Ինչ է ստանում հաճախորդը արհեստական աշխատակիցը գործի դնելուց հետո

Գլխավոր իմաստը գործի դնելու մեջ՝ արհեստական աշխատակիցը աշխատում է — դու վաստակում ես: Հաճախորդը ստանում է ոչ միայն բոտ, այլ աշխատանքային գործիիք, որը օգնում է բիզնեսին ավելի արագ արձագանքել, պահպանել հայտերը և թեթևացնել մարդկանց աշխատանքը:

Տեղադրման հետ հաճախորդը ստանում է ոչ միայն մուտք դեպի արհեստական բանականություն, այլև համապատասխանեցված վիրտուալ մասնագետ կոնկրետ դերի համար բիզնեսում:

Այդպիսի աշխատակցի էություն ունի՝ նպատակ, հիշողություն, գիտKnowledgeբազա, հաղորդակցման կանոններ և հստակ աշխատանքային սցենար:

---

Հարմարավետ դերը

Երեք անգամ որոշվում է՝ ով կլինի արհեստական աշխատակիցը:

Մասնավորապես՝

• արհեստական վաճառող;
• արհեստական խորհրդատվող;
• արհեստական օգնական;
• արհեստական բովանդակության ստեղծող;
• արհեստական մարկետոլոգ:

Դերը անհրաժեշտ է, որպեսզի աշխատակիցը չփորձի կատարել ամեն ինչ: Իմաստավորված դերը բերում է ավելի ճշգրիտ արդյունքի:

---

Հիշողություն և կանոններ

Արհեստական աշխատակիցը ստանում է հիշողություն՝ մշտական ցուցումներ, որոնք օգնում են նրան պահպանել ոճը և չմոտենալ սահմաններից:

Հիշողության մեջ գրանցվում է՝

• ինչպես պետք է ներկայացվել;
• ինչ տոնով պատասխանել;
• ինչ խնդիրներ իրականացնել;
• ինչ խոստումներ չպետք է տալ;
• երբ պետք է հստակել հարցը;
• երբ պետք է փոխանցել հաճախորդին մարդու:

Այս գործընթացը աշխատողի վարքը մեծացնում է կայունությունը:

---

գիտKnowledgeբազա

Արհեստական աշխատակիցը միանում է ընկերության գիտKnowledgeներին:

Դրանք կարող են լինել՝

• արտադրանքի նկարագրություն;
• ապրանքների կամ ծառայությունների կատալոգ;
• հաճախակի հարցեր;
• կարգադրություններ;
• վաճառքի սցենարներ;
• վճարման, առաքման կամ գրանցման պայմաններ;
• նյութեր փաստաթղթերից, աղյուսակներից կամ Telegram ալիքներից:

ԳիտKnowledgeբազան անհրաժեշտ է, որպեսզի աշխատակիցը պատասխանները տա տվյալ բիզնեսի հիման վրա, այլ ոչ թե «մասնագիտական առցանց միջավայրում»:

---

Աշխատանքային սցենար

Արհեստական աշխատակցի համար նկարագրվում է աշխատանքային տրամաբանությունը:

Մասնավորապես՝ վաճառքների համար:

1. հանդիպել հաճախորդի հետ;
2. հստակեցնել խնդրանքը;
3. բացատրել արտադրանքը;
4. պատասխանել սովորական հակառասխաններին;
5. ուղղել հաջորդ քայլին;
6. փոխանցել մարդուն մենեջերին, եթե այն դժվար հարց է:

Աջակցման համար սցենարը կլինի այլ՝ հասկանալ հարցը, գտնել պատասխան գիտKnowledgeբազայում, բացատրել գործողությունների հաջորդականությունը և չհորինել անծանոթ տվյալներ:

---

Աշխատանք Telegram-ում

Արհեստական աշխատակիցը կարող է աշխատել ուղղակի Telegram-ում:

Սա հարմար է, քանի որ հաճախորդին պետք չէ առանձնահատուկ ծրագիր տեղադրել կամ անցնել զգալի ծառայություն: Համ Gesprächը մնում է այնտեղ, որտեղ գործում են հայտերը և հարցերը:

---

Ի՞նչ է մնում մարդու

Արհեստական աշխատակիցը օգնում է արագացնել աշխատանքը, սակայն չի պետք արձագանքի ամբողջական պատասխանատվությունը բիզնեսի համար:

Մարդու վրա մնում են՝

• վերջնական որոշումները ոչ ստանդարտ պայմանների համար;
• բարդ էմոցիոնալ բանակցությունները;
• իրավաբանական խոստումները;
• որակի ստուգումը;
• տվյալների թարմացումը, եթե բիզնեսում ինչ-որ բան փոխվել է:

---

Լավագույնը

Հաճախորդը ստանում է վիրտուալ մասնագետ, որը աշխատում է ընկերության կանոնների համաձայն:

Նա կարող է պատասխանել, խորհրդատվություն տալ, վաճառել, օգնել բովանդակության կամ ռուտինայի հետ, բայց որակը կախված է նրանից, թե որքան լավ են պատրաստված դերը, հիշողությունը և գիտKnowledgeբազան: