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O que o cliente recebe após o lançamento do neurofuncionário
O principal significado do lançamento: neurofuncionário trabalha — você ganha. O cliente não recebe apenas um bot, mas uma ferramenta de trabalho que ajuda o negócio a responder mais rapidamente, armazenar solicitações e liberar pessoas.
Após a implementação, o cliente obtém não apenas acesso à rede neural, mas um especialista virtual configurado para um papel específico no negócio.
Esse funcionário possui uma tarefa, memória, base de conhecimento, regras de comunicação e um roteiro de trabalho claro.
Papel configurado
Primeiro, é definido quem será o neurofuncionário.
Por exemplo:
- neurovendedor;
- neuroconsultor;
- neuroassistente;
- neurocriador de conteúdo;
- neuromarketer.
O papel é necessário para que o funcionário não tente fazer tudo ao mesmo tempo. Quanto mais claro for o papel, mais preciso será o resultado.
Memória e regras
O neurofuncionário recebe memória: instruções permanentes que o ajudam a manter o estilo e não ultrapassar os limites.
Na memória é registrado:
- como ele deve se apresentar;
- com que tom deve responder;
- quais tarefas deve executar;
- quais promessas não podem ser feitas;
- quando é necessário esclarecer a pergunta;
- quando é necessário passar o cliente para outra pessoa.
Isso torna o comportamento do funcionário mais estável.
Base de conhecimento
O neurofuncionário se conecta ao conhecimento da empresa.
Isso pode incluir:
- descrição do produto;
- catálogo de produtos ou serviços;
- perguntas frequentes;
- regulamentos;
- roteiros de vendas;
- condições de pagamento, entrega ou agendamento;
- materiais de documentos, tabelas ou canais do Telegram.
A base de conhecimento é necessária para que o funcionário responda com base nas informações do negócio, e não com a "média da internet".
Cenário de trabalho
Para o neurofuncionário, a lógica de trabalho é descrita.
Por exemplo, para vendas:
- receber o cliente;
- esclarecer a solicitação;
- explicar o produto;
- responder a objeções comuns;
- conduzir para o próximo passo;
- passar a pessoa para o gerente, se a questão for complexa.
Para suporte, o cenário será diferente: entender a pergunta, encontrar a resposta na base de conhecimento, explicar o procedimento e não inventar dados desconhecidos.
Trabalho no Telegram
O neurofuncionário pode trabalhar diretamente no Telegram.
Isso é conveniente, porque o cliente não precisa instalar um aplicativo separado ou acessar um serviço complicado. A comunicação permanece onde já estão as solicitações e perguntas.
O que permanece com o humano
O neurofuncionário ajuda a acelerar o trabalho, mas não deve substituir completamente a responsabilidade do negócio.
O que permanece com o humano:
- decisões finais em condições não padrão;
- negociações emocionais complexas;
- promessas jurídicas;
- controle de qualidade;
- atualização de dados, se algo mudar no negócio.
Principal
O cliente recebe um especialista virtual que trabalha de acordo com as regras da empresa.
Ele pode responder, consultar, vender, ajudar com conteúdo ou tarefas rotineiras — mas a qualidade depende de quão bem preparados estão o papel, a memória e a base de conhecimento.