन

न्यूरोसेल्सपर्सन एक वर्चुअल सेल्स मैनेजर है, जो बिजनेस को अनुरोधों का तेजी से जवाब देने, ग्राहकों को क्वालीफाई करने और अनुमोदित स्क्रिप्ट के अनुसार संवाद करने में मदद करता है।

उसे "सभी को सब कुछ जादुई रूप से बेचने" की आवश्यकता नहीं है। उसकी ताकत कुछ और है: वह जवाब देना नहीं भूलता, वह आने वाले अनुरोधों को नहीं खोता, सही प्रश्न पूछता है और व्यक्ति को पहले से अधिक स्पष्ट अनुरोध प्रदान करता है।

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साधारण शब्दों में

न्यूरोसेल्सपर्सन एक मैसेंजर में कर्मचारी है, जो ग्राहक का स्वागत करता है और उसे अगले चरण तक ले जाने में मदद करता है।

वह कर सकता है:

• नमस्ते कहना और पहले संदेश का तेजी से जवाब देना;
• ग्राहक की आवश्यकता को स्पष्ट करना;
• उत्पाद को साधारण शब्दों में समझाना;
• स्क्रिप्ट के अनुसार प्रश्न पूछना;
• सामान्य आपत्तियों पर काम करना;
• अगले कदम का सुझाव देना;
• गर्म ग्राहक को प्रबंधक को सौंपना।

बिजनेस के लिए यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जब अनुरोध शाम को, रात में, सप्ताहांत में या एक साथ कई स्रोतों से आते हैं।

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यह कौन सी समस्या हल करता है

मैसेंजर में बिक्री की मुख्य समस्या — गति और क्रम है।

ग्राहक ने लिखा, लेकिन प्रबंधक व्यस्त है। फिर एक घंटे बाद जवाब दिया। ग्राहक पहले ही प्रतियोगी के पास जा चुका है या भूल चुका है कि उसने क्यों लिखा।

न्यूरोसेल्सपर्सन इस अंतर को भरने में मदद करता है:

• तेजी से जवाब देता है;
• ग्राहक को बिना प्रतिक्रिया के नहीं छोड़ता;
• प्राथमिक जानकारी एकत्र करता है;
• रुचि को स्थिर करता है;
• प्रबंधक को बातचीत को जीरो से शुरू करने में मदद करता है।

यह वहां विशेष रूप से उपयोगी है, जहां बहुत सारे आने वाले संदेश होते हैं और कुछ अनुरोध बस मानव बोझ के कारण खो जाते हैं। अधिक जानकारी: कैसे न्यूरो कर्मचारी CRM को संतुलित रखने में मदद करते हैं। न्यूरोसेल्सपर्सन न्यूरोकंसल्टेंट के साथ भी काम कर सकता है, जो ग्राहकों को गर्म करता है।

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न्यूरोसेल्सपर्सन क्या कर सकता है

लीड्स को क्वालीफाई करना

न्यूरोसेल्सपर्सन यह स्पष्ट कर सकता है कि ग्राहक कौन है और उसे क्या चाहिए।

उदाहरण के लिए:

• ग्राहक की क्या समस्या है;
• कौन सा उत्पाद या सेवा में रुचि है;
• समय सीमा क्या महत्वपूर्ण है;
• क्या बजट है या अपेक्षाएं हैं;
• बातचीत को जारी रखने का सबसे अच्छा तरीका क्या है।

इसके बाद प्रबंधक को एक खाली "नमस्ते" नहीं, बल्कि एक संरचित अनुरोध मिलता है।

स्क्रिप्ट के अनुसार व्यवहार करना

यदि व्यवसाय के पास एक बिक्री स्क्रिप्ट है, तो न्यूरोसेल्सपर्सन इसके अनुसार काम कर सकता है।

वह उत्पाद का मूल्य समझा सकता है, आवश्यक अनुक्रम में प्रश्न पूछ सकता है और ग्राहक को अगले चरण तक सावधानीपूर्वक ले जा सकता है: परामर्श, अनुरोध, भुगतान, कॉल या प्रबंधक को सौंपना।

सामान्य आपत्तियों का जवाब देना

कई व्यवसायों में आपत्तियाँ दोहराई जाती हैं:

• "महंगा";
• "मैं सोचूंगा";
• "आप क्या अलग हैं?";
• "क्या कोई गारंटी है?";
• "क्यों नहीं खुद करें?"।

यदि उत्तर पहले से अनुमोदित हैं, तो न्यूरोसेल्सपर्सन ऐसे मामलों में मदद कर सकता है। लेकिन उसे किसी छूट, गारंटी या कंपनी के नियमों में नहीं होने वाली शर्तों का आविष्कार नहीं करना चाहिए।

व्यक्ति को प्रबंधक को सौंपना

न्यूरोसेल्सपर्सन को हर डील को अकेले बंद करने की आवश्यकता नहीं है।

अच्छी लॉजिक यह है: वह ग्राहक को एक स्पष्ट स्थिति तक पहुँचाता है और उसे जीवित व्यक्ति को सौंपता है जहाँ जिम्मेदारी, व्यक्तिगत शर्तें या सूक्ष्म बातचीत की आवश्यकता है।

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कार्यात्मक स्क्रिप्ट का उदाहरण

1. ग्राहक लिखता है: "मुझे आपका उत्पाद चाहिए, अधिक जानकारी दें"।
2. न्यूरोसेल्सपर्सन पूछता है, ग्राहक की क्या समस्या है।
3. सरल शब्दों में दृष्टिकोण समझाता है।
4. क्वालीफिकेशन के लिए 2-4 प्रश्न पूछता है।
5. रुचि और संक्षिप्त जानकारी CRM में स्थिर करता है।
6. अगला कदम सुझाव देता है: परामर्श, अनुरोध, डेमोंस्ट्रेशन या प्रबंधक को सौंपना।

इस तरह प्रबंधक को पहले से तैयार ग्राहक और संवाद का संदर्भ मिलता है।

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क्या तैयार करना है

ताकि न्यूरोसेल्सपर्सन सही से काम कर सके, आवश्यकता है:

• उत्पाद या सेवा का विवरण;
• ग्राहक का चित्रण;
• बिक्री स्क्रिप्ट;
• सामान्य प्रश्नों और आपत्तियों की सूची;
• नियम कि क्या वादा किया जा सकता है और क्या नहीं;
• व्यक्ति को सौंपने की शर्तें;
• CRM या अनुरोध तालिका के साथ कनेक्शन, यदि स्वचालन की आवश्यकता है।

सामग्री की तैयारी: ज्ञान का आधार कैसे तैयार करें और प्रारंभ के लिए कौन सी डेटा आवश्यक हैं।

जितने सटीक नियम होंगे, उतना ही सुरक्षित और उपयोगी न्यूरोसेल्सपर्सन होगा। लॉन्च से पहले कर्मचारी की जांच करना न भूलें।

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जिम्मेदारी की सीमा कहाँ है

न्यूरोसेल्सपर्सन बिक्री में मदद कर सकता है, लेकिन उसे व्यवसाय के मालिक के लिए महत्वपूर्ण निर्णय नहीं लेना चाहिए।

उसे अकेले:

• कीमत बदलना;
• छूट वादा करना;
• कानूनी गारंटी देना;
• भावुक ग्राहक के साथ बहस करना;
• बिना समन्वय के असामान्य शर्तें बंद करना;

ऐसे मामलों में संवाद को व्यक्ति को सौंपना बेहतर होता है।

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मुख्य बात

न्यूरोसेल्सपर्सन उन व्यवसायों के लिए आवश्यक है, जो मैसेंजर में अनुरोधों को खोना नहीं चाहते।

यह ग्राहक का तेजी से स्वागत करने, उसकी रुचि को समझने, स्क्रिप्ट के अनुसार जानकारी साझा करने और प्रबंधक को पहले से तैयार संवाद सौंपने में मदद करता है।

जानें, विशेष आरंभ कैसे करें, न्यूरोसेल्सपर्सन वेतन और टोकन कैसे काम करता है और वह किस तरह जटिल संवाद को व्यक्ति को सौंपता है。

🗓️ लाइव स्क्रिप्ट

क्या आप देखना चाहते हैं कि न्यूरोसेल्सपर्सन कैसे अनुरोध से लेन-देन तक काम करता है, भूले हुए ग्राहकों को वापस लाता है और भुगतान की जांच करता है? पढ़ें “न्यूरोसेल्सपर्सन का एक दिन” — एक कार्यकारी दिन की स्क्रिप्ट।