Neyrosatdığı məhrum olmadan necə qiymətləndirmək olar

Neyrosatdıq satış artımını təmin edən və ya komandanın dərhal əvəzləyicisi kimi satılmamalıdır. Belə bir yanaşma artmış gözləntilər yaradır.

Daha düzgün qiymətləndirmək konkret faydaları: cavab sürəti, rutinin azalması, verilənlərdə nizam, itirilmiş müraciətlərin azlığı və müştərilərlə daha anlaşıqlı iş.

---

Niyə zəmanətli ROI vəd etmək olmaz

Nəticəyə yalnız neyrosatdıq təsir etmir.

Mühüm olanlar:

• məhsulun keyfiyyəti;
• tələbat;
• qiymət;
• marketinq;
• menecerlər;
• bilik bazası;
• müraciət axını;
• insanın mürəkkəb hallara reaksiya sürəti.

Əgər biznes neyrosatdıqın öz-özünə gəlirliliyi artıracağını və edirsə, bu, ədalətsizdir. O, prosesi dəstəkləyir, lakin bütün biznes modelini əvəz etmir.

---

Nəyi dürüst qiymətləndirmək olar

İlk cavab sürəti

Ən anlaşıqlı göstəricilərdən biridir.

Əvvəl: müştəri bir saat gözləyirdi.

İndi: müştəri təxminən dərhal ilkin cavab alır.

Bu, mühümdür, çünki mesajlaşma tətbiqlərində gözləmə tez-tez marağı öldürür.

Tipik sualların sayı

Neyrosatdıqın menecerin iştirakı olmadan neçə FAQ-suallarını bağladığını izləmək olar.

Məsələn:

• bu nə xidmət;
• necə başlamaq lazımdır;
• nələri hazırlamaq lazımdır;
• bilik bazası necə işləyir;
• insan nə zaman qoşulur.

Komandaya yük

Əgər əməkdaşlar eyni tip suallara daha az cavab verirlərsə, çətin işlər üçün daha çox vaxt qalır.

Bu, hər zaman pulda dərhal görünmür, amma iş prosesində yaxşı görünür.

CRM-də nizam

Şunları ölçmək olar:

• nə qədər müraciət qeydə alınıb;
• nə qədər kart doldurulub;
• mənbə varmı;
• çıxarış varmı;
• növbəti addım göstərilibmi.

CRM müntəzəm məlumatlar daxil edildikdə daha faydalı olur.

İtirilmiş müraciətlər

Neyrosatdıq mesajın cavabsız qalma riskini azaltmağa kömək edir.

Xüsusilə axşam, gecə, həftə sonu və ya eyni zamanda müraciətlərin axını zamanı bu, mühümdür.

---

İlk həftələrdə nəyə baxmaq lazımdır

Başlanğıcda mürəkkəb analitika qurmağa ehtiyac yoxdur.

Yalnız bu şeylərə baxmaq kifayətdir:

• müştərilər hansı sualları verir;
• neyrosatdıqın haralarda yaxşı cavab verir;
• haralarda səhv edir;
• hansı halları tez-tez insanlara ötürməli olur;
• bilik bazasında hansı məlumatlar çatışmır;
• hansı ssenariləri yaxşılaşdırmaq lazımdır.

İlk həftələr yalnız nəticələri qiymətləndirmək deyil, həm də sistemin real işdə öyrənməsidir.

---

Özünüzü necə aldatmamaq olar

Faydaları yalnız mesajların sayına görə qiymətləndirmək olmaz.

Əgər neyrosatdıq çox yazırsa, bu, onun faydalı olduğunu göstərmir.

Keyfiyyətə baxmaq vacibdir:

• müştəriyə kömək etdimi;
• faktları uydurmadımı;
• menecerin işini azaltmışdımı;
• mürəkkəb halı düzgün ötürmədi;
• verilənləri saxladı;
• müştərini növbəti addıma yaxınlaşdırdı.

---

Əsas məqam

Neyrosatdıqın faydasını konkret ölçmək lazımdır: sürət, rutin, müraciətlər, CRM, cavabların keyfiyyəti və insana ötürülmə.

Sehrli ROI vəd etməyə ehtiyac yoxdur. Daha yaxşıdır ki, gündəlik işdə baş verən aydın yaxşılaşmaları göstərin.

Müştəri açılışdan sonra nə alır və açılışda hansı səhvlər qaçınılmalıdır.