Cómo evaluar la utilidad de un neuroempleado sin promesas mágicas

El neuroempleado no debe venderse como una garantía de crecimiento en ventas o como un reemplazo instantáneo del equipo. Este enfoque crea expectativas poco realistas.

Es más correcto evaluar el beneficio concreto: velocidad de respuesta, disminución de la rutina, orden en los datos, menos solicitudes perdidas y un trabajo más claro con los clientes.

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Por qué no deberías prometer un ROI garantizado

El resultado no depende solo del neuroempleado.

Son importantes:

• calidad del producto;
• demanda;
• precio;
• marketing;
• gerentes;
• base de conocimientos;
• flujo de solicitudes;
• velocidad de reacción del ser humano en casos complejos.

Si un negocio promete que el neuroempleado garantizará un aumento en las ganancias, esto no es honesto. Él ayuda al proceso, pero no reemplaza todo el modelo de negocio.

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Qué se puede medir con honestidad

Velocidad de la primera respuesta

Uno de los indicadores más claros.

Antes: el cliente esperaba una hora.

Ahora: el cliente recibe una respuesta inicial casi de inmediato.

Esto es importante, porque en los mensajeros, la espera a menudo mata el interés.

Cantidad de preguntas típicas

Se puede ver cuántas preguntas de FAQ cierra el neuroempleado sin la intervención del gerente.

Por ejemplo:

• qué es este servicio;
• cómo empezar;
• qué se necesita preparar;
• cómo funciona la base de conocimientos;
• cuándo se conecta una persona.

Carga en el equipo

Si los empleados responden menos a preguntas similares, tienen más tiempo para tareas complejas.

Esto no siempre es evidente en términos de dinero, pero es claro en el proceso laboral.

Orden en el CRM

Se puede medir:

• cuántas solicitudes se han registrado;
• cuántas tarjetas están completas;
• si hay una fuente;
• si hay un resumen;
• si se ha indicado el siguiente paso.

El CRM se vuelve más útil cuando los datos se ingresan regularmente.

Solicitudes perdidas

El neuroempleado ayuda a disminuir el riesgo de que un mensaje quede sin respuesta.

Esto es especialmente importante por la tarde, noche, fines de semana o durante un flujo simultáneo de solicitudes.

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Qué observar en las primeras semanas

Al principio, no es necesario construir una analítica compleja.

Basta con observar:

• qué preguntas hacen los clientes;
• dónde el neuroempleado responde bien;
• dónde se equivoca;
• qué se tiene que pasar frecuentemente a una persona;
• qué datos faltan en la base de conocimientos;
• qué escenarios se deben mejorar.

Las primeras semanas no son solo una evaluación del resultado, sino también un aprendizaje del sistema en el trabajo real.

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Cómo no engañarse a sí mismo

No se puede evaluar la utilidad solo por la cantidad de mensajes.

Si el neuroempleado escribe mucho, eso no significa que sea útil.

Es importante observar la calidad:

• ¿ayudó al cliente?;
• ¿inventó hechos?;
• ¿redujo el trabajo del gerente?;
• ¿transmitió correctamente un caso complejo?;
• ¿guardó los datos?;
• ¿acercó al cliente al siguiente paso?;

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Lo principal

La utilidad del neuroempleado debe medirse concretamente: velocidad, rutina, solicitudes, CRM, calidad de respuestas y transferencia a una persona.

No se deben prometer retornos mágicos. Es mejor mostrar mejoras claras en el trabajo diario del negocio.

Descubre lo que obtiene el cliente después del lanzamiento y qué errores en el lanzamiento se pueden evitar.