Mida klient saab pärast neurotöötaja käivitamist

Peamine mõte käivitamisest: neurotöötaja töötab — sina teenid. Klient ei saa mitte lihtsalt boti, vaid tööriista, mis aitab ettevõttel kiiremini vastata, säilitada päringuid ja inimesi koormusest vabastada.

Pärast rakendamist saab klient mitte ainult juurdepääsu närvivõrgule, vaid ka konkreetse rolli jaoks seadistatud virtuaalse spetsialisti.

Sellisel töötajal on ülesanne, mälestus, teadmiste baas, suhtlemisreeglid ja arusaadav tööstsenaarium.

---

Seadistatud roll

Esmalt määratakse, kelleks saab neurotöötaja.

Näiteks:

• neuromüüjaks;
• neurokonsultandiks;
• neuroassistendiks;
• neurosisuloojana;
• neuroturundajana.

Rolle on vaja, et töötaja ei püüaks teha kõike järjest. Mida selgem on roll, seda täpsem on tulemus.

---

Mälu ja reeglid

Neurotöötaja saab mälu: püsivad juhised, mis aitavad tal säilitada stiili ja mitte ületada piire.

Mälus fikseeritakse:

• kuidas ta peaks end tutvustama;
• millise tonaalsusega vastata;
• milliseid ülesandeid täita;
• milliseid lubadusi ei tohi anda;
• millal on vaja küsida täiendavaid küsimusi;
• millal on vaja edastada klient inimesele.

See muudab töötaja käitumise stabiilsemaks.

---

Teadmiste baas

Neurotöötaja ühendatakse ettevõtte teadmustega.

Need võivad olla:

• toote kirjeldus;
• kaupade või teenuste kataloog;
• sagedased küsimused;
• regulatsioonid;
• müügiskripti;
• makse-, kohaletoimetamise- või broneeringutingimused;
• materjalid dokumentidest, tabelitest või Telegrami kanalitest.

Teadmiste baas on vajalik, et töötaja vastaks ettevõtte andmetele, mitte "keskmisele internetis".

---

Tööstsenaarium

Neurotöötaja jaoks kirjeldatakse tööloogikat.

Näiteks müügiks:

1. kohtuda kliendiga;
2. täpsustada päringut;
3. selgitada toodet;
4. vastata tüüpilistele vastuväidetele;
5. suunata järgmise sammu juurde;
6. edastada inimene juhile, kui küsimus on keeruline.

Toetuse stsenaarium on erinev: mõista küsimust, leida vastus teadmiste baasist, selgitada tegevuse järjekorda ja mitte välja mõelda tundmatuid andmeid.

---

Töö Telegramis

Neurotöötaja saab töötada otse Telegramis.

See on mugav, sest kliendil ei ole vaja installida eraldi rakendust või minna keerulisse teenusesse. Suhtlemine jääb sinna, kus juba on päringud ja küsimused.

---

Mida jääb inimesest

Neurotöötaja aitab kiirendada tööd, kuid ei tohiks täielikult asendada ettevõtte vastutust.

Inimesel jäävad alles:

• lõplikud otsused mittestandardsete tingimuste osas;
• keerulised emotsionaalsed läbirääkimised;
• juriidilised lubadused;
• kvaliteedikontroll;
• andmete värskendamine, kui ettevõttes on midagi muutunud.

---

Peamine

Klient saab virtuaalse spetsialisti, kes töötab ettevõtte reeglite järgi.

Ta saab vastata, nõustada, müüa, aidata sisuga või rutiiniga — kuid kvaliteet sõltub sellest, kui hästi on ette valmistatud roll, mälu ja teadmiste baas.