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Cosa ottiene il cliente dopo aver lanciato il neurodipendente
Il significato principale del lancio: il neurodipendente lavora — tu guadagni. Il cliente non ottiene semplicemente un bot, ma uno strumento di lavoro che aiuta l'azienda a rispondere più rapidamente, a conservare le richieste e a sollevare il personale.
Dopo l'implementazione, il cliente ottiene non solo accesso alla rete neurale, ma anche un esperto virtuale configurato per un ruolo specifico nell'azienda.
Questo dipendente ha un compito, memoria, una base di conoscenze, regole di comunicazione e uno scenario di lavoro chiaro.
Ruolo configurato
Inizialmente si definisce chi sarà il neurodipendente.
Ad esempio:
- neurovenditore;
- neuroconsulente;
- neuroassistente;
- neurocreatore di contenuti;
- neuromarketer.
È necessario un ruolo affinché il dipendente non cerchi di fare tutto. Maggiore è la chiarezza del ruolo, più preciso sarà il risultato.
Memoria e regole
Il neurodipendente riceve una memoria: istruzioni permanenti che lo aiutano a mantenere uno stile e a non oltrepassare i limiti.
Nella memoria si registra:
- come deve presentarsi;
- con quale tono rispondere;
- quali compiti svolgere;
- quali promesse non deve fare;
- quando è necessario chiarire una domanda;
- quando è necessario passare il cliente a una persona.
Questo rende il comportamento del dipendente più stabile.
Base di conoscenze
Il neurodipendente si collega alle conoscenze dell'azienda.
Queste possono includere:
- descrizione del prodotto;
- catalogo di beni o servizi;
- domande frequenti;
- regolamenti;
- script di vendita;
- condizioni di pagamento, consegna o prenotazione;
- materiali da documenti, tabelle o canali Telegram.
La base di conoscenze è necessaria affinché il dipendente risponda in base ai dati dell'azienda e non a "quello medio su internet".
Scenario di lavoro
Per il neurodipendente viene descritta la logica di lavoro.
Ad esempio, per le vendite:
- incontrare il cliente;
- chiarire la richiesta;
- spiegare il prodotto;
- rispondere alle obiezioni comuni;
- guidare verso il passaggio successivo;
- passare la persona al manager, se la questione è complessa.
Per il supporto, lo scenario sarà diverso: comprendere la domanda, trovare la risposta nella base di conoscenze, spiegare il procedimento e non inventare dati sconosciuti.
Lavoro in Telegram
Il neurodipendente può lavorare direttamente su Telegram.
Questo è conveniente, perché il cliente non deve installare un'app separata o passare a un servizio complicato. La comunicazione rimane dove già ci sono richieste e domande.
Cosa resta all'uomo
Il neurodipendente aiuta ad accelerare il lavoro, ma non deve sostituire completamente la responsabilità dell'azienda.
Rimangono all'uomo:
- decisioni finali su condizioni non standard;
- negoziazioni emotive complesse;
- promesse legali;
- controllo qualità;
- aggiornamento dei dati, se qualcosa è cambiato nell'azienda.
Punto principale
Il cliente ottiene un esperto virtuale che lavora secondo le regole dell'azienda.
Può rispondere, consulare, vendere, aiutare con i contenuti o con le attività di routine — ma la qualità dipende da quanto bene sono preparati il ruolo, la memoria e la base di conoscenze.