🇸🇦 العربية
🇸🇦 العربية
Тёмная тема
الموظف العصبي يعمل - أنت تكسب
هذه العبارة تشرح فكرة الموظفين العصبيين بشكل جيد.
لا يحتاج العمل إلى روبوت لمجرد كونه روبوتًا. يحتاج رائد الأعمال إلى مساعد يتولى جزءًا من العمل: يرد على العملاء، يشرح المنتج، يجمع الطلبات، يعد المحتوى، يذكر المهام، ويساعد في إدارة CRM ويضمن عدم ضياع الطلبات.
عندما يعمل الموظف العصبي بشكل صحيح، يحصل صاحب العمل على المزيد من النظام والسرعة والفرص لكسب المال.
بكلمات بسيطة
الموظف العصبي يعمل - أنت تكسب تعني:
- يحصل العميل على رد أسرع؛
- لا تضيع الطلبات في المراسلات؛
- يحصل المدير على حوار مُعد مسبقًا؛
- يقضي رائد الأعمال وقتًا أقل في الروتين المتكرر؛
- يمكن للعمل معالجة المزيد من الطلبات دون الحاجة إلى توسيع طاقم العمل باستمرار.
الموظف العصبي لا يحل محل صاحب العمل. إنه يساعد على إزالة النقاط الضيقة التي غالبًا ما تضيع الأموال بسببها: الصمت في المحادثة، الطلبات المنسية، الأسئلة غير المجابة، الفوضى في المهام، والملء اليدوي لـ CRM.
أين بالضبط يظهر الربح
الرد على العملاء بسرعة
في المراسلات، السرعة غالبًا ما تحدد كل شيء.
كتب العميل الآن. إذا لم يكن هناك رد، قد ينتقل إلى المنافس. يمكن للموظف العصبي استقبال العميل على الفور: التحية، توضيح السؤال، تقديم المعلومات الأساسية وتحويل الشخص إلى المرحلة التالية.
هذا مهم بشكل خاص في المساء، والليل، في عطلات نهاية الأسبوع، وفي الأوقات التي يكون فيها المديرون مشغولين.
عدم فقدان الطلبات
يتم فقد جزء من الأموال في العمل ليس لأن المنتج سيء، ولكن لأن الطلبات تبقى دون اهتمام.
يساعد الموظف العصبي في:
- ملاحظة الطلب الجديد؛
- طرح أسئلة توضيحية؛
- الحفاظ على معنى الحوار؛
- تمرير الطلب إلى المدير؛
- إدخال البيانات في CRM أو المهمة إذا كانت هناك منطق معين متصل.
وبهذا لا يذوب الاهتمام الوارد في المراسلات.
تخفيف الحمل عن الفريق من الأسئلة المتكررة
إذا كانت الشركة ترد على نفس الأسئلة يوميًا، فإن الفريق يقضي الكثير من الوقت في الروتين.
يمكن للموظف العصبي الرد اعتمادًا على قاعدة المعرفة: عن الخدمات، والشروط، والتسجيل، والدفع، والتسليم، وقواعد العمل، والقيود، والمواقف الشائعة.
وفي هذا الوقت، ينشغل الفريق بما هو فعلاً بحاجة إلى شخص: العملاء المعقدين، والمفاوضات، والحلول، ومراقبة الجودة.
المساعدة في البيع
الموظف العصبي البيعي يمكنه قيادة العميل وفق سيناريو واضح: توضيح الحاجة، شرح قيمة المنتج، الرد على الاعتراضات الشائعة، واقتراح الخطوة التالية.
لا يحتاج إلى اختراع الأسعار، أو الخصومات، أو الضمانات. ولكنه يمكنه القيام بعمل مهم: عدم ترك العميل في حالة صمت وإيصال الحوار إلى حالة تجعل من السهل على المدير العمل بها.
جعل العمل أكثر نظامية
تضيع الأموال أيضًا في الفوضى: نسي شخص ما مهمة، أو لم يدخل العميل في CRM، أو لم يحفظ مصدر الطلب، أو لم يقدم خلاصة الحوار.
يمكن للموظف العصبي المساعدة في النظام:
- تحويل الرسائل إلى مهام؛
- عمل خلاصة قصيرة؛
- تسجيل الطلبات؛
- تحديث بطاقة العميل؛
- اقتراح الخطوة التالية.
وبهذا يصبح العمل ليس فقط أسرع، ولكن أيضًا أكثر قابلية للإدارة.
لماذا هذا مفيد لرائد الأعمال
يعمل الموظف العادي لفترة محدودة، ويتعب، وينتقل بين المهام، ويمكن أن ينسى الرد.
يمكن للموظف العصبي العمل باستمرار وقيادة العديد من المحادثات في الوقت ذاته. هذا لا يعني أنه أفضل من البشر في كل شيء. ولكن لعمليات الروتين المتكررة، يمنح العمل ميزة قوية:
- لا يطلب فترات راحة؛
- لا ينسى التعليمات؛
- يجيب وفق القواعد المحددة؛
- يمكنه العمل في محادثات مختلفة في نفس الوقت؛
- يتعلم بسرعة من قاعدة المعرفة واللوائح.
بالنسبة لرائد الأعمال، يبدو هذا كموظف يغلق جزءًا من الروتين بتكلفة ثابتة للصيانة.
قيود هامة
يساعد الموظف العصبي على كسب الأموال، لكنه لا يخلق المال من الهواء.
لكي يجلب الفائدة، يجب أن تكون لدى العمل:
- منتج أو خدمة مفهومة؛
- معلومات يمكن من خلالها الرد على العملاء؛
- قواعد حول ما يمكن وما لا يمكن وعده؛
- سيناريو لنقل الأسئلة الصعبة إلى الإنسان؛
- فهم للعمل الذي يحتاج إلى automatisation في المقام الأول.
إذا لم يتم إعطاء الموظف العصبي التوجيهات، فلن يتمكن من أداء دوره بشكل جيد. كلما كانت قاعدة المعرفة واللوائح أفضل، زادت الفائدة.
من أين نبدأ
أفضل خطوة أولى هي اختيار منطقة واحدة حيث يفقد العمل الوقت أو المال.
على سبيل المثال:
- الكثير من الأسئلة المتشابهة في المحادثة؛
- الطلبات تصل، لكن الرد عليها يستغرق وقتًا طويلاً؛
- ينسى المديرون تسجيل الطلبات؛
- يحتاج العملاء إلى تفسير المنتج بسرعة؛
- يحتاج إلى مساعد للمهام والخلاصات.
بعد ذلك، يتم تحديد الدور: المستشار العصبي، الموظف العصبي البيعي، المساعد العصبي، المسوق العصبي أو تكوين آخر.
الفكرة الرئيسية
الموظف العصبي ليس للعرض أو الموضة.
إنه ضروري ليكون لدى العمل استجابة أسرع، وتقليل الفقد، وتحسين معالجة العملاء وإزالة العمل المتكرر عن الأشخاص.
الموظف العصبي يعمل - أنت تكسب.