Si të vlerësojmë përfitimin e neuro-punonjësit pa premtime magjike

Neuro-punonjësi nuk duhet të shitet si garanci për rritjen e shitjeve ose si zëvendësim i menjëhershëm i ekipit. Një qasje e tillë krijon pritshmëri të tepruara.

Më mirë është të vlerësosh përfitimin konkret: shpejtësinë e përgjigjes, zvogëlimin e rutinës, rendin në të dhëna, më pak kërkesa të humbura dhe një punë më të kuptueshme me klientët.

---

Pse nuk duhet të premtojmë ROI të garantuar

Në rezultat ndikon jo vetëm neuro-punonjësi.

Janë të rëndësishme:

• cilësia e produktit;
• kërkesa;
• çmimi;
• marketingu;
• menaxherët;
• baza e njohurive;
• fluksi i kërkesave;
• shpejtësia e reagimit të njeriut ndaj rasteve të komplikuara.

Nëse biznesi premton se neuro-punonjësi do të garantojë rritjen e fitimeve, kjo është e paqartë. Ai ndihmon procesin, por nuk zëvendëson të gjithë modelin e biznesit.

---

Çfarë mund të matet ndershmërisht

Shpejtësia e përgjigjes së parë

Një nga treguesit më të qartë.

Ishte: klienti priste një orë.

U bë: klienti merr përgjigjen fillestare pothuajse menjëherë.

Kjo është e rëndësishme, sepse në mesazhere, pritja shpesh vret interesin.

Numri i pyetjeve tipike

Mund të shohim se sa pyetje FAQ mbyll neuro-punonjësi pa ndihmën e menaxherit.

Për shembull:

• çfarë është kjo shërbim;
• si të fillojmë;
• çfarë duhet përgatitur;
• si funksionon baza e njohurive;
• kur një njeri lidhet.

Ngarkesa në ekip

Nëse punonjësit përgjigjen më pak për pyetje të ngjashme, ata kanë më shumë kohë për detyra më komplekse.

Kjo nuk është gjithmonë e dukshme menjëherë në para, por duket mirë në procesin e punës.

Rendi në CRM

Mund të matet:

• sa kërkesa janë regjistruar;
• sa kartela janë plotësuar;
• a ka burim;
• a ka përmbledhje;
• a është treguar hapi tjetër.

CRM bëhet më e dobishme kur të dhënat shtohen rregullisht.

Kërkesat e humbura

Neuro-punonjësi ndihmon në zvogëlimin e rrezikut që një mesazh të mbetet pa përgjigje.

Sidomos kjo është e rëndësishme në mbrëmje, natën, në fundjavë ose kur ka një fluks të kërkesave.

---

Çfarë të shohim në javët e para

Në fillim nuk është e nevojshme të ndërtohet një analitikë e ndërlikuar.

Mjafton të shohim:

• cilat pyetje bëjnë klientët;
• ku neuro-punonjësi përgjigjet mirë;
• ku gabon;
• çfarë duhet shpesh të përcillet njeriut;
• cilat të dhëna mungojnë në bazën e njohurive;
• cilat skenarë duhen përmirësuar.

Ja javët e para — kjo nuk është vetëm një vlerësim i rezultatit, por edhe mësimi i sistemit në punë reale.

---

Si të mos mashtrohet vetë

Nuk mund të vlerësohet përfitimi vetëm sipas numrit të mesazheve.

Nëse neuro-punonjësi shkruan shumë, kjo nuk do të thotë se ai është i dobishëm.

Është e rëndësishme të shikosh cilësinë:

• a ndihmoi klientin;
• a shpiku fakte;
• a e shkurtuan punën e menaxherit;
• a e kaloi saktë rastin e komplikuar;
• a ruajti të dhënat;
• a e afroi klientin me hapat e ardhshëm.

---

Kryesore

Përfitimin e neuro-punonjësit duhet ta masim konkretisht: shpejtësia, rutina, kërkesat, CRM, cilësia e përgjigjeve dhe kalimi te njeriu.

Nuk duhet të premtojmë ROI magjik. Më mirë është të tregojmë përmirësime të qarta në punën e përditshme të biznesit.

Mësoni, çfarë merr klienti pas lancimit, dhe cilat gabime gjatë lancimit mund të shmangen.