Ką klientas gauna paleidus neuroninį darbuotoją

Pagrindinė paleidimo prasmė: neuroninis darbuotojas dirba — tu uždirbi. Klientas gauna ne tik botą, bet ir darbo įrankį, kuris padeda verslui greičiau atsakyti, išsaugoti užklausas ir palengvinti žmonių darbą.

Po įdiegimo klientas gauna ne tik prieigą prie neuroninio tinklo, bet ir sukonfigūruotą virtualų specialistą, pritaikytą konkrečiai rolėi versle.

Toks darbuotojas turi užduotį, atmintį, žinių bazę, bendravimo taisykles ir aiškų darbo scenarijų.

---

Suorganizuota rolė

Pirmiausia nustatoma, kuo bus neuroninis darbuotojas.

Pavyzdžiui:

• neuroniniu pardavėju;
• neuroniniu konsultantu;
• neuroniniu asistentu;
• neuroniniu turinio kūrėju;
• neuroniniu rinkodaros specialistu.

Rolė reikalinga, kad darbuotojas nesistengtų daryti visko iš eilės. Kuo aiškesnė rolė, tuo tikslesnis rezultatas.

---

Atmintis ir taisyklės

Neuroninis darbuotojas gauna atmintį: pastovias instrukcijas, kurios padeda jam išlaikyti stilių ir neperžengti ribų.

Atmintyje fiksuojama:

• kaip jis turi prisistatyti;
• kokiu tonu atsakyti;
• kokias užduotis atlikti;
• kokių pažadų nedera duoti;
• kada reikia patikslinti klausimą;
• kada klientą reikia perduoti žmogui.

Tai daro darbuotojo elgesį stabilesnį.

---

Žinių bazė

Neuroninis darbuotojas prisijungia prie įmonės žinių.

Tai gali būti:

• produkto aprašymas;
• prekių ar paslaugų katalogas;
• dažnai užduodami klausimai;
• reglamentai;
• pardavimų scenarijai;
• apmokėjimo, pristatymo ar užsakymo sąlygos;
• medžiagos iš dokumentų, lentelių ar Telegram kanalų.

Žinių bazė reikalinga, kad darbuotojas atsakytų pagal verslo duomenis, o ne „vidutinį internete“.

---

Darbo scenarijus

Neuroniniam darbuotojui aprašoma darbo logika.

Pavyzdžiui, pardavimams:

1. sutikti klientą;
2. patikslinti užklausą;
3. paaiškinti produktą;
4. atsakyti į standartinius prieštaravimus;
5. priartinti prie kito žingsnio;
6. perduoti žmogų vadybininkui, jeigu klausimas sudėtingas.

Pagalbos scenarijus bus kitoks: suprasti klausimą, rasti atsakymą žinių bazėje, paaiškinti veiksmų eigą ir neįsivaizduoti nežinomų duomenų.

---

Darbas Telegram

Neuroninis darbuotojas gali dirbti tiesiai Telegram.

Tai patogu, nes klientui nereikia diegti atskiros programėlės ar pereiti į sudėtingą servisą. Bendravimas vyksta ten, kur jau yra užklausos ir klausimai.

---

Kas lieka žmogui

Neuroninis darbuotojas padeda pagreitinti darbą, bet neturėtų visiškai pakeisti verslo atsakomybės.

Žmogui lieka:

• galutiniai sprendimai neįprastomis sąlygomis;
• sudėtingi emociniai derybų procesai;
• teisiniai pažadai;
• kokybės kontrolė;
• duomenų atnaujinimas, jeigu versle kas nors pasikeičia.

---

Pagrindinis dalykas

Klientas gauna virtualų specialistą, kuris dirba pagal įmonės taisykles.

Jis gali atsakyti, konsultuoti, parduoti, padėti su turiniu ar rutina — tačiau kokybė priklauso nuo to, kaip gerai paruoštos rolė, atmintis ir žinių bazė.