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Qué obtiene el cliente después de lanzar un neuroempleado
El principal sentido del lanzamiento: el neuroempleado trabaja — tú ganas. El cliente recibe no solo un bot, sino una herramienta de trabajo que ayuda al negocio a responder más rápido, guardar solicitudes y descargar a las personas.
Después de la implementación, el cliente no solo obtiene acceso a la red neuronal, sino un especialista virtual configurado para un rol específico en el negocio.
Este empleado tiene una tarea, memoria, base de conocimientos, reglas de comunicación y un guion de trabajo claro.
Rol configurado
Primero se determina quién será el neuroempleado.
Por ejemplo:
- neurovendedor;
- neuroconsultor;
- neuroasistente;
- neurocreador de contenido;
- neuromarketer.
El rol es necesario para que el empleado no intente hacer todo a la vez. Cuanto más claro sea el rol, más preciso será el resultado.
Memoria y reglas
El neuroempleado recibe memoria: instrucciones permanentes que le ayudan a mantener el estilo y no salirse de los límites.
En la memoria se establece:
- cómo debe presentarse;
- con qué tono responder;
- qué tareas realizar;
- qué promesas no se pueden hacer;
- cuándo es necesario aclarar una pregunta;
- cuándo hay que pasar al cliente a una persona.
Esto hace que el comportamiento del empleado sea más estable.
Base de conocimientos
El neuroempleado se conecta a los conocimientos de la empresa.
Estos pueden ser:
- descripción del producto;
- catálogo de productos o servicios;
- preguntas frecuentes;
- reglamentos;
- guiones de ventas;
- condiciones de pago, entrega o cita;
- materiales de documentos, tablas o canales de Telegram.
La base de conocimientos es necesaria para que el empleado responda según los datos del negocio, y no "promedio de internet".
Guion de trabajo
Para el neuroempleado se describe la lógica de trabajo.
Por ejemplo, para ventas:
- recibir al cliente;
- aclarar la solicitud;
- explicar el producto;
- responder a objeciones comunes;
- llevarlo al siguiente paso;
- pasar a la persona al gerente, si la pregunta es complicada.
Para el soporte, el guion será diferente: entender la pregunta, encontrar la respuesta en la base de conocimientos, explicar el procedimiento a seguir y no inventar datos desconocidos.
Trabajo en Telegram
El neuroempleado puede trabajar directamente en Telegram.
Esto es conveniente porque el cliente no necesita instalar una aplicación separada ni pasar a un servicio complicado. La comunicación permanece donde ya se realizan solicitudes y preguntas.
Qué queda a cargo de la persona
El neuroempleado ayuda a acelerar el trabajo, pero no debe reemplazar completamente la responsabilidad del negocio.
Las siguientes tareas quedan a cargo de la persona:
- decisiones finales sobre condiciones no estándar;
- negociaciones emocionales complejas;
- promesas legales;
- control de calidad;
- actualización de datos si algo cambia en el negocio.
Lo principal
El cliente recibe un especialista virtual que trabaja según las reglas de la empresa.
Puede responder, consultar, vender, ayudar con contenido o tareas rutinarias, pero la calidad depende de qué tan bien preparados estén el rol, la memoria y la base de conocimientos.