Was der Kunde nach dem Start des Neuromitarbeiters erhält

Der Hauptsinn des Starts: Neuromitarbeiter arbeitet – du verdienst. Der Kunde erhält nicht nur einen Bot, sondern ein Arbeitswerkzeug, das dem Unternehmen hilft, schneller zu antworten, Anfragen zu speichern und die Mitarbeiter zu entlasten.

Nach der Implementierung erhält der Kunde nicht nur Zugang zu der KI, sondern einen abgestimmten virtuellen Spezialisten für eine bestimmte Rolle im Unternehmen.

Ein solcher Mitarbeiter hat eine Aufgabe, ein Gedächtnis, eine Wissensdatenbank, Kommunikationsregeln und ein verständliches Arbeits-Szenario.

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Eingestellte Rolle

Zuerst wird festgelegt, welche Rolle der Neuromitarbeiter einnimmt.

Beispielsweise:

• Neuroverkäufer;
• Neuroberater;
• Neuroassistent;
• Neurocontent-Ersteller;
• Neuromarketing-Spezialist.

Die Rolle ist notwendig, damit der Mitarbeiter nicht versucht, alles auf einmal zu machen. Je klarer die Rolle, desto präziser das Ergebnis.

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Gedächtnis und Regeln

Der Neuromitarbeiter erhält ein Gedächtnis: ständige Anweisungen, die ihm helfen, den Stil beizubehalten und nicht aus den Grenzen zu geraten.

Im Gedächtnis wird festgehalten:

• wie er sich vorstellen soll;
• mit welchem Ton er antworten soll;
• welche Aufgaben er erledigen soll;
• welche Versprechen nicht gegeben werden dürfen;
• wann eine Frage präzisiert werden muss;
• wann der Kunde an einen Menschen übergeben werden muss.

Das macht das Verhalten des Mitarbeiters stabiler.

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Wissensdatenbank

Der Neuromitarbeiter wird mit dem Wissen des Unternehmens verbunden.

Das können sein:

• Produktbeschreibung;
• Katalog von Waren oder Dienstleistungen;
• häufig gestellte Fragen;
• Richtlinien;
• Verkaufsskripte;
• Zahlungs-, Liefer- oder Buchungsbedingungen;
• Materialien aus Dokumenten, Tabellen oder Telegram-Kanälen.

Die Wissensdatenbank ist notwendig, damit der Mitarbeiter auf der Grundlage der Unternehmensdaten antwortet und nicht „dem Durchschnitt im Internet“.

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Arbeitsszenario

Für den Neuromitarbeiter wird die Logik der Arbeit beschrieben.

Beispielsweise für den Verkauf:

1. den Kunden empfangen;
2. die Anfrage präzisieren;
3. das Produkt erklären;
4. auf typische Einwände reagieren;
5. zum nächsten Schritt führen;
6. den Kunden an den Manager übergeben, wenn die Frage kompliziert ist.

Für den Support wird das Szenario anders sein: die Frage verstehen, die Antwort in der Wissensdatenbank finden, den Ablauf erklären und keine unbekannten Daten erfinden.

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Arbeit in Telegram

Der Neuromitarbeiter kann direkt in Telegram arbeiten.

Das ist praktisch, weil der Kunde keine separate App installieren oder einen komplexen Dienst nutzen muss. Die Kommunikation bleibt dort, wo bereits Anfragen und Fragen laufen.

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Was beim Menschen bleibt

Der Neuromitarbeiter hilft, die Arbeit zu beschleunigen, sollte aber die Verantwortung des Unternehmens nicht vollständig ersetzen.

Beim Menschen bleibt:

• finale Entscheidungen bei unkonventionellen Bedingungen;
• komplexe emotionale Verhandlungen;
• rechtliche Versprechen;
• Qualitätskontrolle;
• Aktualisierung von Daten, wenn sich im Unternehmen etwas ändert.

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Das Wichtigste

Der Kunde erhält einen virtuellen Spezialisten, der nach den Regeln des Unternehmens arbeitet.

Er kann antworten, beraten, verkaufen, bei Inhalten oder Routine helfen – aber die Qualität hängt davon ab, wie gut die Rolle, das Gedächtnis und die Wissensdatenbank vorbereitet sind.