El neuroempleado trabaja — tú ganas

Esta frase explica bien la idea principal de los NEUROEMPRESARIOS.

Al negocio no le sirve un bot solo por tener un bot. Al empresario le hace falta un asistente que asuma parte del trabajo: responda a los clientes, explique el producto, recoja solicitudes, prepare contenido, recuerde tareas, ayude a gestionar CRM y evite que se pierdan las обращений.

Cuando el neuroempleado trabaja correctamente, el propietario del negocio obtiene más orden, rapidez y oportunidades de ganar.

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En palabras simples

El neuroempleado trabaja — tú ganas significa:

• el cliente recibe respuesta más rápido;
• la solicitud no se pierde en el mensajero;
• el gerente recibe un diálogo ya preparado;
• el empresario pasa menos tiempo en rutinas repetitivas;
• el negocio puede manejar más solicitudes sin una constante expansión del personal.

El neuroempleado no reemplaza al propietario del negocio. Ayuda a eliminar los cuellos de botella por los cuales a menudo se pierden dinero: silencio en el chat, solicitudes olvidadas, preguntas sin respuesta, caos en las tareas y llenado manual del CRM.

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¿Dónde exactamente aparece la ganancia?

Responder más rápido a los clientes

En los mensajeros, la velocidad a menudo lo decide todo.

El cliente escribió ahora. Si no hay respuesta, puede irse con la competencia. El neuroempleado puede recibir al cliente de inmediato: saludar, aclarar la pregunta, dar información básica y transferir a la persona más allá.

Esto es especialmente importante por la tarde, por la noche, los fines de semana y en momentos en los que los gerentes están ocupados.

No perder solicitudes

Parte del dinero en un negocio se pierde no porque el producto sea malo, sino porque las solicitudes quedan sin atención.

El neuroempleado ayuda a:

• notar una nueva solicitud;
• hacer preguntas aclaratorias;
• mantener el sentido del diálogo;
• transferir la solicitud al gerente;
• ingresar datos en el CRM o en una tarea, si tal lógica está conectada.

Así, el interés entrante no se disuelve en las conversaciones.

Desahogar al equipo de preguntas repetitivas

Si la empresa responde todos los días a las mismas preguntas, el equipo gasta mucho tiempo en la rutina.

El neuroempleado puede contestar según la base de conocimientos: sobre servicios, condiciones, citas, pagos, entregas, reglas de trabajo, limitaciones y situaciones frecuentes.

El equipo puede dedicar tiempo a lo que realmente necesita una persona: clientes complejos, negociaciones, decisiones y control de calidad.

Ayudar a vender

Neurovendedor puede guiar al cliente a través de un escenario comprensible: aclarar necesidad, explicar el valor del producto, responder a objeciones típicas y proponer el siguiente paso.

No debe inventar precios, descuentos o garantías. Pero puede hacer un trabajo importante: no dejar al cliente en silencio y llevar el diálogo a un estado con el que al gerente le resulte más fácil trabajar.

Hacer el trabajo más sistemático

El dinero se pierde también en el caos: alguien olvidó una tarea, no ingresó al cliente en el CRM, no guardó la fuente de la solicitud, no hizo un resumen del diálogo.

El neuroempleado puede ayudar con el orden:

• convertir mensajes en tareas;
• hacer resúmenes breves;
• fijar solicitudes;
• actualizar la tarjeta del cliente;
• sugerir el siguiente paso.

Así, el negocio se vuelve no solo más rápido, sino también más manejable.

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¿Por qué es beneficioso para el empresario?

Un empleado común trabaja un tiempo limitado, se cansa, cambia entre tareas y puede olvidar responder.

El neuroempleado puede trabajar constantemente y mantener muchos diálogos simultáneamente. Esto no significa que sea mejor que un humano en todo. Pero para operaciones repetitivas, brinda al negocio una fuerte ventaja:

• no pide pausas;
• no olvida las instrucciones;
• responde según reglas establecidas;
• puede trabajar en diferentes chats a la vez;
• se entrena rápidamente en la base de conocimientos y regulaciones.

Para el empresario, se parece a un empleado que cierra parte de la rutina por un costo fijo de mantenimiento.

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Importante limitación

El neuroempleado ayuda a ganar, pero no crea dinero de la nada.

Para que sea útil, el negocio debe tener:

• un producto o servicio claro;
• información sobre la que se puede responder a los clientes;
• reglas sobre lo que se puede y no se puede prometer;
• un escenario para transferir preguntas complejas a una persona;
• comprensión de qué trabajo se debe automatizar primero.

Si no se le dan al neuroempleado las introducciones, no podrá cumplir su rol de manera efectiva. Cuanto mejor sea la base de conocimientos y los reglamentos, mayor será la utilidad.

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¿Por dónde empezar?

El mejor primer paso es elegir un área donde el negocio pierde tiempo o dinero.

Por ejemplo:

• muchas preguntas idénticas en el chat;
• las solicitudes llegan, pero tardan en ser respondidas;
• los gerentes olvidan fijar las solicitudes;
• los clientes necesitan explicaciones rápidas sobre el producto;
• se necesita un asistente para tareas y resúmenes.

Después de esto, se selecciona un rol: neuroconsultor, neurovendedor, neuroasistente, neuro-marketer u otra configuración.

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Idea principal

El neuroempleado no es necesario por estética ni por moda.

Es necesario para que el negocio reaccione más rápido, pierda menos, procese mejor a los clientes y quite de las personas el trabajo repetitivo.

El neuroempleado trabaja — tú ganas.