🇦🇿 Azərbaycan
🇦🇿 Azərbaycan
Тёмная тема
Müştəri neyrosatanın işə düşməsindən sonra nə əldə edir
Əsas mənası: neyrosatıcı işləyir — sən qazanc əldə edirsən. Müştəri təkcə bir bot deyil, biznesin daha tez cavab verməsinə, müraciətləri saxlamağa və insanları yükləməyə kömək edən işlək bir alət alır.
İnfrastruktur tətbiq edildikdən sonra müştəri təkcə neyroşəbəkəyə çıxış əldə etmir, həm də biznesdə konkret rol üçün konfiqurasiya olunmuş virtual mütəxəssis əldə edir.
Belə bir əməkdaşın vəzifəsi, yaddaşı, bilik bazası, ünsiyyət qaydaları və aydın iş ssenarisi var.
Konfiqurasiya Olunmuş Rol
Əvvəlcə neyrosatanın kim olacağı müəyyən edilir.
Məsələn:
- neyrosatıcı;
- neyrokonsultant;
- neyroassist;
- neyrocontentmaker;
- neyromarketing mütəxəssisi.
Rolun olması, əməkdaşın hər şeyi edərək qarmaqarışıq vəziyyətə düşməmək üçündür. Rol nə qədər dəqiqdirsə, nəticə də o qədər yaxşı olar.
Yaddaş və Qaydalar
Neyrosatıcı yaddaş əldə edir: ona üslubunu saxlamağa və sərhəddən çıxmamağa kömək edən davamlı təlimatlar.
Yaddaşda aşağıdakılara yer verilir:
- necə təqdim olunmalıdır;
- hansı tonla cavab verməli;
- hansı vəzifələri yerinə yetirməlidir;
- hansı vədləri verməməli;
- nə vaxt sualı dəqiqləşdirmək lazımdır;
- nə vaxt müştərini insana ötürmək lazımdır.
Bu, əməkdaşın davranışını daha sabit edir.
Bilik Bazası
Neyrosatıcı şirkətin biliklərinə qoşulur.
Bunlar ola bilər:
- məhsulun təsviri;
- məhsul və ya xidmətlər kataloqu;
- tez-tez verilən suallar;
- qaydalar;
- satış skriptləri;
- ödəniş, çatdırılma və ya qeyd şərtləri;
- sənədlər, cədvəllər və ya Telegram kanallarından materiallar.
Bilik bazası, əməkdaşın biznesin məlumatlarına uyğun cavab verməsi üçün lazımdır, "internet üzrə ortalama" deyil.
İş Ssenarisi
Neyrosatıcı üçün işin loqikası təsvir edilir.
Məsələn, satış üçün:
- müştəri ilə qarşılaşmaq;
- sorğunu dəqiqləşdirmək;
- məhsulu izah etmək;
- standart etirazlara cavab vermək;
- növbəti addıma yönləndirmək;
- məsələsi çətin olarsa, insanı menecerə ötürmək.
Dəstək üçün ssenari fərqli olacaq: sualı başa düşmək, bilik bazasında cavabı tapmaq, hərəkət ardıcıllığını izah etmək və məlum olmayan məlumatları icad etməmək.
Telegramda İş
Neyrosatıcı birbaşa Telegramda işləyə bilər.
Bu rahatdır, çünki müştəri ayrıca bir tətbiq quraşdırmalı və ya mürəkkəb xidmətə keçməli deyil. Ünsiyyət, artıq müraciətlər və sualların olduğu yerdə qalır.
İnsan üçün Nə Qalıb
Neyrosatıcı işi sürətləndirməyə kömək edir, lakin biznesin məsuliyyətini tamamilə əvəz etməməlidir.
İnsan üçün saxlanılanlar:
- qeyri-standart şərtlər üzrə son qərarlar;
- çətin emosional müzakirələr;
- hüquqi vədlər;
- keyfiyyətə nəzarət;
- biznesdə bir şey dəyişdikdə məlumatların yenilənməsi.
Əsas
Müştəri, şirkət qaydaları ilə işləyən virtual mütəxəssis əldə edir.
O, cavab verə, konsultasiya edə, satış edə, məzmunla kömək edə və ya rutin işləri yerinə yetirə bilər — lakin keyfiyyət rolun, yaddaşın və bilik bazasının nə qədər yaxşı hazırlandığından asılıdır.